東鋪頭街道人民新村小區(qū)一期建成于1995年，設(shè)備老舊，缺乏配套。如今，“城管進(jìn)社區(qū)”機(jī)制發(fā)揮作用，小區(qū)經(jīng)過(guò)提升改造，環(huán)境宜人。陳逸帆 攝
消防通道長(zhǎng)期被電動(dòng)車“霸占”，曾是漳州市薌城區(qū)華元社區(qū)居民的心頭病。
“影響道路通暢，更存在安全隱患。”居民楊陽(yáng)搖了搖頭。作為老舊小區(qū)，華元社區(qū)的停車位十分緊缺，電動(dòng)車占道問題難以根除。
(資料圖片僅供參考)
日前，漳州市、薌城區(qū)兩級(jí)城管局的執(zhí)法人員與社區(qū)、物業(yè)工作人員進(jìn)行多次協(xié)商探討后，一致決定在小區(qū)外圍紅線范圍內(nèi)劃出近200個(gè)電動(dòng)車停車位，讓小區(qū)業(yè)主免費(fèi)停車，同時(shí)增設(shè)監(jiān)控?cái)z像頭，并將其納入小區(qū)監(jiān)管平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)管理。“解決電動(dòng)車停車難，也消除了業(yè)主的安全顧慮。”漳州市城管局執(zhí)法人員韓藝力說(shuō)。
“城管來(lái)了！”這句話若是在從前喊出，人們首先想到的是流動(dòng)攤販推著車子跑路的慌亂畫面。而如今在漳州，這簡(jiǎn)單的四個(gè)字卻讓大伙覺得：城管來(lái)了，真好！
是的，城管不僅是來(lái)了，更是在社區(qū)扎下了根。今年5月，漳州市創(chuàng)新推出“城管隊(duì)員+采集員進(jìn)社區(qū)”工作模式。
“城管進(jìn)社區(qū)”，就是解決小區(qū)內(nèi)涉及城管工作職責(zé)的事項(xiàng)，全市共有473名城管執(zhí)法隊(duì)員進(jìn)駐全市245個(gè)社區(qū)站點(diǎn)。
在華元社區(qū)城管工作站，記者看到，墻上貼著城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格治理“2+N”圖，公示欄里工作職責(zé)、流程清晰明列。
電動(dòng)自行車進(jìn)樓入戶、私自拉線充電怎么處理？駐點(diǎn)城管隊(duì)員及時(shí)制止，并督促物業(yè)在電梯安裝電動(dòng)自行車阻車感應(yīng)系統(tǒng)、在單元門口安裝阻車桿，防范問題再次發(fā)生。
小區(qū)里違規(guī)裝修怎么辦？城管隊(duì)員第一時(shí)間上門勸阻、要求恢復(fù)原貌，并開展普法宣傳。責(zé)任，現(xiàn)場(chǎng)厘清；聯(lián)系人，立刻落實(shí)；工期，當(dāng)場(chǎng)確定。
“采集員進(jìn)社區(qū)”是將智慧城管信息采集范圍向物業(yè)小區(qū)拓展，把中心城區(qū)的物業(yè)小區(qū)劃分成38個(gè)責(zé)任網(wǎng)格，由漳州市城管局聘用的52名智慧城管信息采集員，采用網(wǎng)格化巡查的方式，將采集的問題通過(guò)漳州智慧城管信息系統(tǒng)平臺(tái)派遣給相關(guān)部門處置。目前，漳州已有20名采集員先期進(jìn)駐188個(gè)小區(qū)，采集問題1516個(gè)。
看到夏天蚊蟲肆虐，城管隊(duì)員就在小路旁設(shè)置太陽(yáng)能驅(qū)蚊燈；看到居民購(gòu)物回家拎袋沉重，駐點(diǎn)工作組就協(xié)調(diào)物業(yè)在小區(qū)入口設(shè)置便民小推車，供業(yè)主免費(fèi)借用……
“社區(qū)工作事項(xiàng)多而雜，小區(qū)內(nèi)日常存在的問題涉及多部門職責(zé)范圍。以前社區(qū)單打獨(dú)斗，很多問題我們解決不了。如今，城管進(jìn)了社區(qū)，一些多年難以解決的頑疾都被攻克了。”龍文區(qū)碧湖街道便民服務(wù)中心主任黃燕燕告訴記者，“城管隊(duì)員+采集員進(jìn)社區(qū)”后，每周三、周日，城管隊(duì)伍兩次固定時(shí)間下沉街道社區(qū)，再根據(jù)實(shí)際隨時(shí)到社區(qū)協(xié)助執(zhí)法和解決問題。
“漳州市城管局聯(lián)合屬地城管、社區(qū)居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)及物業(yè)服務(wù)企業(yè)形成‘管執(zhí)聯(lián)動(dòng)同盟’。我們堅(jiān)持兩點(diǎn)，一是問題導(dǎo)向，一竿子插到底，在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)和解決問題；二是理順工作機(jī)制，協(xié)調(diào)問題涉及的相關(guān)部門，當(dāng)面溝通、討論、協(xié)商。”漳州市城管局副局長(zhǎng)占國(guó)兵介紹。
在華元社區(qū)，城管工作組剛一進(jìn)駐，就馬上召開物業(yè)企業(yè)與業(yè)主代表見面會(huì)，物業(yè)向業(yè)主代表報(bào)告履職情況，業(yè)主代表提出具有建設(shè)性的改進(jìn)意見，雙方形成良性互動(dòng)；在榮昌社區(qū)，物業(yè)與業(yè)主在電梯維修的報(bào)價(jià)上存在分歧，進(jìn)駐工作組立即召集雙方協(xié)商，推動(dòng)問題解決。
針對(duì)老舊小區(qū)里老年人多、易受詐騙等特點(diǎn)，進(jìn)駐工作組還指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)在電梯顯示屏上循環(huán)播放反詐宣傳片，聯(lián)合屬地社區(qū)在公告欄、樓梯通道等顯眼位置張貼反詐宣傳海報(bào)，并舉行反詐科普、互動(dòng)問答等系列活動(dòng)，守護(hù)老年業(yè)主的“錢袋子”。
“城管隊(duì)員+采集員進(jìn)社區(qū)”不僅讓城市管理者走入社區(qū)，也調(diào)動(dòng)了市民參與城市管理的積極性。一批志愿者主動(dòng)反映問題，參與、督促問題解決。
“城市管理離不開群眾參與，‘城管隊(duì)員+采集員進(jìn)社區(qū)’也是走群眾路線。”占國(guó)兵表示，到今年10月份，智慧城管信息采集員將全面進(jìn)駐漳州中心城區(qū)所有小區(qū)，努力打造具有漳州特色的“貼身式”城市管理工作模式，讓“有問題找城管”成為越來(lái)越多居民的共識(shí)。（記者 蘇益純 通訊員 曾燦輝）