福建省將嚴厲打擊“不良代理投訴舉報”

記者21日獲悉，省銀保監局、省公安廳、省金融工作辦公室、省市場監督管理局聯合發布《關于防范金融領域不良代理投訴舉報風險優化營商環境的通告》，將嚴厲打擊“不良代理投訴舉報”黑灰產業，防范金融消費安全風險，營造福建省良好營商環境。

“不良代理投訴舉報”是指通過策劃、教唆、組織或代理消費者大量惡意投訴或舉報，試圖達到非正常全額退保、逃廢個人債務、獲取超額保險理賠金，使不良代理機構或人員不當得利等為目的的活動。

“如果您有某家保險公司的保險，可以找我們，我們幫你退保。”近段時間，不少市民在抖音、淘寶、微信公眾號等渠道上，收到以“代理退保維權”“專業反催收”“買斷理賠”等名義發布的廣告宣傳。發布者不僅收集客戶信息，甚至冒充司法機關、監管部門、金融機構工作人員等騙取信任，誘導消費者委托其“代理維權”。要求消費者提供身份證、保單、銀行卡、聯系方式等涉及個人隱私的敏感信息，唆使或代理消費者無視合同約定、捏造事實等進行投訴或舉報，并阻止消費者與金融機構、監管部門開展有效溝通，甚至以纏訪鬧訪等手段施壓，試圖達到使投訴舉報人不當得利，使不法分子收取高額代理手續費、截留套取資金、唆使消費者轉購非法理財產品或參與非法集資等目的。

四部門表示，消費者應警惕參與“不良代理投訴舉報”可能面臨的風險隱患，對于“代理維權”勿輕信、勿傳播。尤其應拒絕參與編造理由、偽造證據、提供虛假信息等非法行為。消費者應通過正規渠道依法合理維權，首先可以通過金融機構公布的全國統一客服熱線或官網等投訴渠道反映訴求，與金融機構協商和解；其次可以撥打銀行業保險業消費者權益保護服務中心全省統一服務熱線968133，請專業人員幫助調解爭議和糾紛，也可以通過監管部門公布的官方渠道反映訴求，或通過司法途徑解決合同糾紛問題。

對部分不良社會組織或個人借“代理投訴舉報”之名，捏造事實、違背合同約定、突破法律底線，嚴重損害消費者合法權益，擾亂正常金融經營秩序，對涉嫌侵犯公民個人信息、尋釁滋事、敲詐勒索或詐騙等違法犯罪行為的，公安機關將依法嚴厲打擊，并追究相關組織和個人的法律責任。（記者 江海）