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法治日報全媒體見習記者 方芳

“我在‘小馬扎議事會’上提議，在社區西側草坪上開辟出一條小路，沒想到這么快就被落實啦！”近日，山東省德州市天衢新區星凱社區居民陳先生對“小馬扎議事會”的辦事成效豎起“大拇指”。

星凱社區居民人數多、商戶占比高、人員結構復雜，平日里大大小小的矛盾糾紛多，社區治理的“痛點”“難點”“堵點”也多。為此，社區利用“小馬扎議事會”，多次組織大家協商議事，許多困擾居民的煩心事得到有效解決。

圖為星凱社區黨群服務中心

前段時間，由于過去開發商規劃的石板小路設計不合理，一些居民為了抄近路，在社區西側草坪上生生踩出了一條小路，每逢下雨天都泥濘不堪，不僅破壞了社區的綠化環境，還存在著安全隱患。

群眾的“關鍵小事”就是社區的“頭等大事”。了解情況后，社區第一時間召開“小馬扎議事會”，黨員代表、居民代表、物業齊聚一堂，圍繞如何方便大家的出行問題各抒己見。經商議，星凱社區黨委決定為居民們踩出來的“最佳路徑”鋪上石板磚，該做法得到居民們的一致好評，小區整體環境的清潔度和舒適度也有所提升。

為了讓居民切實感受到民意有人傾聽、問題有人處理，星凱社區搭建“有事多商量 協商面對面”協商議事平臺，每月開展議事會，廣泛征集意見建議，列出居民“微心愿”清單。社區能直接調解解決的，絕不拖延；社區解決不了的，主動“呼叫”對應職能部門，多方合作共同協商，探索出提升社區治理水平的“新區路徑”。

2022年11月，物業找到社區民意調解中心，希望協助調解個別沿街商戶拒絕繳納物業費的問題。接到求助后，中心工作人員立即實地走訪詢問，深入了解雙方的矛盾焦點。原來，三年前，該商戶臨時停放在門口的車輛被樓房外墻意外脫落的瓷磚劃傷了車門，商戶認為損失應由物業賠償，而物業持反對意見。雙方就賠償問題僵持不下，于是該商戶便“賭氣”停交了物業費，并拒絕與物業再次溝通。

了解事情原委后，社區民意調解中心首先幫助雙方緩和關系，針對商戶提出的歷史遺留問題積極和物業溝通。調解后期，中心還邀請商戶和物業來到調解室，三方共同召開了一場小型協商會，會中，物業經理針對物業對商戶造成的困擾表示一定的理解和歉意。最終通過調解，物業向商戶賠償了300元的修車損失，商戶也當場與物業和解并支付了拖欠三年的物業費。

“除此之外，社區還定期組織不同主題的聽證會，開通8012348熱線，組建矛盾調解志愿團隊，通過‘線上+線下’服務模式，旨在把問題解決在社區內，大事化小小事化無，增加社區投訴辦結率和滿意度，有效減少12345熱線投訴率。”星凱社區工作人員表示。