山東9部門11條政務(wù)服務(wù)類熱線歸至12345熱線

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目前，省商務(wù)廳、省市場(chǎng)監(jiān)管局、省應(yīng)急廳、省生態(tài)環(huán)境廳、省衛(wèi)生健康委、省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳、省科技廳、省通信管理局、省發(fā)展改革委等9個(gè)省直單位11條熱線完成歸并工作，實(shí)現(xiàn)一號(hào)受理，全省12345熱線名稱統(tǒng)一為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”。黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，省級(jí)熱線和企業(yè)訴求“接訴即辦”平臺(tái)共受理企業(yè)群眾訴求62.79萬件，同比增長(zhǎng)7.72%，按時(shí)辦結(jié)率和滿意率分別達(dá)到99.93%和95.86%。省政府辦公廳切實(shí)把12345熱線作為踐行為民宗旨、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升服務(wù)水平的“責(zé)任田”。

為有效疏通為民辦事 “堵點(diǎn)”，省政府辦公廳對(duì)省級(jí)應(yīng)歸并的熱線，目前已全面完成省商務(wù)廳、省市場(chǎng)監(jiān)管局、省應(yīng)急廳、省生態(tài)環(huán)境廳、省衛(wèi)生健康委、省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳、省科技廳、省通信管理局、省發(fā)展改革委等9個(gè)省直單位11條熱線的歸并工作，實(shí)現(xiàn)一號(hào)受理，方便群眾掌握。同時(shí)統(tǒng)一名稱號(hào)碼，全省12345熱線名稱統(tǒng)一為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”。并對(duì)各市熱線歸并優(yōu)化工作的調(diào)度與指導(dǎo)，每月底定期匯總情況，督促指導(dǎo)各市以不低于國(guó)家或省級(jí)歸并要求的標(biāo)準(zhǔn)形成了市級(jí)歸并清單，加快推進(jìn)。

為加強(qiáng)12345熱線與企業(yè)訴求“接訴即辦”、110、119、120、122等緊急電話、水電氣熱等公共服務(wù)熱線以及信訪工作的精準(zhǔn)銜接，實(shí)現(xiàn)多領(lǐng)域、多部位無縫聯(lián)動(dòng)，確保企業(yè)和群眾訴求得到快速有效解決。黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，省級(jí)熱線和企業(yè)訴求“接訴即辦”平臺(tái)共受理企業(yè)群眾訴求62.79萬件，同比增長(zhǎng)7.72%，按時(shí)辦結(jié)率和滿意率分別達(dá)到99.93%和95.86%，大量企業(yè)群眾通過12345熱線反映的民生問題和急、難、險(xiǎn)、敏訴求得到了快速解決。

省政府辦公廳通過提升服務(wù)質(zhì)效，不斷破解為民辦事“難點(diǎn)”。全面系統(tǒng)修訂完善《山東省政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法》《全省政務(wù)服務(wù)熱線標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范提醒》等制度規(guī)范，針對(duì)疑難復(fù)雜事項(xiàng)規(guī)范化研判處理，起草《山東省政務(wù)服務(wù)便民熱線疑難復(fù)雜事項(xiàng)研判處理制度》，健全對(duì)企業(yè)群眾訴求高效辦理的接訴即辦工作機(jī)制。同時(shí)創(chuàng)新“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)形式，組織廳機(jī)關(guān)19個(gè)政務(wù)處室87名黨員干部分10批到熱線大廳接聽12345熱線882條，直接聽取企業(yè)群眾關(guān)于新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換、招商引資、項(xiàng)目建設(shè)、棚改舊改、城市管理、民生保障以及黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)等方面的相關(guān)訴求。堅(jiān)持將群眾滿不滿意作為評(píng)判工作的最高標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)涉及省直部門、14個(gè)領(lǐng)域不滿意工單，納入督辦事項(xiàng)，按照歸口原則分配至9個(gè)秘書處協(xié)調(diào)推進(jìn)解決。目前，涉及通訊運(yùn)營(yíng)監(jiān)管、農(nóng)民工工資拖欠、醫(yī)政醫(yī)藥監(jiān)管、殘疾人救助、消防職業(yè)技能鑒定、投資政策咨詢等領(lǐng)域142件民生實(shí)事已經(jīng)圓滿解決，710件民生實(shí)事7月底前陸續(xù)解決。