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DoNews3月9日消息（張佳）日前，有多名消費(fèi)者在黑貓投訴平臺上對凱迪仕產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了投訴，且售后推諉扯皮。
有消費(fèi)者表示：21年1月份在某平臺購買，3月5號，鎖體出現(xiàn)問題，需要更換。22年，前面板出現(xiàn)問題，需要更換。23年2月1號出現(xiàn)屋外解鎖沒反應(yīng)，屋內(nèi)只有機(jī)械解鎖可以使用的情況，聯(lián)系售后上門以后，說是沒有發(fā)現(xiàn)問題，可以正常使用，2月5號出現(xiàn)同樣的問題，聯(lián)系售后說是前后面板都出現(xiàn)問題，都需要更換。然后直到23天后，依舊沒有給我解決問題。從21年1月，到23年2月初，兩年時間出現(xiàn)三次嚴(yán)重故障，每次都是完全打不開門，而且每次等售后上門，都至少需要等待7、8個小時以上。
還有消費(fèi)者表示：買的凱迪仕智能鎖，使用一年多壞了，官方以不在官方授權(quán)店購買為由，拒絕。2021年12月，在網(wǎng)上購買了凱迪仕的智能鎖，當(dāng)時店家承諾正品都是三年官方質(zhì)保，也查詢了官方，各種信息都能查到，確實(shí)是正品，凱迪仕也確實(shí)是三年整機(jī)保修，這才放心購買的。 前幾天，智能鎖突然就壞了，整個前面板功能全都失靈，只有指紋還能用。去找官方售后，結(jié)果告知我不是官方授權(quán)店購買，不享受保修政策，需要自費(fèi)維修。 我作為消費(fèi)者，我買個產(chǎn)品，我還得去替凱迪仕調(diào)查售貨渠道有沒有問題。全網(wǎng)那么多店賣鎖，凱迪仕官方不去想著解決問題，讓他們不賣了，反而想著出了問題轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。凱迪仕作為生產(chǎn)商，我買的產(chǎn)品出了問題，就因?yàn)槟銢]授權(quán)，它就不是你生產(chǎn)的產(chǎn)品了？這就不是你產(chǎn)品的質(zhì)量問題了？ 而且我特地去官網(wǎng)查了非保修條款，至少在2023年3月4日這一天，并沒有這條。
截止發(fā)文，這些投訴案件仍在處理中，消費(fèi)者希望商家延長質(zhì)保、免費(fèi)維修。