“我鑲牙就是想多活幾年，可我交了21萬多，這診所把我牙都拔了，人卻跑了?！表n女士氣憤地摘下口罩，向北京青年報(bào)記者展示著自己空空的上牙膛，憤怒不已。
【資料圖】
近日，北京德貝口腔門診部有限公司（以下簡(jiǎn)稱“德貝口腔”）突然閉店，讓像韓女士一樣的十余位老人犯了愁。2月21日，北青報(bào)記者聯(lián)系到了16位患者，涉及金額高達(dá)154萬余元。經(jīng)多方聯(lián)系，北青報(bào)記者找到了診所的法定代表人陳金池，對(duì)方表示，自己正在想辦法善后。
患者：錢交了、牙拔了、店卻關(guān)了 十余位患者154萬余元“落空”
“我鑲牙就是想多活幾年，可我交了21萬多，這醫(yī)院把我牙都拔了，人卻跑了?！苯衲?5歲的韓女士說，因?yàn)樽约鹤鲞^胃癌手術(shù)，消化不好，吃東西需要盡量嚼碎，所以一直想將自己的上半口假牙換成種植的。2020年7月，她和老伴從公交車的電視上看到了德貝口腔的廣告。
2020年7月29日，韓女士來到德貝口腔進(jìn)行咨詢，對(duì)方聲稱“18.8萬元全包”，后韓女士交付了10萬元的定金。
韓女士說，在3天后經(jīng)過測(cè)量，醫(yī)生診斷她上膛牙床萎縮，需要將上膛僅剩的牙齒拔掉，種植骨粉和骨膜，待傷口愈合才能接受牙體種植。而韓女士的恢復(fù)期，至少需要8個(gè)月。
自此，因?yàn)榭谇恍螤罡淖?、僅剩的牙也被拔除，韓女士此前的假牙戴不上了，只能選擇德貝口腔配備的“臨時(shí)牙”。
而后，德貝口腔又收了韓女士11萬元，“因?yàn)樗麄冋f骨粉和骨膜是之外的價(jià)格，10萬我都交了，這11萬不得不交?！?/p>
到了2021年7月，韓女士上牙膛恢復(fù)完全，她又來到了德貝口腔進(jìn)行治療，而此時(shí)醫(yī)生卻告知，要對(duì)其口腔內(nèi)進(jìn)行再次測(cè)量，發(fā)現(xiàn)其中一顆位置不佳，只能拔下來重新植體。之后將數(shù)據(jù)發(fā)回廠家，待一個(gè)月后牙體制作完成后再進(jìn)行種植。
“后面不是有疫情，就是醫(yī)生有事兒，要不就是負(fù)責(zé)和我溝通的工作人員有其他情況，幾次推諉下來，時(shí)間就到了2022年。”韓女士說，這一年來，她帶著臨時(shí)牙，不僅吃飯會(huì)掉，經(jīng)常塞食物，難清理，就連咬合都是難題，米飯不敢吃，饅頭會(huì)粘牙，就連蔬菜也咬不斷，夜間還總會(huì)因?yàn)檠来驳拿浲锤须y以入眠。
“這臨時(shí)牙時(shí)間長(zhǎng)了還會(huì)發(fā)黑、開裂，口腔里總有股怪味，怎么刷都刷不干凈?！表n女士告訴北青報(bào)記者，直到2022年10月13日，韓女士到現(xiàn)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)德貝口腔大門緊閉，上面還貼著裝修公告。
她趕快撥通了客服電話，工作人員告知其到海淀的分店進(jìn)行種植?！拔业搅撕５碛质且煌y(cè)量，可沒幾天，又沒信兒了，到了2023年2月11日，海淀的分店也關(guān)了。錢的問題單說，牙沒了怎么辦?。俊表n女士說，她按照門上的電話打了個(gè)遍，店員一開始還在安撫，之后便不再接聽。
韓女士告訴北青報(bào)記者，與她有類似遭遇的老年人，還有十幾個(gè)，都是在漫長(zhǎng)等待后，見到了店門緊閉的情況?！袄习迮芰?，我們遇到了投訴無門的困境?！?/p>
與韓女士有同樣遭遇的唐女士表示，相較于其他醫(yī)院，德貝口腔的服務(wù)態(tài)度非常熱情，“一口一個(gè)阿姨、姐姐叫著，都有專門的工作人員跟隨患者進(jìn)行推銷和安撫，提供各類免費(fèi)體驗(yàn)，連排隊(duì)繳費(fèi)的流程都免了?！?/p>
唐女士也正因認(rèn)為德貝口腔設(shè)備先進(jìn)、技術(shù)好，才選擇到該處消費(fèi)。她說，德貝口腔唯獨(dú)讓她不滿意的是，原本想購買總價(jià)6200元的套餐，卻被對(duì)方劃走了21200元，之后還關(guān)了店。
北青報(bào)記者聯(lián)系了其中16位患者，除了保質(zhì)期內(nèi)種植牙出現(xiàn)問題外，共涉及154萬余元，其中金額最高的老人，花了31萬元。她說，自己也曾想找其他診所種牙，可“工程”進(jìn)行了一半，沒有診所敢冒風(fēng)險(xiǎn)接收，即便愿意接收的，也是價(jià)格不菲。
現(xiàn)場(chǎng)大門緊鎖積灰成片 德貝已被列入“老賴”名單并被采取限高措施
2023年2月20日，北青報(bào)記者來到北京市朝陽區(qū)SK大廈二層德貝口腔所在地，百度顯示，這里的租金每平方米每天7到14元。門店大門緊鎖，近期被塞進(jìn)去的報(bào)紙已經(jīng)將門縫堵住。店墻上，紅色的橫幅及各種執(zhí)照、獎(jiǎng)牌還掛著，順著門縫往里看，電腦、儀器還在桌上并未搬走，屋子里布滿灰塵。
北青報(bào)記者詢問了附近的店鋪及工作人員，都表示這個(gè)店關(guān)了很久，“不知道什么時(shí)候關(guān)的。”
SK大廈物業(yè)公司負(fù)責(zé)人表示，“每天有十幾個(gè)顧客來問，我們也想找他們呢，欠著我們幾百萬（房租、物業(yè)費(fèi)）呢，說跑就跑了，我們正在通過法律途徑解決?！?/p>
而德貝口腔的海淀分院位于海淀區(qū)國(guó)際財(cái)經(jīng)中心二層，北青報(bào)記者趕到后看到了相近的場(chǎng)景，店里的設(shè)備都在，但大門緊鎖。大廈物業(yè)公司負(fù)責(zé)人也表示該店鋪欠物業(yè)費(fèi)不給，目前處于“失聯(lián)”狀態(tài)?！拔覀円蚕胝宜?，可連法院送傳票都不知道往哪兒送?！蔽飿I(yè)公司負(fù)責(zé)人說。
而后，北青報(bào)記者從企查查了解到，德貝口腔目前處于經(jīng)營(yíng)異常狀態(tài)，因房屋租賃糾紛及勞動(dòng)合同糾紛被判賠償后，因未履行還款義務(wù)，德貝口腔和法定代表人陳金池被法院列為失信被執(zhí)行人，并有12次被采取限制高消費(fèi)措施。其中最近的兩起公開案件為2023年2月17日，因2起房屋租賃合同糾紛，被發(fā)起非訴保全審查案件，共被凍結(jié)了1500余萬元，陳金池也因融資租賃合同糾紛，被凍結(jié)了170萬元的股權(quán)。
北青報(bào)記者以消費(fèi)者名義向北京12315進(jìn)行了咨詢和舉報(bào)，其表示，會(huì)將情況進(jìn)行詳細(xì)備案，并轉(zhuǎn)交給轄區(qū)內(nèi)的市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行處理。
前高管：經(jīng)常拖欠工資 生意巔峰時(shí)期每天上百名顧客就診不乏名人
2月21日，北青報(bào)記者還聯(lián)系到了德貝口腔的一位前高管李先生。李先生表示，德貝口腔的主要客戶群體為老年人，該門診部是北京較早專職為老年人牙體種植的機(jī)構(gòu)。該醫(yī)院最頂峰時(shí)，有170多位職工，其中醫(yī)護(hù)人員達(dá)70余人，外聘專家8名。
“我和老板陳金池算是朋友，疫情開始，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)問題，他經(jīng)常會(huì)拖欠醫(yī)護(hù)人員的工資，但每次都能妥善解決。”李先生說，他印象中，最長(zhǎng)一次拖欠了醫(yī)護(hù)人員3個(gè)多月的工資。
他回憶，在德貝口腔最巔峰的時(shí)候，每天要有上百名顧客就診，其中不乏一些名人，有時(shí)候要加班到晚上七八點(diǎn)。李先生推測(cè)，可能正是因?yàn)檫@種印象，不少醫(yī)生對(duì)德貝的盈利能力是信任的，在沒有工資的情況下都在崗位上堅(jiān)持。只不過少了很多廣告營(yíng)銷，顧客也隨之越來越少。
到了去年10月，因?yàn)橐咔樵?，德貝也一直沒有通知員工和醫(yī)護(hù)人員上班，“我也是等到了顧客打來電話，才知道閉店了?！崩钕壬鷩@了口氣，在此之后他見到陳金池的機(jī)會(huì)越來越少，直至過完年，陳金池徹底“失聯(lián)”了，連自己的電話和微信都不回了。
李先生說，之后許多醫(yī)生，也在幫助患者尋求新診所，免費(fèi)種植牙，但能力有限，不能輻射到所有老人。
“漸漸地，醫(yī)護(hù)人員們也就各自尋求新職業(yè)了，對(duì)我們唯一的影響，就是還欠著2個(gè)月左右的工資?！崩钕壬硎尽?/p>
老板回應(yīng)：做生意要講誠(chéng)信 一直在想辦法善后
21日下午，北青報(bào)記者分別嘗試撥通德貝口腔留下的9個(gè)電話，但不是關(guān)機(jī)，就是欠費(fèi)停機(jī)狀態(tài)。直至半個(gè)小時(shí)過后，德貝口腔法定代表人陳金池主動(dòng)回電。
“不好意思，我剛才在上班，沒能接到（電話）?！标惤鸪卣f，他創(chuàng)建德貝口腔后，在北京打拼了十幾年，靠的就是群眾口碑?！半m然疫情這幾年業(yè)績(jī)很慘，但我們?cè)诓蛔鰪V告推廣情況下，也是靠顧客之間口口相傳，接收了不少新顧客?！标惤鸪馗嬖V北青報(bào)記者，做生意要講誠(chéng)信，而且門診部的關(guān)停，并非他個(gè)人意愿。
他說，自從疫情開始，牙科行業(yè)受到了不小沖擊。“三年時(shí)間里，我兩家門店都停了16個(gè)月?！标惤鸪卣f，疫情期間，房東始終不肯減免租金，兩家門店一年就要一千多萬的房租費(fèi)用，再加上兩家診所150多名員工的工資，一年至少兩三千萬的開銷。
陳金池說，為了讓德貝“活下去”，他連自己老家的房子都抵押了，算上私人借貸，一共將1200萬的錢款補(bǔ)貼到了德貝的賬戶，可門店開不了，房租照收不誤，工資不能不發(fā)，他欠種植牙廠商的錢也還不上，窟窿越來越大。但當(dāng)北青報(bào)記者向其索要抵押證據(jù)時(shí)，他表示，抵押證明和賬本被鎖在他在望京的出租屋內(nèi)，拿不出來。
陳金池說，“我今年也50多歲了，上有老下有小，不想讓老年顧客覺得我騙了他們?！彼f，之后自己編了個(gè)理由“大廈內(nèi)部管道維修，門診暫停營(yíng)業(yè)”，將顧客們引流到海淀的分店，希望先幫顧客們把牙種上，但沒過幾個(gè)月，海淀的分店也因欠費(fèi)被物業(yè)鎖了門。
對(duì)于他說預(yù)留了五名善后工作人員，而后電話關(guān)機(jī)、拒聽的情況，陳金池表示，收多少錢辦多少事兒，“我實(shí)在發(fā)不出工資了，幾個(gè)人也就不再管這攤事兒了。不過所有顧客的資料在廠商那里有備案，我都能聯(lián)系?！彼嬖V北青報(bào)記者，在這段時(shí)間他曾想過找從事牙科的朋友們“借”幾個(gè)床位，讓名下的醫(yī)生幫忙為剩余的患者植牙，但由于醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)問題，都遭到了拒絕。
“于是，我想著再借點(diǎn)錢，和朋友再開一個(gè)牙科診所，或者租一間診所，一面接納新顧客，一面為未完工客戶做善后工作，但目前還在籌錢?！标惤鸪卣f。
“退款的話，我真沒錢，只能給我三至六個(gè)月時(shí)間，或等后續(xù)治療，把未完工的治療完。”陳金池說，這也是為他以后開店積累口碑，“再苦再難也要撐著，除非我死了。”
律師提醒：要有證據(jù)意識(shí)，付款憑證要保留
北京京本律師事務(wù)所主任連大有律師表示，近些年，收取定金、押金、預(yù)付款、會(huì)員費(fèi)等后跑路的案件層出不窮。排除商家正常的經(jīng)營(yíng)倒閉破產(chǎn)外，以收取定金、押金、預(yù)付款、會(huì)員費(fèi)為目的的“真收費(fèi)，假服務(wù)”騙局并不少見。
德貝口腔的行為如果是“真收費(fèi)，假服務(wù)”，就涉嫌合同詐騙。
律師表示，根據(jù)《刑法》相關(guān)規(guī)定，以非法占有受害人的錢財(cái)為目的，在簽訂、履行合同過程中，采取虛構(gòu)事實(shí)或者隱瞞真相等欺騙手段，騙取受害人的財(cái)物，數(shù)額較大的行為，就可以構(gòu)成合同詐騙罪。此時(shí)的消費(fèi)者已經(jīng)轉(zhuǎn)化為刑法中的被害人。這種情況下，消費(fèi)者可以向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行報(bào)案，但是由于被害人比較分散，被害人之間又互不認(rèn)識(shí)，在實(shí)踐中，刑事立案又存在各種障礙。
對(duì)于類似的未消費(fèi)就繳納大額費(fèi)用的服務(wù)，律師提醒消費(fèi)者，一定要有證據(jù)意識(shí)，對(duì)付款憑證要保留，對(duì)于直接支付到個(gè)人賬戶上的要慎重，出現(xiàn)服務(wù)不及時(shí)的要抓緊維權(quán)或要求賠償。同時(shí)要注意發(fā)揮消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織的作用。律師表示，個(gè)人維權(quán)難，信息不對(duì)稱等因素的影響，導(dǎo)致案件發(fā)生后個(gè)人維權(quán)成本高，“遇到侵權(quán)或被騙時(shí)，消費(fèi)者要發(fā)揮消協(xié)或工商部門的作用，將損失匯總，方便維權(quán)?！?/p>
同時(shí)律師認(rèn)為，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法治經(jīng)濟(jì)，需要政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、商家、消費(fèi)者組織、消費(fèi)者等良性互動(dòng)。無論是官方或民間機(jī)構(gòu)可對(duì)從業(yè)人員或（機(jī)構(gòu)）建立行業(yè)禁入名單。
文/北京青年報(bào)記者 王浩雄