北京通州區惠蘭美居小區是一個村轉居社區，然而自從村民進了樓問題不斷。2019年，12345接到通州惠蘭美居小區的投訴941件，垃圾處理、停車管理、物業服務都是居民投訴的熱點問題。如今，經過一年治理提升，惠蘭美居小區的投訴量降了30%。昔日的“投訴大戶”如何“摘帽”?居民訴求如何滿足?記者近日走訪惠蘭美居小區，探尋村轉居社區治理的背后經驗。

“各位居民注意了!泡沫塑料、塑料袋膜、PET瓶等5種塑料都是可回收物。”惠蘭美居小區的垃圾分類宣傳員向居民展示貼在白板上的塑料樣品。這場垃圾分類宣傳會的舉辦地點正是惠蘭美居小區新改建完成的垃圾回收站。

站在干凈整潔的垃圾回收站旁，記者聞不到一點異味，如果不是有人告知，光看外觀甚至猜不出它的用途。

然而就在一年前，這座垃圾回收站還是令小區居民頭疼的“老大難”。“我家就住在附近樓的10層，以前都不敢開窗通風，異味非常大。”一位居民回憶。為解決居民投訴集中的垃圾異味問題，2020年1月，惠蘭美居小區召開第一次社區公共協商議事會，經過4輪方案調整，垃圾回收站由原本的垃圾破袋堆放改為“桶袋交換”模式，避免了生活垃圾暴露造成的異味及衛生問題。同時，作為通州區首個垃圾分類試點小區，惠蘭美居小區搭建了可回收垃圾線上回收結算系統，面向居民進行有償回收。“這座垃圾回收站最特別之處在于它的‘智慧性’，我們安裝了3個傳感器來采集環境信息，一旦空氣質量指標超標，系統會立刻報警。”負責惠蘭美居小區治理整體策劃的城市象限CEO茅明睿說，傳感器還會收集垃圾回收量、PM2.5、濕度、溫度等多項指標。

除垃圾異味問題外，小區的停車狀況也由原來的雜亂無序變得井井有條，樹木花卉裝點了社區環境，便民網點數量增長了20個，健身器材及設施數量增至14件，兒童活動區也被規劃進了小區的公共空間……這些改變是多方合力的結果。富力北京公司開發中心總經理汪洋表示，這次改造分為兩個階段進行。在第一階段，社區居委會和開發商共同組織了社區公共議事會，使居民的訴求得到充分表達。在第二階段，居委會、開發商、物業三方力量攜起手來，通過方案公示、公共議事、入戶調研等方式，在生活垃圾清運、硬件提升和室外場所改造等問題上均取得了階段性成果。值得一提的是，惠蘭美居小區還動員居民變身社區志愿者參與入戶調研，讓更多人參與到了建設家園的隊伍中去。