法治網見習記者 方芳

法院、交警支隊、司法局、仲裁委、律協、保險協會……這么多部門，全部駐扎在一個院子里？還真是！在山東省德州市，有這么一個院子，全市每一起道路交通事故都能在這里“一站式”辦結，得到人民群眾的一致好評。

一網事項全辦結 足不出戶解難題

(資料圖)

“現在都不用到現場，也不用跟單位請假，網上就能預約調解。身邊出過事的朋友說以前要是打官司怎么也要半年，我這沒幾天就拿到了賠償款，真是方便、快捷！”交通事故當事人對“一體化平臺”贊不絕口。

圖為德州市道路交通事故一體化交警辦案中心

近年來，山東省德州市積極探索“楓橋式”道路交通糾紛化解新機制，在建設道路交通事故一體化綜合服務中心的基礎上，啟用了道交一體化平臺。當事人可通過平臺一鍵調取事故信息、醫療信息、鑒定信息等材料，線上快速辦結全部事項。

道路交通事故處理一體化運行流程圖

“一體化平臺”升級后，系統設置了三天審核期限，督促、提高調解員審核案件的效率，大幅縮短了調解周期，減輕群眾訴累。同時，還啟用德州道交糾紛碼，當事人一碼登錄，手機端一鍵操作，賠償款就能快速到賬，高效快捷化解道交糾紛。

“如果按照以往的處理方式，業務大廳里每天都絡繹不絕。你看現在，每天來往的人群感覺非常稀少，因為通過手機網絡就能一站辦結。民警直接通過遠程視頻和事故當事人對接，能夠處置當天所有案發量的40%左右，既方便了群眾，又節省了警力，提升群眾滿意度。”民警告訴法治網記者。

部門壁壘全破除 多方聯動解民憂

“一體化平臺”深度對接市公安局交警支隊、市司法局、市人社局、市交通局、市衛健委、市大數據局、市銀保監分局、市仲裁辦等11部門52家單位，打通部門信息壁壘，實現數據共享，切實將社會矛盾化解在訴前，提高辦案質效，節約司法資源。

圖為德州市公安局交警支隊交通犯罪案件綜合辦案大廳

2023年3月，林某酒后駕駛小型普通客車與劉某駕駛的小型越野客車發生碰撞，造成兩車不同程度損壞。調解員在詳細了解案件發生的原因、背景及爭議焦點后，聯合法律援助、鑒定機構等部門有針對性地開展調解工作，積極尋找平衡點，最大限度保障當事人的合法權益。最終雙方握手言和，達成調解協議。

此外，還有交調委、仲裁委以及由27家保險公司組成的保調委等多個調解組織線下集成辦公，為當事人提供更加綜合、便捷、高效的一站式服務，讓當事人真正實現“只進一家門，事情全辦結”。

堅持以人民為中心 更好滿足群眾需求

在德州市委政法委主導下，德州法院升級打造德州道交智能法庭，推動線上線下服務融合，提升人民群眾司法獲得感。

圖為德州道交智能法庭

“建設起智能法庭，就是為了讓數據多跑路，讓群眾少跑腿。”德州市經開區法院法官助理夏女士表示，“但我們也不會因為注重線上而忽視線下。如果有上了年紀的當事人用不慣電子產品，我們也有專門的人員幫忙指導立案。一切以人民群眾的需求為中心。”

“除了交調委的調解員，我們還有27家保險公司的調解員，當事人可以憑意愿和喜好在系統中自行選擇。”夏女士笑著說。

通過快立、快審、快執工作機制，德州法院實現了訴調對接更加高效集中，審判執行更加公正透明，調研指導更加精準有效。當事人合理了理賠預期，也真正實現了服判息訴、定分止爭的社會效果。2023年，德州道交智能法庭辦理案件623件，調解成功474件，調解成功率76%。