近期，為提升服務(wù)效率，改善營商環(huán)境，踐行普惠金融，恒豐銀行北京分行針對企業(yè)開戶服務(wù)推出多項優(yōu)化舉措，最大程度實現(xiàn)“銀行多跑路，企業(yè)少跑路”，廣受客戶好評。
據(jù)了解，該行從今年5月啟動優(yōu)化企業(yè)開戶流程的各項工作，在有效識別企業(yè)身份，落實銀行賬戶實名制、防范企業(yè)開戶風(fēng)險的基礎(chǔ)上，以方便企業(yè)開戶為中心，采取信息化手段簡化開戶流程，切實提高了開戶審核、資料傳遞的效率。
流程優(yōu)化后，企業(yè)客戶可通過致電的方式進行開戶預(yù)約，預(yù)填單系統(tǒng)實現(xiàn)足不出戶在線填寫開戶申請，較優(yōu)化前顯著降低了客戶在網(wǎng)點辦理開戶業(yè)務(wù)的等候時間。為進一步提升客戶在網(wǎng)點的服務(wù)體驗，該行消除開戶冗余環(huán)節(jié)，減少客戶信息重復(fù)填寫，將開戶資料由優(yōu)化前的12種整合至6種。在恒豐銀行北京分行辦理企業(yè)開戶業(yè)務(wù)的李女士表示，“原來辦理開戶需填寫十幾張表單，經(jīng)常填錯重填，等待時間要2個多小時，現(xiàn)在無論是填寫資料還是加蓋印章環(huán)節(jié)都省時、便利，感覺特別好”。
據(jù)該行運營管理部負責(zé)人介紹，現(xiàn)在柜面人員通過流程銀行掃描提交開戶資料，賬號可立即生成，無需客戶等待。對于核準(zhǔn)類賬戶審批報送流程也實現(xiàn)了優(yōu)化，核準(zhǔn)類賬戶開戶后當(dāng)日上報人民銀行，專人跟進審批進度，待人民銀行審批通過后，該行每日由專人前往人行領(lǐng)取開戶許可證，最大程度提升業(yè)務(wù)處理效率。
同時，為使優(yōu)化開戶服務(wù)工作獲得更好成效，恒豐銀行北京分行開展了“優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)，推動改善營商環(huán)境”為主題的宣傳活動。一方面，向柜面人員、大堂經(jīng)理及客戶經(jīng)理開展專項培訓(xùn)，重點講解賬戶業(yè)務(wù)受理操作流程，結(jié)合不同崗位屬性剖析案例，提升一線人員業(yè)務(wù)服務(wù)能力。另一方面，該行各營業(yè)網(wǎng)點通過發(fā)放宣傳折頁、設(shè)立咨詢臺、制作宣傳條幅和宣傳展板等方式，向企業(yè)客戶全面介紹優(yōu)化后的業(yè)務(wù)辦理流程。
恒豐銀行北京分行將持續(xù)優(yōu)化開戶流程，提高企業(yè)開戶服務(wù)效率，強化開戶管理和風(fēng)險控制，以踐行普惠金融、優(yōu)化營商環(huán)境為己任，為廣大企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)不懈努力。（商業(yè)信息）
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