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5月5日，一段網傳視頻稱，有旅客在長沙南站問路，被工作人員懟“回去多讀書”。當晚，長沙南站方面向澎湃新聞表示，針對媒體反映長沙南站工作人員服務態度問題，車站高度重視，依據相關規定，對涉事職工進行嚴肅處理，對相關旅客表示誠摯歉意。
@廣鐵集團長沙南火車站 圖
網傳視頻顯示，有一名男性游客在車站向工作人員咨詢。工作人員說：“那么大個人連屏幕都看不懂？”旅客說：“看不懂， 你說一下怎么地？”工作人員說：“看不懂你回去學，不要在這里吵，回去好好學習，再出來坐車。”旅客隨后走開。
長沙南站表示，將繼續加大員工素質培訓力度，持續提高服務水平。歡迎廣大旅客繼續對鐵路服務工作提出寶貴意見建議。