星巴克星禮卡收取“延期管理費(fèi)”，又有消費(fèi)者要星巴克給出明確說(shuō)法。
近日，消費(fèi)者曹先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（http://tousu.thepaper.cn）反映，2019年雙十一期間，他在淘寶星巴克旗艦店購(gòu)買了30套12星座套盒星禮卡。因?yàn)橐咔榇蠖鄶?shù)的卡一直未能使用，直至今年五一假期查看余額，曹先生才發(fā)現(xiàn)總共被扣除了3290元的“延期管理費(fèi)”。
曹先生質(zhì)疑星巴克星禮卡收取“延期管理費(fèi)”的做法不合理，稱其嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益。
(相關(guān)資料圖)
對(duì)此，星巴克官方客服向澎湃新聞表示，延期管理費(fèi)扣除沒(méi)有例外，只要到期，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)扣費(fèi)。此前星巴克曾提出補(bǔ)償88張中杯券的解決方案，如果消費(fèi)者接受，可以選擇分期發(fā)放。
而此前5月17日澎湃新聞報(bào)道的被收取延期管理費(fèi)的消費(fèi)者顧先生，經(jīng)澎湃介入后已與星巴克達(dá)成和解。
消費(fèi)者購(gòu)買的部分星禮卡
329張星禮卡都被扣了“延期管理費(fèi)”
曹先生是位高校教師。2019年雙十一期間，他在淘寶星巴克旗艦店購(gòu)買了30套12星座套盒星禮卡，價(jià)值3萬(wàn)多元。
“本來(lái)是想趕著過(guò)年期間，可以把星禮卡送給親朋好友和學(xué)生們，但誰(shuí)知年底趕上了疫情，星禮卡沒(méi)能送出去。”曹先生說(shuō)，此后疫情時(shí)有反復(fù)，尤其是在臨近過(guò)年期間，總會(huì)遭遇封控措施，星禮卡一直沒(méi)有機(jī)會(huì)送出去。
由于封控原因，曹先生也很少有機(jī)會(huì)消費(fèi)星禮卡，幾年來(lái)也沒(méi)用過(guò)多少?gòu)垼虼诵嵌Y卡大多處于閑置狀態(tài)。
今年五一假期，曹先生想著星禮卡總該能送出去了，于是順手查看星禮卡余額，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，不少星禮卡因?yàn)檫^(guò)了3年的有效期，被扣除了10元延期管理費(fèi)。
“從1月份就開(kāi)始扣費(fèi)，每個(gè)月兩塊錢，總共扣了5個(gè)月。”發(fā)現(xiàn)情況后，曹先生整理了目前手上尚未使用的星禮卡，一共329張，“也就是說(shuō)，一共被扣了3290元。”
曹先生表示，因?yàn)橐咔椋M(fèi)者無(wú)法消費(fèi)是很正常的事，連星巴克自己的門店都不能正常營(yíng)業(yè)，“沒(méi)想到星巴克居然有這種操作，未經(jīng)消費(fèi)者同意就直接扣除延期管理費(fèi)，這嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者權(quán)益！”
隨后，曹先生和星巴克溝通，對(duì)方表示可以返還88張中杯券，一個(gè)月有效，“也就是說(shuō)，讓我一個(gè)月喝完88杯咖啡！”
曹先生認(rèn)為星巴克給出的解決方案不合理。為了維護(hù)自己的權(quán)益，他只能號(hào)召親朋好友，盡快把卡內(nèi)余額使用完，避免再次被扣延期管理費(fèi)。
消費(fèi)者部分星禮卡因?yàn)?年未使用遭遇扣費(fèi)
“只要到期，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)扣費(fèi)”
對(duì)于星巴克收取延期管理費(fèi)的行為，曹先生表示，將會(huì)一直追究到底。
針對(duì)此事，星巴克官方客服告訴澎湃新聞，延期管理費(fèi)扣除沒(méi)有例外，只要到期，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)扣費(fèi)。
星巴克官方客服表示，針對(duì)之前提供給消費(fèi)者的補(bǔ)償88張中杯券的處理方案，消費(fèi)者也可以選擇分期發(fā)放，避免消費(fèi)不完的情況發(fā)生。
星巴克官方客服同時(shí)表示，將會(huì)把曹先生的情況記錄上報(bào)，并盡快反饋。但截至目前，澎湃新聞尚未接獲有效信息。
此前5月17日，澎湃新聞曾以《星巴克星禮卡被曝光多年的爭(zhēng)議“延期管理費(fèi)”，仍在悄悄扣》為題，報(bào)道了消費(fèi)者顧先生購(gòu)買的三張面值100元的星禮卡，因?yàn)檫^(guò)了3年有效期而被扣延期管理費(fèi)。澎湃新聞從顧先生處獲悉，經(jīng)澎湃介入后顧先生已與星巴克達(dá)成和解：星巴克將補(bǔ)償顧先生一張中杯券，并且只要顧先生分別往3張卡里充10元就可以再延期3年，期間不會(huì)再扣除延期管理費(fèi)。
而對(duì)于收取延期管理費(fèi)是否符合規(guī)范時(shí)，星巴克工作人員告訴澎湃新聞，根據(jù)商務(wù)部《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》的相關(guān)規(guī)定，公司制定了《星巴克單用途商業(yè)預(yù)付卡章程》，該章程適用于星禮卡的購(gòu)買、使用和管理等事宜。章程涵蓋了有效期、延期管理費(fèi)等事宜的規(guī)則，并已在上海有關(guān)部門備案。
星巴克工作人員同時(shí)表示，在星禮卡背面有相關(guān)網(wǎng)站和客服信息，消費(fèi)者隨時(shí)可以查詢。另外淘寶的商品詳情頁(yè)面也有關(guān)于星禮卡章程的鏈接地址，消費(fèi)者點(diǎn)擊即可看到有關(guān)延期管理費(fèi)的說(shuō)明。
澎湃新聞注意到，根據(jù)《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》規(guī)定，記名卡不得設(shè)有效期；不記名卡有效期不得少于3年。發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)對(duì)超過(guò)有效期尚有資金余額的不記名卡應(yīng)提供激活、換卡等配套服務(wù)。
至于延期管理費(fèi)“管理”到底體現(xiàn)在何處？星巴克上述工作人員沒(méi)有給出具體答復(fù)。