日前，長江日報(bào)記者探訪湖北省江岸區(qū)政務(wù)服務(wù)中心發(fā)現(xiàn)，該中心在全市首設(shè)“辦不成事”反映窗口，讓企業(yè)和群眾遇到急難問題，不出辦事大廳就能解決。
6月8日下午，記者探訪江岸區(qū)政務(wù)服務(wù)中心發(fā)現(xiàn)，在二樓、三樓、四樓的導(dǎo)辦臺以及四樓的29號窗口，共設(shè)置了4個(gè)“辦不成事”反映窗口，群眾咨詢或反映的每一個(gè)問題都被登記在冊。
記者看到，上述4個(gè)窗口前，辦事群眾并不多。在四樓的29號窗口采訪時(shí)，記者等來了一位市民。上前一打聽，原來，他在咨詢?nèi)绾晤I(lǐng)取新開辦公司的公章。得知他的來意，工作人員耐心為他作了解答。
“對于可解決事項(xiàng)，工作人員第一時(shí)間聯(lián)系協(xié)調(diào)相關(guān)科室共同推動(dòng)解決。確實(shí)不符合辦理?xiàng)l件的，工作人員也會從政策和法律層面上做好解釋。”窗口工作人員透露，自開辦以來，“辦不成事”反映窗口受理的多是市民的咨詢，而真正屬于“辦不成事”的案例很少，“設(shè)立這個(gè)窗口的目的，就是解決極少數(shù)的急難事”。
今年4月，邱先生在江岸區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳“辦不成事”反映窗口求助，他自己的戶籍信息與孩子的戶籍信息不一致，他擔(dān)心影響孩子中考報(bào)名，希望予以更改。
據(jù)了解，正常情況下，該業(yè)務(wù)辦結(jié)時(shí)限為10個(gè)工作日。按這一時(shí)限，可能影響孩子中考報(bào)名。工作人員立即與政務(wù)大廳公安窗口聯(lián)動(dòng)，申請加急辦理。次日下午，新的戶口本就送到了邱先生手中。
記者翻閱《“辦不成事”反映窗口登記簿》發(fā)現(xiàn)，企業(yè)和群眾遇到的不少問題，現(xiàn)場就解決了。比如，某教育科技公司設(shè)立分公司時(shí)資料不齊全，窗口通過“容缺受理”機(jī)制為企業(yè)辦理;某建設(shè)工程有限公司臨近下班時(shí)間才來政務(wù)大廳，工作人員利用午休時(shí)間為其延時(shí)服務(wù)……
江岸區(qū)行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，設(shè)置“辦不成事”反映窗口，初衷就是為了暢通企業(yè)、群眾反映渠道，將“我為群眾辦實(shí)事”落到實(shí)處。
據(jù)了解，江岸區(qū)政務(wù)服務(wù)中心于今年4月初開設(shè)“辦不成事”反映窗口，已受理企業(yè)和群眾的咨詢、求助30余件，政務(wù)大廳投訴量大為減少，頻受群眾點(diǎn)贊。(記者汪洋通訊員徐靜)