福州新聞網(wǎng)4月27日訊（記者 朱麗萍）近日，針對(duì)“有獎(jiǎng)銷售規(guī)則不明”“設(shè)置對(duì)消費(fèi)者不公平不合理的格式條款”等情況，福建省消委會(huì)約談了“拼多多””蘇寧易購(gòu)“等7家電商平臺(tái)。目前，多家電商平臺(tái)都提交了整改報(bào)告。
據(jù)了解，今年3月福建省消委會(huì)組織20名消費(fèi)體驗(yàn)測(cè)評(píng)志愿者對(duì)多家常用的電子商務(wù)平臺(tái)app進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)測(cè)評(píng)。經(jīng)測(cè)評(píng)，發(fā)現(xiàn)部分電子商務(wù)平臺(tái)app存在“有獎(jiǎng)銷售規(guī)則不明”“設(shè)置對(duì)消費(fèi)者不公平不合理的格式條款”“虛標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)”“以虛假或者引人誤解的商品說(shuō)明誘導(dǎo)消費(fèi)者通過抽獎(jiǎng)方式購(gòu)買商品”“平臺(tái)內(nèi)部分商品存在缺斤少兩、次品壞品”“價(jià)格欺詐”以及部分電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者存在“未履行平臺(tái)法定職責(zé)”等多項(xiàng)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。
2022年4月1日，福建省消委會(huì)就上述發(fā)現(xiàn)的問題向涉事的電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者發(fā)出了《消協(xié)組織約談經(jīng)營(yíng)者函》，要求涉事的電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者于2022年4月8日以到場(chǎng)或線上視頻的方式接受約談。
2022年4月8日，江蘇蘇寧易購(gòu)電子商務(wù)有限公司（“蘇寧易購(gòu)”的經(jīng)營(yíng)主體）、浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司（“淘特”的經(jīng)營(yíng)主體）、深圳美團(tuán)優(yōu)選科技有限公司（“美團(tuán)優(yōu)選”的經(jīng)營(yíng)主體）、浙江諾諾網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（“諾言”的經(jīng)營(yíng)主體）、上海識(shí)裝信息科技有限公司（“得物”的經(jīng)營(yíng)主體）、東莞象貝電子商務(wù)有限公司（“東莞象貝”的經(jīng)營(yíng)主體）、上海尋夢(mèng)信息技術(shù)有限公司（“拼多多”的經(jīng)營(yíng)主體）等公司以到場(chǎng)及線上視頻的方式接受了約談。
北京閃亮智能信息科技有限公司（“云上票夾”的經(jīng)營(yíng)主體）、北京當(dāng)當(dāng)科文電子商務(wù)有限公司（“當(dāng)當(dāng)”的經(jīng)營(yíng)主體）經(jīng)福建省消委會(huì)發(fā)出《消協(xié)組織約談經(jīng)營(yíng)者函》后，未接受約談。經(jīng)查詢，北京閃亮智能信息科技有限公司已于2022年3月30日注銷，北京閃亮智能信息科技有限公司經(jīng)營(yíng)的“云上票夾”尚在運(yùn)營(yíng)，涉嫌違規(guī)的“開票抽獎(jiǎng)”鏈接已經(jīng)下架。
約談過程中，福建省消委會(huì)圍繞2022年“共促消費(fèi)公平”的消費(fèi)維權(quán)年主題，結(jié)合測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)的問題，對(duì)各電商平臺(tái)存在的問題逐一披露。接受約談的各電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者代表當(dāng)場(chǎng)表示，將結(jié)合省消委會(huì)發(fā)現(xiàn)的問題，予以整改。
截至2022年4月20日，蘇寧易購(gòu)、淘特、美團(tuán)優(yōu)選、諾言、得物、東莞象貝、拼多多等接受約談的電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者均向福建省消委會(huì)提交了書面的整改報(bào)告。
福建省消委會(huì)提醒，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該始終踐行“消費(fèi)者至上”理念，遵循“科技向善”的倫理價(jià)值追求，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，用心服務(wù)，保障好消費(fèi)者的合法權(quán)益。對(duì)于本次接受約談的電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者所做出的整改承諾，福建省消委會(huì)將繼續(xù)跟蹤后續(xù)整改情況。未在本次約談名錄的其他電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)引以為戒，對(duì)平臺(tái)仍存在的侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益行為自查自糾，依法依規(guī)及時(shí)整改。同時(shí)福建省消委會(huì)也誠(chéng)邀廣大消費(fèi)者與媒體共同參與監(jiān)督。