166面錦旗、631封群眾表揚信、2539.3萬條好評數……這些都是湖南省政務服務大廳運行一年以來工作成效的見證。
自2020年5月6日正式投入使用至今，才滿“一周歲”的省政務服務大廳就受到了群眾如此高度的認可和肯定，這其中有什么秘訣?
近日，記者前往位于長沙市天心區銀杏路6號的省政務服務大廳探尋答案。
“互聯網+”，加出政務服務新速度
“辦事效率高”，這是記者在省政務服務中心采訪時聽到最多的反饋。
近日，中石化巴陵石油化工有限公司副總經理顏剛等人專程從岳陽趕到長沙送錦旗，點贊省政務服務大廳管理及窗口工作人員“促發展抓保護 主動高效優服務”。
據省生態環境廳環評處相關負責人介紹，巴陵石化己內酰胺項目承諾辦理時限在法定辦理時限提速一倍的基礎上(即由60日提速到30日)，再次提前7天完成了項目審批。
運用大數據、人工智能等技術，湖南省政務服務大廳積極推進省“互聯網+政務服務”一體化平臺與省直部門業務系統對接，實現了群眾關心的高頻政務服務事項全省通辦、跨省通辦，讓企業、群眾享受到更加便捷、高效的政務服務體驗。
截至5月底，49個省級業務系統與省“互聯網+政務服務”一體化平臺完成對接，涉及事項1261項，占入駐事項的87%;全程網辦事項達到227項，整體網辦率達到82.64%;“新湘事成”政務服務APP和小程序實現近1800項應用服務“掌上辦”、1440項大廳業務“預約辦”、300項公共服務和行政服務繳費“指尖辦”;社保、醫保參保證明、明細查詢打印等16個服務事項實現全程自助辦理。
“好差評”，評出為民辦事好效果
“把政務服務好不好的評價權真正交給群眾，讓辦事群眾愿評敢評，提高政務服務滿意度。”在大廳服務窗口的平板電腦、政務服務網和新湘事成APP等辦事渠道的顯眼位置，能看到“好差評”頁面。點擊進入頁面，群眾就可以根據自己的辦事體驗給辦事單位“好評”或“差評”。
為了進一步提高政務服務的標準化服務水平和質量，省政務服務中心推出了政務服務“好差評”功能，并堅持把“好差評”作為政務服務能力評估的“規定動作”和政務服務流程的最后一個必要環節緊抓不放，嚴格落實國家對“一碼一事一評”評價流程和要素的要求。同時，建立健全差評反饋處理機制，按投訴處理方式，對差評情況逐一核查落實，分析原因，制定處理對策，做到“事事有回音、件件有落實”，倒逼各入駐單位和辦事窗口不斷提升服務能力和水平。
截至5月底，現場好評率超過99.99%;群眾投訴處理率100%、滿意率100%。
“通過‘好差評’制度進行縱向對比，發現哪些問題比較突出，哪些地方還存在短板弱項，有針對性地加以解決，從而提高服務質量和服務意識。”省人民政府發展研究中心黨組書記、主任談文勝介紹，對標一流，看齊先進，省政務服務大廳持續加強運行管理，著力打造市場化、法治化、國際化營商環境，為扎實推進“三高四新”戰略在三湘大地落地生根貢獻力量。(記者 楊佳俊)