青平：“小事用心辦”讓為民服務(wù)更有溫度
近日，媒體報(bào)道南京市玄武區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“辦不成事”反映窗口，針對群眾辦事過程中可能遇到的各種“疑難雜癥”開辟的專門處理渠道，廣受居民好評。
此舉引發(fā)網(wǎng)民熱議，也出現(xiàn)了不同聲音。有人提出疑問：誰才能來這個窗口辦事?事情能辦就是能辦，不能辦就不能辦，這個窗口能辦“辦不成的事”是可以通融?也有人質(zhì)疑這是噱頭：既然到這個窗口辦得成，為什么其他窗口不可以，難道是其他窗口懶政?更有人擔(dān)心：大家見這個窗口辦得成事，都會選擇到這個窗口，然后只能增加“辦不成事窗口”，壓縮普通窗口，到頭來所有窗口都是“辦不成事”窗口，設(shè)置這個就沒有意義。
其實(shí)，設(shè)置“辦不成事”反映窗口主要是為了解決因?yàn)檫`反規(guī)定“辦不了”、缺少材料“很難辦”、辦事人員怕?lián)?zé)“不給辦”三類問題，為受阻的企業(yè)和群眾提供更快捷的辦理渠道。針對“辦不了”的，做好解釋疏導(dǎo);針對“很難辦”的，加強(qiáng)與有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，探索新的解決方式;對于“不給辦”的，及時(shí)監(jiān)督問責(zé)。即使確實(shí)解決不了一些反映的問題，也可以讓對方得到準(zhǔn)確合理的解釋和必要的傾聽勸慰，同樣很有意義。
門好進(jìn)，臉好看，但有些事還是難辦，執(zhí)行層面的固有痛點(diǎn)一直存在，很多地方也進(jìn)行了創(chuàng)新探索。西安推出10個“一件事一次辦”套餐，為企業(yè)群眾辦事提供便利;成都提出“幸福美好生活十大工程”，試點(diǎn)“一業(yè)一證”改革……這些都是為提升企業(yè)和群眾辦事滿意度的有益探索。政策執(zhí)行過程中會遇到很多新問題、新堵點(diǎn)，將其解開并專業(yè)規(guī)范地提供解決方案，是解決問題的技能積累，也是勤政務(wù)實(shí)的具體體現(xiàn)。當(dāng)然，提出解決問題的方案是第一步，能不能有效落實(shí)、能不能長期堅(jiān)持更需要管理者、執(zhí)行者秉持為民初心，在為民服務(wù)中不斷發(fā)現(xiàn)新問題、分析新問題、解決新問題。
以改革“小切口”推進(jìn)服務(wù)“大提升”，以解決“小問題”實(shí)現(xiàn)群眾“大滿意”。這種用心用情的為民初心值得肯定，也希望未來為民服務(wù)的方式能夠更多靈活、更多創(chuàng)新、更多溫度。(作者：左騰騰)