小區(qū)環(huán)境雜亂無序，垃圾裸土隨處可見，亂停放、亂搭建不計其數(shù)，居民因為一點小事爭吵半天……面對這些社區(qū)普遍存在的問題，重慶高新區(qū)曾家鎮(zhèn)龍臺社區(qū)推出“社區(qū)客廳”，推動服務(wù)群眾陣地前置到小區(qū)樓棟、家門口，以“家”的溫度、“+”的態(tài)度服務(wù)好社區(qū)群眾。

曾家鎮(zhèn)龍臺社區(qū)成立于2016年3月，居民主要由5個村征地拆遷轉(zhuǎn)非和棚戶區(qū)安置居民組成。社區(qū)成立之初，各類問題突出，社區(qū)管理難度很大。“還記得第一次去清理小區(qū)樓道雜物，10多個居民跑過來質(zhì)問阻攔我們，更是有一位老大爺邊罵邊拿磚頭追著我們砸。”龍臺社區(qū)黨支部書記謝雪梅回憶說。

為此，龍臺社區(qū)主動探索如何化解基層治理過程中遇到的矛盾，挨家挨戶“找事做”，了解家庭情況，收集意見建議，建立“五色民情臺賬”。“我們堅持把樓道清理得干干凈凈，清理完后又根據(jù)實際情況安裝上了大方得體的條凳，供大家休閑娛樂，還組織志愿者在小區(qū)栽種綠植，居民們特別高興。”謝雪梅和同事感受到居民們漸漸認(rèn)可了社區(qū)。

解決了看得見的問題，對看不見的問題，龍臺社區(qū)也想出了辦法。社區(qū)創(chuàng)辦了“雪梅聽您說”談心室，通過這個協(xié)商議事平臺與居民交流溝通，充分了解社情民意，調(diào)處鄰里矛盾，化解積怨糾紛，解決群眾困難。前不久，談心室還幫助一戶居民解決了與物業(yè)之間幾年都未能達(dá)成一致的矛盾糾紛。

為了進(jìn)一步提升服務(wù)水平，不久前，龍臺社區(qū)又推出“社區(qū)客廳”，進(jìn)行社區(qū)黨群服務(wù)中心升級改造，形成“社區(qū)黨支部—網(wǎng)格黨小組—樓棟黨員”的組織構(gòu)架，推動服務(wù)群眾陣地前置到小區(qū)樓棟、家門口，以“家”的溫度、“+”的態(tài)度服務(wù)好社區(qū)群眾。

如今，居民來到社區(qū)就像回家，社區(qū)干部總是如同親人般周到貼心。“家”的溫暖還體現(xiàn)在開放式辦公室的零距離服務(wù)，居民走進(jìn)社區(qū)大門，就可以直接坐到“社區(qū)客廳”沙發(fā)上，與工作人員進(jìn)行面對面交流，有效拉近了心的距離。“以前與工作人員說話隔著一個冰冷的臺子，現(xiàn)在不僅有舒適的沙發(fā)，而且坐在那里，社區(qū)干部就來到身邊，服務(wù)太到位了!”社區(qū)居民羅雪薇感觸很深。

曾家鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來還將在轄區(qū)其他社區(qū)打造各具特色的會客廳，大幅度改善社區(qū)硬件條件的同時不斷提升服務(wù)理念，進(jìn)一步增強居民對社區(qū)的歸屬感，打造社區(qū)共建、共治、共享新格局。