“用水報裝是與企業(yè)最息息相關(guān)的日常大事，是體現(xiàn)營商環(huán)境優(yōu)化最直接的服務(wù)事項之一。”記者從市水務(wù)局獲悉，我市積極探索創(chuàng)新，建立健全報裝服務(wù)流程，形成一套零跑腿、零審批、容缺有效率、可復(fù)制推廣的用水報裝工作新模式。在日前召開的2022年全省水務(wù)工作會議上，海口用水報裝做法與其他市縣水務(wù)工作經(jīng)驗匯編成冊，在與會人士間傳閱。
報裝材料可“容缺辦”
“去年10月，中國電信遞交報裝資料，我們工作人員于當(dāng)天到現(xiàn)場勘察，現(xiàn)場就確定施工方案并進場施工，次日完成掛表通水。”海口開源水務(wù)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，從申請到通水，歷時僅2個工作日，其余資料和手續(xù)在驗收通水前提供或辦理即可。
據(jù)介紹，自2021年9月1日起，海口將新建工程建設(shè)項目供水接入報裝辦理時限從4個工作日縮短至2個工作日，報裝申請材料由原來的2份縮減為1份，報裝業(yè)務(wù)從原來的正式受理、提交方案、施工通水3個環(huán)節(jié)，減少到2個環(huán)節(jié)。同時，采取項目負(fù)責(zé)人全權(quán)負(fù)責(zé)制，試點試行“零審批”制度，由設(shè)計單位對設(shè)計資料實行“承諾制”，供水公司采取事中、事后監(jiān)管，實現(xiàn)了報裝流程“零審批”有監(jiān)管。
記者了解到，改革前，企業(yè)必須提交完整、合規(guī)的用水報裝資料方能辦理業(yè)務(wù)，改革建立了報裝材料“容缺辦”服務(wù)后，客戶可不提供任何材料，只需填寫咨詢服務(wù)表，待工作人員進行現(xiàn)場勘察時，一次性告知客戶所需提交的報裝材料后，在驗收通水前提交即可。這種并行作業(yè)的方式減少了客戶跑腿次數(shù)，自推行以來獲得用水企業(yè)的普遍好評，供水報裝處理效率提高了50%。
“智慧”辦理提升滿意度
據(jù)了解，海口用水報裝申請開通了客服熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳、微信公眾號、椰城市民云等多種線上辦理方式，實現(xiàn)了報裝申請“零跑腿”“不見面”。常規(guī)供水業(yè)務(wù)皆可通過微信公眾號、網(wǎng)上營業(yè)廳等線上方式辦理。海口用水報裝工作新模式不僅大幅縮短報裝時間，還提升了用水服務(wù)質(zhì)量。
對列入為民辦實事、重點項目，且已提交正式報裝意向的緊急用水客戶，供水企業(yè)結(jié)合實際情況，開通先通水后辦理、特事特辦綠色通道。同時，結(jié)合實際，推出了前置咨詢服務(wù)及高品質(zhì)用水需求客戶的有償服務(wù)，并免費為客戶提供技術(shù)指導(dǎo)、跟蹤服務(wù)。為滿足部分客戶的特殊用水需求，海口還建設(shè)了“水管家”平臺，實行供水設(shè)施維修、水質(zhì)檢測、技術(shù)咨詢等延伸服務(wù)。
“用水報裝工作機制實行以來，開展一系列制度集成創(chuàng)新，有效實現(xiàn)了‘零跑腿、零審批’，海口市用水營商環(huán)境處于全國領(lǐng)先水平。”海口市水務(wù)局局長程守學(xué)如是說。(記者龍易強)