6月21日，第五屆消費金融國際峰會在北京成功舉行。本屆論壇以“轉型、升級、渡滄海”為主題，重點探討監管政策給消費金融帶來的變革。捷通華聲作為國內領先的金融智能客服、智能外呼等人工智能產品及解決方案供應商，受邀出席了此次大會，并展示了包含智能語音導航、全智能客服、智能外呼系統、智能語音分析系統等在內的靈云人工智能聯絡中心（AICC）在行業內的落地應用，成為大會焦點。

本屆峰會匯聚了政府、銀行、協會、消費金融公司、金融科技、大數據征信、人工智能、服務提供商、行業媒體、金融科技頂尖公司等120多家企業和200多位高管，共同探討消費金融監管環境、人工智能在消費金融中的實際應用等精彩話題。

AI科技賦能  開啟客服營銷新模式

近年來，消費金融伴隨科技進步迅速發展壯大。不過，受人力資源和數據處理能力的影響，消費金融行業也面臨著諸多困境，如人員流失率高、培訓成本高、數據記錄難、客戶轉化率低、過程難以管控等。對消費金融的機構來說，如何提升客戶服務效率、優化客戶體驗，成了業界難題。

捷通華聲利用國內領先的靈云人工智能技術，在行業內長期應用實踐中，打磨、總結出來的靈云人工智能聯絡中心（AICC）方案成功解決了行業難題。該方案可以全面賦能行業廠商，包含全智能客服、智能語音導航、智能外呼系統、智能語音分析系統等在內的AICC解決方案，可以實現呼叫中心全流程的智能化，并通過客戶服務大數據，分析、挖掘營銷信息，優化業務。

靈云人工智能聯絡中心方案可提供一站式的智能問答服務、智能語音導航、智能外呼、實體機器人、自動語音質檢、實時話術輔助、語音內容分析等智能應用解決方案，包括：

智能問答服務：應用語音識別、語音合成、語義理解等AI技術，通過擬人化語音、文字等方式與客戶進行自然流暢的交互，提供自主在線問答、咨詢、業務辦理等服務，可大幅度降低客服成本，提升服務效率和用戶滿意度。

智能語音導航：基于靈云全智能能力平臺，與IVR、第三方業務系統對接后，允許電話呼入的客戶以開放的方式表述業務需求，系統將客戶的語音轉化為文本并準確理解客戶的業務需求，直接將語音菜單導航到客戶所需功能節點。

智能外呼系統：結合多樣化的外呼場景進行智能語音交互，構建了一個“話術標準、應答智能、語音真實、情緒穩定、永不疲倦、成本低廉”的外呼系統。相比傳統人工客服，可極大的降低企業人工成本，成倍提高工作效率。

自動語音質檢：通過語音轉寫及數據融合，利用智能技術和質檢策略輔助提高客服質量管理的效率和覆蓋度。同時，支持對錄音的全文檢索，利用強大的數據分析挖掘手段，幫助企業了解市場產品、投訴建議、客戶行為、服務效率等經營內容，提升營銷能力。

作為國內領先的人工智能技術與產品提供商，捷通華聲在金融行業已有十多年的技術積累以及成熟的落地應用，全智能客服、智能語音導航、智能語音分析系統、智能外呼系統等產品已經在銀行、保險、基金、證券等上千家公司應用，并獲得了良好的口碑。

經歷過初期的蜂擁而入之后，消費金融行業的發展逐漸趨于理性，將迎來客戶為第一發展原則時代。捷通華聲將繼續深耕人工智能在消費金融行業領域的應用價值，繼續專注人工智能技術與產品研發，實現靈云人工智能聯絡中心更廣泛的落地應用，幫助消費金融行業轉型、升級、渡“滄海”！

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