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5月5日，一段網(wǎng)傳視頻稱(chēng)，有旅客在長(zhǎng)沙南站問(wèn)路，被工作人員懟“回去多讀書(shū)”。當(dāng)晚，長(zhǎng)沙南站方面向澎湃新聞表示，針對(duì)媒體反映長(zhǎng)沙南站工作人員服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，車(chē)站高度重視，依據(jù)相關(guān)規(guī)定，對(duì)涉事職工進(jìn)行嚴(yán)肅處理，對(duì)相關(guān)旅客表示誠(chéng)摯歉意。

@廣鐵集團(tuán)長(zhǎng)沙南火車(chē)站 圖

網(wǎng)傳視頻顯示，有一名男性游客在車(chē)站向工作人員咨詢(xún)。工作人員說(shuō)：“那么大個(gè)人連屏幕都看不懂？”旅客說(shuō)：“看不懂， 你說(shuō)一下怎么地？”工作人員說(shuō)：“看不懂你回去學(xué)，不要在這里吵，回去好好學(xué)習(xí)，再出來(lái)坐車(chē)。”旅客隨后走開(kāi)。

長(zhǎng)沙南站表示，將繼續(xù)加大員工素質(zhì)培訓(xùn)力度，持續(xù)提高服務(wù)水平。歡迎廣大旅客繼續(xù)對(duì)鐵路服務(wù)工作提出寶貴意見(jiàn)建議。