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“我的問題這么快就能解決，都要感謝你們的用心工作。”浙江省衢州市開化縣的王某為表達謝意，將繡有“雷厲風行，為民做主”的錦旗送到了開化縣信訪局。

幾個月前，開化縣華埠鎮華鋒村村民王某撥通“12345”政府服務熱線，希望協調解決其與鄰居周某的土地權屬糾紛問題。收到反映后，開化縣熱線中心立即登記交辦給華埠鎮調查處理。

接到交辦件后，華埠鎮第一時間成立以鎮矛調中心、組團聯村成員、村兩委干部為成員的調解工作組，由鎮黨委副書記帶隊多次在鎮矛調、村委會、房屋現場幫助調解糾紛。經過工作組耐心細致地解釋政策，王某與周某的問題訴求一一得到解答，對工作組敞開了心扉。一個星期后，問題圓滿解決，雙方握手言和。

近年來，衢州市委、市政府研究制定了關于深化黨建統領基層治理推進信訪工作質效提升的工作意見，出臺壓實信訪主體責任、信訪問題源頭防控、規范依法信訪秩序等系列措施，構建“黨建＋信訪＋治理”工作格局。開化縣結合《信訪工作條例》和本縣信訪工作特點，創新推出“黨建＋信訪、工分＋排名、晾曬＋比拼、懲戒＋激勵”“四＋”工作機制，進一步壓實縣鄉村三級信訪工作責任，積案化解清淤見底、辦件質效提升，信訪生態持續好轉。

衢州針對領域性和地區性信訪問題突出的狀況，推出重點鄉鎮（村）、重點領域“雙治”行動，切實壓實行業主管部門和屬地信訪責任。在此基礎上，開化縣進一步深化提升、拓展擴面，創新開展以包解信訪疑難積案、包聯信訪重點村、包治信訪重點領域的“三包”壓實聯系縣領導信訪工作責任。以“一把手”過信訪工作離任交接審計關、領導干部過信訪工作能力晾曬比拼關、所有單位過信訪工作每季考評排位關的“三關”壓實鄉鎮部門信訪工作責任。用評出信訪重點村進行聯合懲戒、評出信訪不良信息實行聯動約束、評出治村導師推行聯建共治的“三評”壓實村社信訪工作責任，凈化信訪生態，努力做到微事不出格、信訪不出村、矛盾不上行。

開化縣通過“三個三”工作法，進一步壓實縣鄉村三級信訪工作責任，信訪規范度、矛盾化解質效提升，信訪工作實現高質量發展。