3月14日，由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社、中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)主辦的2023年紀(jì)念3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日座談會(huì)，在京順利召開(kāi)。
索菲亞作為以綠色制造與卓越服務(wù)屹立于定制家居行業(yè)的模范企業(yè)，一直以來(lái)重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、積極履行社會(huì)責(zé)任，成為行業(yè)唯一代表受邀參加此次座談會(huì)。
【資料圖】
本次座談會(huì)以“為提振消費(fèi)信心保駕護(hù)航”為年主題，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)等組織代表受邀出席現(xiàn)場(chǎng)，共同探討提振消費(fèi)信心、營(yíng)造安全消費(fèi)環(huán)境等消費(fèi)領(lǐng)域重要議題。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)彭新民在座談會(huì)上表示，消費(fèi)是最終需求，直接關(guān)系到經(jīng)濟(jì)發(fā)展和民生改善。中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社社長(zhǎng)胡國(guó)強(qiáng)表示，提振消費(fèi)信心，增強(qiáng)消費(fèi)活力，離不開(kāi)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，更需要營(yíng)造放心的消費(fèi)環(huán)境。
著眼于家居市場(chǎng)，提振消費(fèi)信心，還要不斷提升家居產(chǎn)品、服務(wù)供給的質(zhì)量水平，在這方面作為經(jīng)營(yíng)主體的企業(yè)有著不可或缺的重要作用。
綠色領(lǐng)跑帶動(dòng)行業(yè)綠色制造升級(jí)
定制家居綠色環(huán)保先鋒索菲亞，堅(jiān)持以綠色生產(chǎn)為導(dǎo)向，從選材到生產(chǎn)全流程把控，建立起嚴(yán)苛的綠色制造標(biāo)準(zhǔn)體系，為消費(fèi)者提供健康安全、高品質(zhì)的家居產(chǎn)品的同時(shí)，為自然環(huán)境保護(hù)、社會(huì)節(jié)能降耗貢獻(xiàn)力量。
在板材的原材料選材上，索菲亞康純板精選國(guó)家戰(zhàn)略支持的林場(chǎng)木材，并引入國(guó)內(nèi)外高質(zhì)量木材資源，所有的原材料都需要達(dá)到規(guī)定的年限以及遵循可持續(xù)發(fā)展才能作為家具材料使用。
進(jìn)入制造環(huán)節(jié)，索菲亞工業(yè)4.0生產(chǎn)車(chē)間實(shí)現(xiàn)高度信息化與數(shù)據(jù)化生產(chǎn)，板件全程不落地、不經(jīng)人手。同時(shí)工廠采用精密生產(chǎn)設(shè)備、中央集成自動(dòng)除塵系統(tǒng)和5S標(biāo)準(zhǔn)化管理，全程綠色制造，減少板材二次污染。
索菲亞先進(jìn)的綠色制造水平和可持續(xù)發(fā)展理念，獲得了國(guó)家監(jiān)管部門(mén)的充分認(rèn)可。2020年-2022年連續(xù)三年，索菲亞生產(chǎn)基地多次入選國(guó)家工信部“綠色制造示范名單”，被評(píng)為“國(guó)家級(jí)綠色工廠”。
作為行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，索菲亞在不斷提升自身技術(shù)和產(chǎn)品上優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也積極擔(dān)負(fù)起了社會(huì)責(zé)任、探索和推動(dòng)行業(yè)環(huán)保迭代升級(jí)和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)的健康發(fā)展。作為項(xiàng)目的深度參與者，全程推動(dòng)見(jiàn)證兩項(xiàng)人造板新國(guó)標(biāo)的誕生和發(fā)布。
極致服務(wù)全方位關(guān)切消費(fèi)者體驗(yàn)
家居行業(yè)是一個(gè)重服務(wù)、重體驗(yàn)的行業(yè)。索菲亞始終致力于提供更貼心、更聚焦消費(fèi)者個(gè)性化需求的服務(wù)。“服務(wù)一個(gè)客戶，滿意一個(gè)客戶，成就一個(gè)客戶”，是索菲亞家居一直以來(lái)的追求，不僅要做讓客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)流程，更要提供讓客戶感動(dòng)的驚喜服務(wù)。
在服務(wù)交付方面，這個(gè)定制家居“非標(biāo)”產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)無(wú)法回避的難題上，索菲亞將“客戶至上”的服務(wù)宗旨貫穿設(shè)計(jì)、測(cè)量、生產(chǎn)、交付、安裝全流程，讓消費(fèi)者真正的省心省事。
前不久，索菲亞還攜手央視網(wǎng)《超級(jí)工廠》欄目，共同走進(jìn)消費(fèi)者的家里，聆聽(tīng)真實(shí)用戶家庭的消費(fèi)體驗(yàn)反饋，從“超級(jí)用戶”的視角檢驗(yàn)“超級(jí)品牌”。此外，索菲亞還開(kāi)設(shè)了“心動(dòng)之家”欄目，回訪全國(guó)各地的用戶，收集用戶體驗(yàn)反饋，進(jìn)而優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)，給消費(fèi)者帶來(lái)更高質(zhì)量的家居生活解決方案。
索菲亞“客戶至上”的服務(wù)理念，獲得了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可，連續(xù)多年客戶服務(wù)評(píng)價(jià)滿意率高達(dá)99%+，消費(fèi)者的“口碑”真正成為索菲亞優(yōu)質(zhì)服務(wù)最有力的證明。
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)只有充分了解消費(fèi)者需求，才能創(chuàng)新模式開(kāi)辟新藍(lán)海。期待索菲亞繼續(xù)切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，持續(xù)為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，助力國(guó)人實(shí)現(xiàn)綠色人居夢(mèng)，打造健康美好生活體驗(yàn)；以負(fù)責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)男蜗罅⒂诙ㄖ萍揖邮袌?chǎng)，以冠軍榜樣的力量引領(lǐng)行業(yè)。