排隊人員多、等待時間長，曾是眾多出院患者在辦理醫保結算時的“頭疼事”。“以前辦理出院要來回跑幾個窗口排隊，排隊半小時算快的。有時排到了又因為材料準備不齊全、信息不完善，導致來回反復跑。現在醫院簡化了流程，在一個窗口幾分鐘就全辦完了，真的很方便!”楊老先生是西安醫學院第一附屬醫院心血管內科的“老朋友”了，對醫院的出、入院流程已經是輕車熟路了，近期醫院的這一便民舉措贏得了老人的連連稱贊。
10月25日，記者從西安醫學院第一附屬醫院了解到，為進一步優化服務流程、改善群眾就醫體驗、提高醫保結算工作效率和服務質量，本著便民利民和以患者為中心的工作理念，積極打造窗口服務亮點，該院于近日正式啟用醫保“一站式結算”服務窗口。
以往，在醫院住院的參保群眾辦理出院時，需要在出院醫保結算、財務退費、打印費用清單等環節分別排隊辦理，且由于入、出院窗口分設，導致經常出現“排錯隊”“排長隊”的現象。為進一步落實“以患者為中心”，全力推進“一次辦好”改革，醫院醫療保險管理科、財務科、信息科等部門多方聯動、統籌推進，通過優化整合窗口服務“一站式”功能，完成出院醫保結算流程再造，打造結算窗口統一標識、統一流程、統一業務的“一窗口受理、一站式辦結、一次性辦好”服務模式。由過去的分散受理轉變為在一個窗口即可完成入院辦理、醫保登記、預交金繳費、醫保結算、出院結算、醫保政策咨詢等手續，簡化了服務流程、提高了服務質量，真正打通服務患者“最后一公里”，為就診群眾辦實事解難題。
服務精細化，讓數據多跑路，群眾才能少跑腿。醫院醫療保險管理科王艷霞告訴記者，今后醫院將不斷提高服務能力，做到主動服務、貼心服務，幫助患者辦好每一件業務、解決每一個問題，為患者提供“高效、便捷、便民”的優質服務，不斷提高群眾的獲得感、幸福感和滿意度。(西安日報)