近日，一對姐弟一起去位于西安市未央區歐文美學紋眉店紋眉。姐姐潘女士說，她和弟弟對設計的眉型都很滿意，便爽快的交了錢，做完后，卻發現做出來的與設計的不一樣。
女子紋眉：“設計的眉型柔美 做出的又粗又黑”
潘女士說，前段時間，她在網上看到一家名叫歐文美學紋眉店的宣傳，越看越心動，把視頻也給搞直播的弟弟看了，姐弟二人決定一起前往紋眉。
4月20日下午，潘女士說她和弟弟一起來到位于西安市未央區龍首原老三屆首座大廈的西安歐文美學紋眉店，“當時設計師給我和弟弟設計的眉型我倆都滿意，店員說，她們店里正好來了一個在全國都很有名的紋眉老師，說讓她給我做，可對方看了我的眉毛后，說設計出的這款眉型太細，她做不出來。”潘女士說，當時已經交了8000元錢，得知這個老師做不出設計的效果后，她正猶豫要不要繼續做下去時，店員過來游說她，說可以讓店里的老師做，不但能做出設計出的眉型，還給她做店里售價19800元的絲絨眉，這是她們店里最貴的項目。“這個優惠實在太具誘惑了，感覺占了很大便宜。”潘女士說，她當下就同意了。
然而，做出來的樣子讓潘女士嚇了一跳：“設計的眉毛很柔美，做出來的粗黑不說，眉頭兩邊不一樣，眉峰也不一樣，一個做的還行，另一邊眉峰棱角分明、眉頭的處理與跟設計不同，看上去像是齊的，整體看著這眉毛就跟男人似的。”潘女士說，而對方說的絲絨眉，她在自己的眉毛上沒看到有絨毛，就只有簡單的線條和上的底色。
店家回應：不滿意的地方可修補 眉尾長會收縮
潘女士的弟弟說，她和姐姐一起紋的眉毛，他交了6000元。他認為做出的眉毛根本不值這個價錢。“我是搞直播的，雖然直播的時候有濾鏡，但自從做了眉毛后，自己的雙眼上邊就跟擺著兩條帶魚，“給我設計的眉尾短，有棱有角，可做出來的眉尾長，那個長度就跟女人的眉尾似的。店家跟我說這個會縮，這底色都上了，我就不知道能咋個縮法兒?”
二人提出退費，哪怕是退一部分也行，遭到店家拒絕。
4月22日下午，華商報記者在潘女士姐弟二人的帶領下，來到該紋眉店，工作人員劉女士此前是潘女士的咨詢師。她介紹說，給潘女士的確做的絲絨眉，確實是店里最貴的項目，她說，潘女士現在處于恢復期，等過了恢復期再看效果會不一樣。潘女士讓其指出眉毛上哪里有絨毛，該工作人員只是調出平板里的圖片讓潘女士看，并沒有正面回答該問題。她說，所謂絲絨眉，就是主線加輔線，再加絨毛。
對于二人不滿意的地方，劉女士說，后期都可以進行修補，做到滿意為止。對于潘女士弟弟的眉尾做長的問題，其表示，隨著時間的推移，這個眉尾是可以收縮的。
律師說法：做出的與約定不符即屬違約 商家需補救及賠償
陜西許小平律師事務所律師羅震東就此分析說，顧客去紋眉，店家提供紋眉服務，雙方之間建立了服務合同關系。
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條規定，店家作為經營者應當按照約定履行向消費者提供紋眉服務的義務。如果店家提供的紋眉服務不符合雙方的約定，即已構成違約，消費者有權依據《消費者權益保護法》第二十四條規定，要求經營者采取相應的手段進行修補;店家拒絕補救的，或是補救后仍未能與約定一致的，消費者有權依據《中華人民共和國民法典》第五百六十三條的規定解除合同，要求店家恢復原狀或采取其他補救措施，同時，經營者需承擔違約責任并賠償顧客損失。
羅震東說，如果店家現有技術水平確實無法提供合格的紋眉服務，補救的風險過大，顧客也可拒絕在該店補救，尋找其他專業機構進行補救，要求店家賠償相關損失。
(華商報記者 苗巧穎)