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    大爺辦業務頻遭插隊怒斥工作人員?事發銀行:內容不實,老人疑似醉酒

    2023-02-25 09:28:27    來源:新黃河    


    (資料圖)

    日前,一段“大爺辦業務頻遭插隊怒斥工作人員”的視頻在網上傳播,引發網友熱議。視頻內容顯示,石家莊一位老人在銀行辦理業務時,與一名女性工作人員發生言語爭執,老人大聲質問:“我的錢能不能取?”說完便激動地將銀行卡拍在身旁的機器上。之后,該工作人員走到一旁,老人跟上并繼續追問,全程另有兩名男性工作人員在一旁進行勸阻。根據視頻拍攝者的說法,這位老人排隊一個小時也沒辦上業務,中途頻繁遭遇插隊,“一會一個VIP,一會一個對公(客戶)。”根據視頻畫面顯示,涉事銀行位于石家莊某建設銀行營業廳。24日下午,建設銀行石家莊分行辦公室相關負責人回應新黃河記者,事發后他們經過調查核實,發現真實情況并非是網上視頻中呈現的那樣,目前銀行正在配合相關部門進行情況核查。

    這位負責人表示,當日老人所持有的銀行卡并不是建行卡,且監控畫面顯示老人前后共待了20分鐘左右,不存在網傳排隊一小時及被插隊的情況,“當時(營業)廳里就三個人(客戶)”。此外,該負責人還稱,“我們通過監控還原,按照他當時的狀態,是疑似醉酒的狀態。”不過,該負責人并未解釋雙方起爭執的具體緣由。該負責人還表示,針對發布不實信息的行為目前已經在走法律程序。

    新黃河記者查看疑似視頻發布者的抖音賬號,并未找到這條原始視頻,或已被刪除。記者嘗試聯系該發布者,截至發稿前尚未獲得回應。某省會城市國有銀行一名業務經理接受記者采訪時說,“其實柜臺業務只是柜員工作中很小的一部分,我們的工作不是大家看到的那么輕松。”他進一步解釋說,如今銀行服務趨于信息化、電子化,一般情況下個人業務在機器上就能操作,因此相應地減少了人工柜員,當然如果碰到老年客戶或其它特殊群體的客戶辦理業務,柜員會優先考慮在柜臺進行辦理。而且現在的銀行柜員屬于“綜合柜員”,需要兼顧個人業務和對公業務,如果碰到提前預約并且流程較麻煩的對公業務,就會造成柜臺排隊人員積壓的狀況。在這種情況下,依據銀行的制度,營業廳就需要靈活開設彈性窗口,及時緩解業務高峰期壓力。

    新黃河記者:張博

    編輯:王樂濤

    剪輯:劉琳

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