福建省將嚴(yán)厲打擊“不良代理投訴舉報”

記者21日獲悉，省銀保監(jiān)局、省公安廳、省金融工作辦公室、省市場監(jiān)督管理局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于防范金融領(lǐng)域不良代理投訴舉報風(fēng)險優(yōu)化營商環(huán)境的通告》，將嚴(yán)厲打擊“不良代理投訴舉報”黑灰產(chǎn)業(yè)，防范金融消費安全風(fēng)險，營造福建省良好營商環(huán)境。

“不良代理投訴舉報”是指通過策劃、教唆、組織或代理消費者大量惡意投訴或舉報，試圖達(dá)到非正常全額退保、逃廢個人債務(wù)、獲取超額保險理賠金，使不良代理機(jī)構(gòu)或人員不當(dāng)?shù)美葹槟康牡幕顒印?/p>

“如果您有某家保險公司的保險，可以找我們，我們幫你退保。”近段時間，不少市民在抖音、淘寶、微信公眾號等渠道上，收到以“代理退保維權(quán)”“專業(yè)反催收”“買斷理賠”等名義發(fā)布的廣告宣傳。發(fā)布者不僅收集客戶信息，甚至冒充司法機(jī)關(guān)、監(jiān)管部門、金融機(jī)構(gòu)工作人員等騙取信任，誘導(dǎo)消費者委托其“代理維權(quán)”。要求消費者提供身份證、保單、銀行卡、聯(lián)系方式等涉及個人隱私的敏感信息，唆使或代理消費者無視合同約定、捏造事實等進(jìn)行投訴或舉報，并阻止消費者與金融機(jī)構(gòu)、監(jiān)管部門開展有效溝通，甚至以纏訪鬧訪等手段施壓，試圖達(dá)到使投訴舉報人不當(dāng)?shù)美共环ǚ肿邮杖「哳~代理手續(xù)費、截留套取資金、唆使消費者轉(zhuǎn)購非法理財產(chǎn)品或參與非法集資等目的。

四部門表示，消費者應(yīng)警惕參與“不良代理投訴舉報”可能面臨的風(fēng)險隱患，對于“代理維權(quán)”勿輕信、勿傳播。尤其應(yīng)拒絕參與編造理由、偽造證據(jù)、提供虛假信息等非法行為。消費者應(yīng)通過正規(guī)渠道依法合理維權(quán)，首先可以通過金融機(jī)構(gòu)公布的全國統(tǒng)一客服熱線或官網(wǎng)等投訴渠道反映訴求，與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商和解；其次可以撥打銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心全省統(tǒng)一服務(wù)熱線968133，請專業(yè)人員幫助調(diào)解爭議和糾紛，也可以通過監(jiān)管部門公布的官方渠道反映訴求，或通過司法途徑解決合同糾紛問題。

對部分不良社會組織或個人借“代理投訴舉報”之名，捏造事實、違背合同約定、突破法律底線，嚴(yán)重?fù)p害消費者合法權(quán)益，擾亂正常金融經(jīng)營秩序，對涉嫌侵犯公民個人信息、尋釁滋事、敲詐勒索或詐騙等違法犯罪行為的，公安機(jī)關(guān)將依法嚴(yán)厲打擊，并追究相關(guān)組織和個人的法律責(zé)任。（記者 江海）