鄰居們每月都在繳交物業(yè)費，但卻不知道花到哪里去了：您知道電梯的養(yǎng)護(hù)周期嗎？您知道污水管道清理的頻次嗎？您知道屋面天溝要定期檢查嗎？您知道消防水泵能否應(yīng)急啟動嗎？

家里裝了智能門鎖，但出入小區(qū)大門還要帶上門禁卡？下班很晚但想去幸福驛站（物業(yè)管理處）辦事，發(fā)現(xiàn)已關(guān)門？

這些不夠智慧的生活正在悄然改變。

鄰居們可能發(fā)現(xiàn)，一些熟悉的幸福驛站已然煥新。原本的前臺員工不見了，增設(shè)了一臺臺“鳳梨一號”自助服務(wù)機(jī)。

這款由萬物云研發(fā)的類銀行POS機(jī)的自助服務(wù)機(jī)，不僅可以一站式解決業(yè)主日常需求，如門禁卡申請、停車相關(guān)、登記、生活繳費等，更打破了線下物業(yè)窗口服務(wù)時間的制約，可以24小時不休息地工作。

您常用的“住這兒”APP也在不斷升級迭代，可以手機(jī)藍(lán)牙開門，可以線上完成繳費、報修報事，還能參與社區(qū)活動，是您的線上家園。

不論是車行還是人行，萬物云研發(fā)的“黑貓”通行門，不但能實現(xiàn)“無盤查”安防通行，您的來訪貴賓也可通過自助訪客機(jī)或您遠(yuǎn)程授權(quán)暢行無阻；著急送單的外賣小哥掃碼自助登記，30秒內(nèi)即可通行。

除此之外，通過裝上傳感器，把脈鄰居們所居住小區(qū)里梯、污、水、消、電等設(shè)施設(shè)備運行狀況，利用人工智能巡檢+遠(yuǎn)程運營模式，按照保養(yǎng)要求，提前預(yù)見潛在各類風(fēng)險事件，在后臺系統(tǒng)形成任務(wù)指令，通過工單體系完成人工調(diào)度，還可以實現(xiàn)線上向業(yè)主透明公示。

在保潔方面，隨著保潔從業(yè)者年齡越來越長，公司也將系統(tǒng)性加大機(jī)械設(shè)備應(yīng)用，提高效率與質(zhì)量。

諸此種種，智慧物業(yè)已能讓鄰居們暢享，未來我們將不遺余力推進(jìn)，讓更多的鄰居暢享更多智慧生活。我們會始終遵從：以人為本，科技為用。通過空間里數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的搭建和連接，重塑空間效率，讓服務(wù)歷久彌新。

初心不改，心心相連

32年前，萬科物業(yè)踏上了服務(wù)高品質(zhì)業(yè)主的旅程，開啟了中國本土物業(yè)專業(yè)化時代。跨越一萬多個日夜，服務(wù)了數(shù)以億計的好鄰居。欣逢母體萬物云上市，但不會因走向資本市場而忘記好服務(wù)的初心。

陽光透明，萬物生長。1999年，萬科物業(yè)在行業(yè)內(nèi)首推服務(wù)管理報告。如今，我們服務(wù)的小區(qū)每一單公共設(shè)備維保記錄線上可查，每季度依規(guī)公開財務(wù)收支報告，再到首推電梯廣告收益全透明，我們一次次刷新物業(yè)服務(wù)的規(guī)范性與透明度。

忠于職守，歷久彌新。萬科物業(yè)“友鄰計劃”賡續(xù)七載，累計募集資金超2,400萬元，覆蓋2,300余個小區(qū)，參與募集住戶超85萬人，已助力近100個小區(qū)完成數(shù)百項公共設(shè)施煥新，超百萬業(yè)主受益。我們與萬科集團(tuán)共同投入的“美麗社區(qū)計劃”，探索老舊小區(qū)治理的可持續(xù)模式，在上千個萬科小區(qū)逐步落地。

人文情懷，社區(qū)增溫。傳承30年“人過地凈”文化，萬科物業(yè)今年在業(yè)內(nèi)首設(shè)電梯困人關(guān)懷金，每位被困乘梯人可領(lǐng)200元，倒逼我們的服務(wù)升級，過去一年萬科物業(yè)管理的9萬余部電梯，困人次數(shù)降低了50%以上。

今天是每年一度的樸里日，為期一月的樸里節(jié)開啟，鄰里歡聚。幾十年來，我們的生活方式在變，樸里節(jié)的主題在變，讓更多用戶體驗物業(yè)服務(wù)之美好的使命如一。未來，我們將始終追隨您的需求，解鎖更多智慧生活新體驗。

有幸，與您為鄰！感恩，一路同行！

萬科物業(yè)首席客戶官：楊光輝