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“作為社區(qū)民警，付出真誠，得到的必是老百姓的真心；伸出雙手，得到的必是更多的溫暖；扎實工作，得到的必是滿滿的回報。只要群眾需要，再苦再累，我也無怨無悔！”這是河南省新鄭市公安局龍湖派出所華南城區(qū)社區(qū)民警馬玉璞的感悟。
今年45歲的馬玉璞，出生在一個警察世家，一家四代7人從警。警校畢業(yè)后，她先后在督察、控審等崗位工作?！拔疑暾埖缴鐓^(qū)工作?！?016年，河南省“一村一警”社區(qū)警務(wù)工作現(xiàn)場會在新鄭市召開后，經(jīng)她一再申請，新鄭市公安局黨委將其下派到龍湖派出所，她成了華南城警務(wù)室社區(qū)民警。
如何把社區(qū)警務(wù)工作與基層社會治理深度融合起來？初到社區(qū)工作的半年時間里，馬玉璞帶著問題，每天起早貪黑，把轄區(qū)的單位、門店、村莊、道路、出租房等繪制成圖，然后一一進(jìn)行標(biāo)記，標(biāo)注上案發(fā)特點，很快摸清了轄區(qū)的整體情況。每次走訪，她都主動與轄區(qū)居民打招呼、嘮家常，警民關(guān)系越來越融洽。
調(diào)解鄰里糾紛，辦理戶籍業(yè)務(wù)……這些看似普普通通的小事，在馬玉璞眼里就是“大事”。在一次走訪中，馬玉璞了解到兩名90多歲的老人在辦理社保時遇到了問題，于是當(dāng)場聯(lián)系戶籍民警上門為他們拍照，身份證辦好后，她又送證上門。兩名老人順利辦好社保手續(xù)后，逢人就說：“還是警察閨女親?。 本瓦@樣，馬玉璞多了一個新的稱謂——群眾的“警察閨女”。
有難事，找馬玉璞；有糾紛，找馬玉璞。馬玉璞就這樣一步步走進(jìn)了群眾的心坎里。有群眾找她：“往哪兒找馬玉璞？”就有群眾回答：“她好找，不在警務(wù)室，就在社區(qū)走訪?！睗u漸地，群眾就把“馬玉璞”和“警務(wù)室”緊緊連在了一起，口口相傳中，“馬玉璞警務(wù)室”的名字就被叫響了。2018年5月，新鄭市公安局將馬玉璞所在的華南城警務(wù)室正式更名為“馬玉璞警務(wù)室”。
針對轄區(qū)電動自行車電瓶丟失案件高發(fā)等問題，馬玉璞深入調(diào)查，找準(zhǔn)癥結(jié)，在實踐中探索出“一群五隊”工作法，即建立一個微信互動群和治安巡邏隊、信息收集隊、防范宣傳隊、糾紛調(diào)解隊、防范督導(dǎo)隊五支隊伍，總結(jié)出“分類管理、精準(zhǔn)防控、區(qū)域防范、整體聯(lián)動”的工作模式。
“微信互動群能夠廣泛掌握社情民意，針對性地進(jìn)行安全防范，收集各類信息。治安巡邏隊整合物業(yè)管理、保安近1000人，開展集中巡邏、加密巡查、重點盯防、專項治理。組織物業(yè)、保安、樓管、黨員、商戶、積極分子組建防范督導(dǎo)隊，每月定期檢查、季度交叉互查、不定期隨機抽查，宣傳防范知識，監(jiān)督責(zé)任落實，下達(dá)整改通知，定期通報督促改進(jìn)落實?！瘪R玉璞說，“一群五隊”組建后，他們對轄區(qū)情況了如指掌，社會治安防范工作得到加強，治安案事件大幅度下降。
“社區(qū)警務(wù)工作一邊連著黨和政府，一邊連著人民群眾，做好了，為黨和政府贏來的是一片民心；做不好，群眾罵的不光是自己一個人?！瘪R玉璞在工作筆記上寫道。
平凡至偉寫忠誠。馬玉璞扎根社區(qū)7年來，先后為群眾辦實事、解難事1100余件，走訪幫扶困難家庭500余次，化解矛盾糾紛1500余起，發(fā)現(xiàn)各類違法犯罪線索200余件，偵破治安案件100余起，抓獲犯罪嫌疑人120余人，在點點滴滴的日常工作中踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，激發(fā)基層社會治理的活力和動力。馬玉璞榮立個人三等功1次，榮獲“全省社區(qū)警務(wù)工作能手”、鄭州市“十佳社區(qū)民警”等稱號。