“法國隊奪冠，華帝退全款”——這可謂是本次世界杯華帝獻給消費者的豪華大禮!隨著決賽夜終場哨響的那一刻，華帝的退款聲明也如約而至。那一夜，屬于法國，也屬于華帝。

隨著退款活動持續推進，除了吃瓜群眾強勢圍觀、幸運消費者滿載而歸、營銷圈分析學習經驗案例外，最近卻有人因為諸多原因退款不成而將“欺騙消費者”、“套路”、“買的不如賣的精”這些帽子扣向華帝，一件你情我愿的“送大禮”活動怎么遭受到這樣非議，也是real奇怪;小編很早開始關注華帝這次世界杯營銷，因此不由得想從旁觀者角度梳理下“退全款”條款的前前后后，也幫著各位消費者和平常百姓們辨清真正的事實，不讓好公司”有苦說不出“，那小編現在就來幫著分析下，看看到底是“買的不如賣的精”，還是“罵的人壞，跟的人傻”。

活動自5月31日推出，推出即確定活動規定細節

5月31日華帝官方微博上發布華帝董事長親筆簽名的公文，承諾：若法國國家足球隊在2018年俄羅斯世界杯奪冠，則對于在2018年6月1日0時至2018年6月30日22時期間，凡購買華帝“奪冠套餐”的消費者，華帝將按所購“奪冠套餐”產品的發票金額退款。

PS：小編幾乎是第一時間知道了這一爆炸性的消息，要不是荷包空空如也，估計也會第一時間仔細了解一下相關條目并搞上一套...

近期也有媒體翻出了這張簽名紙，并用最下面的一行小字“活動細則詳詢華帝當地各終端門店或各電商平臺華帝授權店”大下文章，雖然宣傳圖上對規定沒有做詳細的介紹，但官網在5月31日當日也發布了活動細則，且與目前的退款方式比較來看，并未出現規則的調整，僅額外增加了7月1日至3日的活動延期聲明。

接下來輪到小編對各個新聞案例進行分析的部分了...由于直接引用媒體新聞比較敏感，因此主人翁就選用小明同學吧......

延期發貨不給退?想鉆7天無理由退款的空子沒門

新聞：小明同學在618當天在蘇寧易購網站的華帝旗艦店上購買了3799元的奪冠套餐，但是由于剛買的房子正在裝修還沒到安裝廚具的階段選擇了延遲發貨，而這也導致了發票遲遲無法到手，最終沒有發票成為了華帝拒絕給小明同學退款的理由。

針對小明同學因為選擇延期發貨但不給退款這件事，小編其實很是納悶，明明華帝5月31日發布的第一版宣傳圖上已經很明確的列出了線上購買渠道退全款的條件，為了方便讀者閱讀小編也標紅了出來。

小編在這里稍微總結一下幾個要點：(1)購買產品必須所制定的“奪冠套餐/產品”;(2)購買時間為6月1日-6月30日22：00;(3)開票日期是6月1日至7月1日;(4)上述兩個時間必須全部滿足;(5)發票是在發貨后的3個工作日開具。

雖然小編總是被欺負姿勢水平不高，但是這個規定簡直可以說是清晰易懂至極了：先買，再發貨，再收到發票，最后退全款的時候以發票為準。其實仔細想想華帝的這一做法也無可厚非，說到底就是怕消費者鉆天貓、京東、蘇寧上“7天無理由退款”的空子唄。法國奪冠了就提醒發貨然后退全款，法國沒奪冠就直接申請無理由退款，多么明顯的一個無風險套利的機會啊!想一想小編也有點心動了!但廠家也不是傻子......在活動籌劃時華帝就制訂了活動規則杜絕了該情況的發生，未雨綢繆，簡直高明。

拿了贈品還要退全款?魚和熊掌不可兼得

新聞：小明同學聲稱自己618買的奪冠套餐退款失敗了，原因是商家以贈送了消毒柜為由，不予全額退款。

這一次看似是小明同學上當受騙跌入了商家陷阱，但讓我們仔細看一下華帝早在5月31號公布的活動規則，不難發現不管是電商的活動規則原文還是線下門店的活動細則都已經提示了“贈品與奪冠退全款兩項活動只能選擇其中一項”或“贈品特惠升級權益與退全款權益只能二選一”。

· 線上贈品說明

· 線下贈品說明：

其實在小編看來，參加華帝活動其實也是一場賭球，對法國隊奪冠沒有信心的可以選擇禮品/贈品特惠升級的方式參加活動，相信法國隊有奪冠實力就在華帝的《活動協議》中選擇參加“奪冠退全款”的活動。

但對于小明同學，小編想說的是，你這是得了便宜又想賣乖啊!一方面不信法國隊有奪冠實力，放棄了參加退全款活動的賭注，選擇了消毒柜作為活動禮品;同時在法國隊奪冠后又想分享成功的喜悅，拿了贈品還想要退全款，吃著碗里的想著鍋里的，要知道魚和熊掌可謂不可兼得也。小明同學早在參加618活動時已經賭輸，愿賭服輸退款自然與你無關了。

退款變退卡?一直是退卡，只是你看錯了親

新聞：小明同學表示當初買華帝產品的時候，華帝并沒有說明退款的具體細則，當時說的就是全額退款，16日華帝發聲明后，他還特意去它網上天貓華帝頁面看了一眼，就是京東退等額的京東卡、天貓退等額的天貓的卡。

退款變退卡?別想了不存在的。小編再次從上文的活動規則中找到了前期公司對“退全款”形式的說明，其中清楚的寫明了對于線上購買的奪冠套餐，各渠道/店鋪按照顧客發票金額反顧客等額的平臺消費卡，且僅退“奪冠套餐”產品金額。

不過值得注意的是，雖然在電商平臺購買的產品返還的是購物卡，但是不論是貓超卡、京東E卡、蘇寧禮品卡還是美通卡，都支持全平臺使用，不會捆綁繼續購買華帝產品。那其實這就相當于現金有木有。

網上甚至有”磚家“站出來發聲，大體意思就是“一旦雙方形成契約，退款是華帝必須要履行的承諾，無論是退錢還是退卡都應該是消費者說了算”。其實購買產品簽署協議后雙方形成契約不假，簽署后華帝必須要履行承諾也不假，但是“退款或退卡完全由消費者說了算”這句話就有些歪曲事實、矯枉過正了。在簽署協議之前華帝方面已經通過公開渠道告知了消費者最終的退款形式，事后再來找退款變退卡這樣的“茬”，難免有些事后諸葛亮、顛倒是非的意味了。

理性看待，不要讓道德綁架發生

雖然近期網上出現了很多對退款誠意及活動真實度的質疑聲音，除了一些蹭熱度的營銷號，也有一些消費者來吐槽自己“退款失敗”的經歷，除了上述幾個案例之外還有很多網絡上的“投訴”以及“吐槽”不勝枚舉。

但不得不說，華帝的這一次世界杯營銷策略是非常成功的，對公司品牌知名度及影響力帶動極其顯著的同時，公司自身需要承擔的營銷費用也僅有1000余萬元，相比海信、蒙牛等贊助費來說，性價比不可謂不高。同時華帝對法國奪冠后的退款態度也非常誠懇，據相關媒體報道，華帝在決賽當晚就已經聯合各路經銷商、終端門店、線上商城等，通宵進入“退款”的備戰狀態，目前客服仍然全時在線，為前來咨詢的用戶提供便捷通道，而面對一些消費者因個別原因對退款流程、方式的不理解，以及一些由網絡上的各種誤會和曲解造成的質疑，華帝能否妥善處理好近期的各種風波值得我們拭目以待，這也是其能否發展成為民族優秀企業的一大嚴峻考驗。

在現在這樣一個信息量及信息速度爆炸的時代，我們身邊不缺少“新聞”，但缺少“事實”;不缺少“吐槽”，但缺少“理解”;不缺少"感性"，但缺少"理性"。

希望道德綁架不要在”華帝“身上發生。

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