帶著忐忑的心情，劉佳詩獨自一人，經過被改建為方艙的體育館，穿越偌大而空曠的校園，去取那個滯留在校內站點的快遞。

這是11月下旬，她還有一個月要參加今年的研究生招生考試，需要一本學習資料。校內發現有學生新冠“陽性”之后，學校停止線下授課，學生一律留在寢室上網課，她的學習資料隨即“靜止”在快遞點。她先是試圖找人代收，落空了；等到她這次終于能出寢室了，跑去快遞點取學習資料，仍然拿不到。

近來，一些地區受疫情影響，快遞收發存在困難。有人查詢收件物流，急需的藥品、嬰兒奶粉進入了某中轉站后久久不動，有人寄件前反復輸入收件人地址，系統顯示無法正常配送，“請調整”。一名網店店主對記者表示，近一年來不時有這種情況，幾乎習慣了，有的買家八九月下單后，至今也收不到，他們不再發消息催，“都已經‘佛系’了”。

(資料圖片)

據央視新聞，國家郵政局有關負責人表示，自11月21日以來，全國郵政快遞日均服務超5億人次。在當前疫情環境下，確實存在部分快遞網點和從業人員作業受限的情況，產業鏈上下游也受到一定影響，導致部分消費者在下單后出現短期內難以及時收到商品現象。

為此，11月27日，國家郵政局召開工作會議，要求各級郵政管理部門推動地方政府，對于已經關停的郵政快遞基礎設施，滿足解封條件的要盡快有序解封，對于承擔防疫物資、民生物資和重要生產生活物資寄遞的，要按程序優先解封。

澎湃新聞記者采訪了一些正焦心等待快遞的人，以下是他們的口述。

缺藥的人：礙于疫情不愿去醫院，但網購的藥又堵在路上

講述者：李菡（化名） 華北某市大學三年級

今年清明假期前后，學生可以直接報備出校。之后，去過涉疫區的同學要到學校閑置的宿舍隔離一段時間。到了五月，學生都在學校里上網課，老師們不能進學校。快遞不是完全進不來，有時候可以，看運氣。

我確認抑郁癥大約一年半。疫情不那么嚴重的時候，輔導員同意了，就可以出去就醫；疫情更嚴重，需要學院的書記或者別的什么領導同意了，才可以出去。看病算是正當理由。

我們學校位置比較偏，去醫院需要坐地鐵。但學校建議不要坐地鐵，而是打車前往，這樣的話，一次來回可能要三四百元。

上網課的這段時間，我的藥有一定儲備的量。校醫院能夠解決的東西不是很多，很多藥它是不能賣的，沒有這個權利，只能解決頭疼、感冒、胃疼之類的小問題,其他還是要轉診；不方便到醫院里面去開藥，我就選擇在網上購買，一般只買舍曲林。

秋季開學后，我們學校里出現了一個陽性，開始封控。到了九月中旬，學校里的快遞、超市慢慢恢復。那個時候還是輔導員審批出校，之后疫情又嚴重了，變成二級審批。十月下旬，就開始上網課。

今年慢慢變成了常態化核酸，兩天做一次、三天做一次，不定時地會收到通知，要去做核酸。之前通知三天一檢，突然變成一天一檢，我們以為，做一周可能就結束了，結果弄完了，又來了。

再后來允許自主申請回家。我11月25號回到家，是寢室第一個走的，但是大家都有走的計劃。每個人家的遠近程度不一樣，需要考慮買票時間之類。我家住得比較近，是爸媽去接的我。

我本想打包一些行李寄回家，但是寄不出去。其實，上個學期已經有這個問題，這個學期更嚴重一點。有的是快遞站告訴你，“單號打印不出來”，或者運行到某一個點，比如說華北轉運中心，顯示“物流異常”，“因為所在地疫情防控，還需要等待”。有時候等一天就好了，卡很久的話，因為轉運中心倉庫的容量是有限的，貨可能會退回。

我逐漸沒有網購這個習慣，不確定到底能不能過來，“雙11”什么也沒買。現在主要是買藥的問題。

我本來是11月23日下單的，填家里地址。一般來說，店鋪發貨很快，但那次過了24小時還沒有發。最終是25號發出的，但是這一次發了順豐，之前物流暢通的時候，它不會發順豐。而且之前會就近選擇從石家莊倉庫發貨。但是，我最近兩次買藥，會從廣州發貨。因為石家莊的倉庫發不了。

這個快遞一直路上就走得比較慢，說預計29號到達，但是，它28號到達我們市里的集散點，就停止住，最后是12月1日到的。

李菡的藥停在了快遞集散點 受訪者 供圖

目前我還能出小區。但是，父母會覺得，還是別出去了，不太安全。

我的藥經常管不了太久，因為精神類處方藥一次只能買不到一個月的量，不能買很多。以前快遞比較暢通的時候，我會在藥量還剩下7天的時候買藥，現在我提前七天買。我不知道停一下藥會怎么樣，之前醫生一直說你不要自己隨便停藥。

我爸媽知道我缺藥這個事，說要不要去醫院看一下。我本來想著如果它再不到，就去醫院看一下。

之前一直沒有出小區，今天（12月1日）出去了，因為我爸說要帶我去散散心，但是太冷了，就很快回來了。

考研的人：快遞點被封了，復習資料被退回去

講述者：劉佳詩（化名）華北某市大學四年級

我從今年二三月份開始準備考研，每天學一點點，我本科學的是新聞，想跨考一個藝術類的專業；很久以前，我父母讓我考研，我也想考研。我參加過秋招，感覺央企、國企都要求研究生學歷。我覺得，既然要考，就考一個自己喜歡的。這個專業有我特別想學的東西。

我上半年沒有去學校，在老家上考研培訓機構的網課。不回學校是一個主流選擇，大部分學校三月通知“暫緩返校”，回學校的大部分是為了考研，在學校圖書館里有一個更好的狀態。

我今年九月份回來，其實大四已經沒有課了；我是覺得在家學習效率太低了。我們寢室基本都回來了。我們這一屆過半都要考研。

11月中旬，我的一本培訓機構發的匯編資料丟了，上面有一些要背的東西，有我的筆記。

丟了書，我發朋友圈搜尋，那天我找了很久，無果。我問培訓機構，能不能給我發個電子版？他們說，不可以。我問，那邊有沒有存貨？他們說，沒有，需要找印刷廠幫我訂一本。

我就決定重買一本。沒過幾天，通知學校有陽性病例。

早上七點多，我還在睡覺，室友喊我趕快去教學樓，把自己的書拿出來，可能要封。去的時候，還沒有那么多人去收書。我當時還挺慶幸，大部分重要的書都帶回來了。后來教學樓可能被征用了，有住人，東西拿不出來了。

我給培訓機構打電話。我說，沒有發的話，先不要發給我了。我這邊快遞是通不了的，發也是白發。他說，明天就到。

這五天我們在宿舍里學習。宿舍比較小，在床上放那種小桌子；一直在宿舍里窩著，頸椎不是特別舒服，學習效率也特別低。封控的第二天，快遞還是進來，給我發了取件碼。我給輔導員打電話，說能不能幫忙拿一下快遞？因為封控，他幫我找了一個后勤的工作人員。那人說，快遞那邊已經封了，沒有辦法幫我拿。

我比較幸運，我們這一層樓是沒有陽性的。出返鄉通知之后，當晚我就申請回家。回家那天，下午兩點多，我給快遞中轉站打電話，問能不能把書拿出來？遞出來就可以。晚上七點半左右，在學校里走，沒有人，感到特別恐怖。體育館已被改建為方艙。我到快遞點的時候，也沒有人，又給人打電話，對方說，早下班了。

我現在住親戚家。我又找培訓機構買了一本書。我發現我停在學校里的那本書，它被退回去了；第二本是11月28日發的貨，從杭州發，發的順豐快遞，按理說兩天就到。最近的一條流轉信息是11月29日的，好像是因為封控，到了河北廊坊什么地方，就沒有更新信息了。

最近，我翻看之前的一些課件，大概是已經背了一遍，稍微有一點印象。課件放在相冊里，快速劃過去。距離考研還有二十幾天，要是考研那天，那本書還沒有來，我也能接受。如果有，可能會更好。

我的“肖四”應該也發不出來。“肖四”是肖秀榮老師十二月出的四套卷子，十一月出的八套模擬卷名為“肖八”，一般會有一些押題。我當時填的訂單地址是學校，這本書應該也送不到了。

馬上就要考試了，會非常焦慮，會感到什么都沒有學。我會跟自己說，學多少是多少——考研和高考不一樣，高考無論考多少分，最終有一個學校可以去，但是考研只允許報一所學校；高考的書本范圍是確定的，考研沒人帶著你學習，范圍特別大，沒有人告訴你到底考什么。

我希望考試能夠如期進行，再拖的話，戰線拉得太長，我會比較疲倦。

12月3日，“考研是否延期”等話題再社交媒體上非常熱 圖片來自互聯網

售賣紀念品的公益組織：希望不要在平臺上投訴我們

講述者：陳明才 重慶旺汪家園寵物中心法定代表人

我們流浪動物救助基地和中心的工作人員，有的封控在家，有的留守辦公室。

現在基地里沒有肉了。基地有兩千多只流浪狗，群養的吃狗糧，狗舍里的，煮飯給它們吃，白米飯里有雞肉、雞架再拌上一些狗糧。從成本上考慮，狗太多了，全吃狗糧，會不夠。

11月12日，基地封控了。我們沒有那么大的倉庫，不可能準備一個月的糧食，平時每十天拉一次。基地附近有一個檢查站，好像是村里的，沒有通行證的車輛不能放行。我們只拉過一回肉，也去申請過通行證，沒有辦下來。

每年年底的時候，為了籌集第二年基地工人的工資，我們都要做一些臺歷。工人當月拿不到工資，就不會做了，那么多貓狗，誰照顧它們？貓狗和豬、牛、羊不一樣，它們是認人的，不熟的人去，它們還要咬人。

今年我們臺歷銷售非常慘，原本這部分收入占到我們收入來源的30%。

講述者：馮成勇 重慶旺汪家園寵物中心工作人員

由于疫情封控的原因，現在很多站點是關閉或者停業狀態。重慶很多區域都“打不出單”（注：截至12月2日下午），但我們90%的臺歷都是發到重慶本地。

電商后臺會把數據同步到快遞公司，它會有提示：“受疫情影響，發往X區的快遞將無法正常派送，請調整后再提交訂單。”

怎么調整？比如，你家住在江北區，我又不可能讓你搬一個家，對不對？

還有一種，“受疫情管控影響，暫時無法提供收件服務，帶來的不便請您理解，感謝您的支持”。

我這里是封控區，快遞員沒辦法收件。我只能找志愿者幫我拉到渝北區再寄出。順豐相對好一些，但是順豐太貴了，多了我們公益組織負擔不起。

如果在電商平臺上被投訴，我們沒有辦法處理，或者不能在24小時內完成“舉證”證明不能發，否則網店會被扣分。我們只能給客戶發消息，希望他們申請退款，不要投訴。

我們的志愿者也沒有經驗，沒有遇到過這種投訴，所以比較詫異。我去問了平臺的客服，他們說，不用去聯系買家，這種不可抗力，平臺愿意做中間協商，把發貨時間往后延。

人家花錢買我們這個臺歷，肯定還是愿意幫助這些貓狗，本心是好的。他們可能和我一樣，關了一個多月，心情不好。

一些買家主動給“旺汪家園”留言，可以遲發 圖片來自“旺汪家園”微博

今年，我們賣得不好，和去年比幾乎砍掉50%。去年我們在會展中心做一些活動、義賣，在基地做開放日，歡迎大家來看救助的流浪狗、流浪貓，但今年我們封控在家。不過，重慶在逐漸“解封”了。