13日，福建省消委會等機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)。現(xiàn)場，消委會工作人員耐心解答消費(fèi)者問題。記者 林智嵐 攝

13日，福建省消委會發(fā)布2021年全年度投訴情況分析，去年全年共受理消費(fèi)者投訴60005件，解決55361件，解決率92.26%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8000.37萬元，與2020年同期相比，投訴總量上升135.06%。質(zhì)量問題、售后服務(wù)以及合同問題仍然是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的一半以上。

受理消費(fèi)者商品類投訴41604件，占投訴總量69.33%，其中服裝鞋帽類投訴比重上升明顯，增幅為2276.50%；受理消費(fèi)者服務(wù)類投訴18401件，占投訴總量30.67%，生活、社會服務(wù)類，文化、娛樂、體育服務(wù)類與電信服務(wù)類的投訴量居前三位。

投訴呈現(xiàn)以下熱點(diǎn)：

一、家用汽車售后問題多。2021年，交通工具類投訴共2404件，同比增長了53.91%。與新能源汽車有關(guān)的消費(fèi)糾紛有增長態(tài)勢，包括新車只修不退但屢修不好，經(jīng)銷商與生產(chǎn)商相互推諉，取證難、鑒定難、協(xié)商難等。

如：消費(fèi)者陳先生購買了一輛比亞迪電動(dòng)汽車。因車底盤剮蹭受損，保險(xiǎn)公司認(rèn)為該車底盤雖然受到剮蹭但未破裂，認(rèn)定汽車無礙。此后該車輛偶爾出現(xiàn)無法正常充電的狀況，但很快又恢復(fù)正常，直到2021年6月29日，車輛徹底無法充電，經(jīng)4S店檢修，原因系此前底盤剮蹭導(dǎo)致擦痕處內(nèi)部充電包損壞，需拆解整車電池送廠家維修，費(fèi)用約3萬元。因車輛尚在包修期限內(nèi)，陳先生要求免費(fèi)修理，遭到4S店拒絕，理由是車底盤刮擦凹陷達(dá)6.5毫米，超出廠家界定的5毫米范疇，建議找保險(xiǎn)公司理賠。在福建省消委會的調(diào)解下，三方達(dá)成和解：保險(xiǎn)公司承擔(dān)電池外殼的維修費(fèi)用；4S店承擔(dān)車輛內(nèi)部充電包損壞的維修費(fèi)用。

福建省消委會提醒消費(fèi)者，在購買新能源車輛時(shí)應(yīng)充分了解汽車的細(xì)節(jié)、公共充電基礎(chǔ)設(shè)施的配置情況，切勿盲目跟風(fēng)購買，將重要信息及宣傳承諾一并寫入合同，樹立維權(quán)證據(jù)意識。

二、教育“培訓(xùn)貸”雷區(qū)要注意。2021年全年度，教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴共132件，同比增長了67.09%。近年來，關(guān)于“培訓(xùn)貸”的投訴有很多，不少消費(fèi)者抱怨“被套路”，頻頻陷入“霸王條款”“公司跑路”“退款難”等糾紛之中。

如：2021年8月，張先生與“中公教育”培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽署培訓(xùn)協(xié)議，約定培訓(xùn)費(fèi)用2萬元，以貸款形式支付，如果當(dāng)年未能通過事業(yè)單位招錄考試，則培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在45天內(nèi)如數(shù)退還學(xué)費(fèi)。后張先生向與“中公教育”合作的第三方金融機(jī)構(gòu)辦理了“培訓(xùn)貸”。但他未通過當(dāng)年的事業(yè)單位招錄考試，而培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一直以各種理由拖延退款，故張先生向仙游縣消委會投訴，要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退還2萬元。經(jīng)調(diào)解，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)向張先生全額退還2萬元培訓(xùn)費(fèi)。

福建省消委會提醒消費(fèi)者在購買培訓(xùn)服務(wù)前應(yīng)詳查合同內(nèi)容，關(guān)注課程設(shè)置、師資要求、違約責(zé)任、退費(fèi)規(guī)則等重要條款。簽約時(shí)，不要提前預(yù)交大量費(fèi)用，應(yīng)充分了解金融產(chǎn)品的詳細(xì)情況和相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。

三、謹(jǐn)防體驗(yàn)式消費(fèi)陷阱。2021年全年度，生活、社會服務(wù)類投訴共5014件，同比增長了55.52%，居服務(wù)類投訴之首。

當(dāng)前整形美容市場魚龍混雜，醫(yī)療美容引發(fā)的消費(fèi)糾紛層出不窮。

如：消費(fèi)者劉女士在廈門京都薇薇專業(yè)美容美體有限公司體驗(yàn)乳腺按摩項(xiàng)目時(shí)，商家提供免費(fèi)的乳腺檢查，后告知?jiǎng)⑴科淙橄俅嬗薪Y(jié)節(jié)和硬塊，情況嚴(yán)重，須馬上進(jìn)行按摩治療，并向其推薦店里的古法按摩服務(wù)，劉女士當(dāng)場購買了價(jià)值2980元的按摩套餐。事后，劉女士去醫(yī)院做B超及靶向檢查，診療結(jié)果顯示未有結(jié)節(jié)和增生問題。故認(rèn)為商家存在消費(fèi)欺詐，要求退款并給予三倍賠償。經(jīng)廈門消委會調(diào)解，商家予以全額退款。

福建省消委會提醒：消費(fèi)者在接受醫(yī)療美容服務(wù)前，應(yīng)要求美容機(jī)構(gòu)出具書面說明，并將服務(wù)寫入合同，慎重考慮是否接受服務(wù)，并索取產(chǎn)品合格證、使用說明書、銷售發(fā)票等相關(guān)資料。（記者 林智嵐）