抓住“金融+大數(shù)據(jù)+ AI”這一全新金融生態(tài)的風(fēng)口，成為浦發(fā)銀行大力推進(jìn)數(shù)字生態(tài)銀行建設(shè)的轉(zhuǎn)型方向。在此背景下，浦發(fā)銀行于2017年推出面向全量客戶的權(quán)益平臺(tái)，著力融入個(gè)人消費(fèi)客戶的各個(gè)生活場(chǎng)景。權(quán)益平臺(tái)一經(jīng)上線，就受到了市場(chǎng)廣泛的關(guān)注。
近期，在“建設(shè)一流數(shù)字生態(tài)銀行”的戰(zhàn)略下，浦發(fā)銀行對(duì)不同資產(chǎn)規(guī)模客戶的生活狀態(tài)和愛好進(jìn)行了更具針對(duì)性的權(quán)益優(yōu)化，對(duì)權(quán)益平臺(tái)完成了全新升級(jí)，進(jìn)一步做大活客能量、做大品牌能級(jí)，在維系和發(fā)展客戶、提升零售業(yè)務(wù)方面起到更有效的促進(jìn)作用。
打造特色，不同客戶各有所“權(quán)”
浦發(fā)銀行權(quán)益平臺(tái)的升級(jí)，是拓展客戶金融服務(wù)生態(tài)圈，完善分層營(yíng)銷的有力舉措，具體表現(xiàn)在不同資產(chǎn)規(guī)模的消費(fèi)者客戶，都有與之對(duì)應(yīng)的定制化服務(wù)權(quán)益提供，隨著客戶資產(chǎn)等級(jí)的提升，更多種類的權(quán)益也隨之“解鎖”。
據(jù)了解，2018年7月起，對(duì)應(yīng)不同資產(chǎn)規(guī)模客戶，五大權(quán)益體系將更加豐富而清晰：每月10日10：00，月日均資產(chǎn)1萬以上的客戶可領(lǐng)取“視聽特權(quán)”，每月可在七大主流視聽APP中選擇領(lǐng)取VIP會(huì)員月卡1份；月日均金融資產(chǎn)達(dá)標(biāo)10萬客戶享有“加油特權(quán)”，超值兌換油卡、話費(fèi)等日常生活剛需；月日均資產(chǎn)達(dá)到50萬以上客戶享有“酒店特權(quán)”，可以享受國(guó)內(nèi)外44個(gè)城市地區(qū)上百家五星酒店住一送一資格，同時(shí)還可開啟“門票特權(quán)”，預(yù)定全國(guó)50家熱門親子游主題樂園門票可享受買一送二的超值福利；月日均資產(chǎn)達(dá)標(biāo)100萬客戶還可享有機(jī)場(chǎng)休息室特權(quán)。為了給客戶提供極致的體驗(yàn)，這些權(quán)益都實(shí)現(xiàn)了“一鍵直充”，通過浦發(fā)APP實(shí)時(shí)領(lǐng)取，無需串碼等繁復(fù)操作，不同資產(chǎn)規(guī)模的客戶都能享受到對(duì)應(yīng)的每月權(quán)益，并吸引客戶不斷向上成長(zhǎng)。
玩法升級(jí)，積分營(yíng)銷總有心意
“好玩、互動(dòng)、愉悅”是浦發(fā)銀行互聯(lián)網(wǎng)模式下的營(yíng)銷新思維。2018開年以來，浦發(fā)銀行先后推出“攢福氣”微信小程序、動(dòng)賬紅包、筆筆好禮“扭蛋機(jī)”等一系列形式新穎、體驗(yàn)友好、口碑上佳的金豆積分營(yíng)銷工具，參與突破2,000萬人次。
據(jù)了解，通過數(shù)據(jù)化畫像支撐，前中后臺(tái)營(yíng)銷系統(tǒng)已經(jīng)打通，形成標(biāo)簽化自動(dòng)化營(yíng)銷程式，大大提高了營(yíng)銷的成效。下一步浦發(fā)銀行還將推出對(duì)于代發(fā)、財(cái)富、支付等重點(diǎn)分類客群的營(yíng)銷活動(dòng)，推動(dòng)客戶活躍度的增長(zhǎng)。
全景畫像，千人千面綜合服務(wù)
權(quán)益及金豆積分平臺(tái)豐富、升級(jí)的背后，是浦發(fā)銀行基于AI算法搭建的“智慧大腦”正浮出水面。“浦發(fā)大腦”以客戶旅程為基礎(chǔ)，沉淀全鏈路數(shù)據(jù)豐富客戶畫像標(biāo)簽體系，利用客戶特征、行為足跡等數(shù)據(jù)，構(gòu)建了完善的零售客戶全景畫像；打通線上線下的營(yíng)銷服務(wù)場(chǎng)景，將最適合的營(yíng)銷信息傳遞給最合適的客戶，構(gòu)建出“線上+線下、人工+電子、推送+互動(dòng)”的一體化精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)客戶、產(chǎn)品、場(chǎng)景的千人千面推薦。
目前，浦發(fā)銀行可根據(jù)線上用戶點(diǎn)擊瀏覽金融產(chǎn)品或權(quán)益活動(dòng)的行為足跡，分析其意圖偏好，針對(duì)性推送符合其需求的金融產(chǎn)品，令客戶感覺“知我所知”乃至“替我所想”，滿足投資理財(cái)、消費(fèi)信貸、咨詢服務(wù)等綜合金融需求。
浦發(fā)銀行相關(guān)工作人員表示，后續(xù)還將借助智慧大腦，為客戶提供更多精準(zhǔn)、個(gè)性化的金融產(chǎn)品與日常服務(wù)，全面打造高效、直達(dá)、智能、共享的數(shù)字化生態(tài)銀行。
通過浦發(fā)大腦的高速運(yùn)轉(zhuǎn)分析，以及權(quán)益、金豆積分平臺(tái)的迭代優(yōu)化，浦發(fā)銀行逐漸建立起了良好的市場(chǎng)口碑，并吸引了涵蓋餐飲、娛樂、購(gòu)物、出行、體育、旅游等大量泛生活業(yè)態(tài)的跨界伙伴不斷加盟，共同聚焦客戶在金融交易背后的動(dòng)機(jī)，融入客戶生活生態(tài)，形成合作共贏生態(tài)圈的雙生態(tài)融合，使客戶感受到隨時(shí)隨地的貼心和關(guān)懷。浦發(fā)銀行還將繼續(xù)夯實(shí)“一流數(shù)字生態(tài)銀行”建設(shè)，強(qiáng)化戰(zhàn)略實(shí)施，為各方創(chuàng)造更多價(jià)值。（通訊員 陳艷）
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