出門在外手機電量不足，共享充電寶方便了很多人，但成都市民肖女士8月26日向封面新聞云投訴平臺反映稱，8月21日，她租借了一個小電科技充電寶，在2個小時內歸還，但4天后收到的扣費信息顯示，租借時長達3天17個多小時，并按照頂格扣費99元。
隨后，肖女士聯系客服要求退款，卻被要求舉證。她認為，舉證很難實現，且小電科技存在不完善技術缺陷的不負責行為。
記者查詢發現，小電科技充電寶歸還后繼續扣費的現象不在少數，僅在“黑貓投訴”平臺上，8月份就有上百條相關投訴。
歸還后充電寶仍在計費
“我只用了2個小時，扣費信息卻顯示使用了3天17個多小時。”8月26日，肖女士向記者回憶了整個事件的經過：8月21日，她在成都某酒店租借了小電科技的充電寶，2個小時內歸還。8月25日收到小電科技的扣費信息顯示，其租借充電寶時長達3天17個多小時，達到頂格費用99元后，自動計費結束并扣款。
“歸還時我先試了試充電柜左上方的插槽，插不進去，又試了試右上方的插槽，才放進去了。”肖女士向記者描述了歸還細節。
隨后，肖女士聯系小電科技客服后被告知，需提供帶歸還動作的監控視頻或歸還時充電寶在倉照片，核實后處理。
肖女士轉而聯系酒店，得知放充電寶機柜的位置處于監控死角，但確實能看到她在上述時間內手持充電寶前往歸還位置處。不過酒店工作人員告知，按照酒店規定，無法將視頻提供給肖女士，但小電科技可致電酒店查錄像。
酒店工作人員為肖女士拍攝了充電柜照片，但被小電科技客服認定為無法證明其使用的充電寶在柜。“插入卡槽就算歸還了，誰會專門再拍個視頻或照片呢?”客服的回復讓肖女士很氣憤，反問道。
平臺上8月投訴信息上百條
肖女士在網上查閱發現，有類似遭遇的消費者還不在少數。她說：“我認為小電科技的歸還系統有很大技術缺陷，且在多位消費者投訴的情況下對方仍不完善，這是對消費者的不負責。讓消費者為技術缺陷買單，這不公平。”她曾建議小電科技派人實地查看，但客服回應有業務人員定期查看，建議她耐心等待。
隨后記者致電小電科技客服，對方表示，該充電寶目前還沒有歸還記錄和新用戶使用記錄，無法辦理退款。
記者在“黑貓投訴”平臺上檢索發現，今年8月以來，全國各地關于“小電科技充電寶歸還后仍扣費”的投訴有上百條，消費者訴求大多與肖女士一致，要求小電科技退款、解釋、道歉、完善機器。不少消費者認為，這種行為是惡意扣費。
知名維權律師、重慶康渝律師事務所陳曄律師向記者表示，按照消費者權益保護法的規定，經營者應遵守誠實信用原則，切實履行好法定義務，在消費者取得監控視頻有難度的前提下，應主動與酒店方聯系積極妥善解決消費者的訴求，而不是直接將舉證責任甩鍋給消費者。同時，既然有不少消費者投訴，那類似情形就顯然不是偶發現象，企業應加強自己的內部運營管理，以維護消費者的合法權益。
(記者 劉旭強)