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“以前村里要整修一條小路或者清理整治一下村居環(huán)境，都要跑到鎮(zhèn)里、區(qū)里反映情況，自從村里有了‘信服桃’信訪代辦員，不用出村就能解決身邊事！”家住江蘇省無錫市惠山區(qū)陽山鎮(zhèn)桃源村的李大爺開心地對(duì)回訪的信訪干部說。

據(jù)了解，自2020年以來，惠山區(qū)積極探索信訪代辦服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)群眾來訪“最多跑一次”。今年，惠山區(qū)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，以當(dāng)?shù)靥厣疤摇蔽幕癁橹危浴熬W(wǎng)微格”建設(shè)為載體，在陽山鎮(zhèn)桃源村、長安街道長樂社區(qū)等地試點(diǎn)打造“信服桃”信訪代辦品牌，吸納并培育網(wǎng)格員為信訪代辦員，打造群眾家門口的“信訪窗口”。目前，第一批55人“信服桃”信訪代辦隊(duì)伍已正式掛牌上崗。

信訪代辦員按照聯(lián)系群眾“服務(wù)員”、發(fā)現(xiàn)問題“信息員”、解惑普法“宣傳員”、化解矛盾“調(diào)解員”、完成任務(wù)“執(zhí)行員”的“五員”標(biāo)準(zhǔn)，配合區(qū)級(jí)信訪部門進(jìn)小區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校開展宣傳，發(fā)放宣傳冊(cè)、口袋書500余本，進(jìn)一步營造依法信訪的良好氛圍。

今年3月以來，“信服桃”信訪代辦員充分發(fā)揮地熟、人熟、事熟的“三熟”優(yōu)勢，通過線下實(shí)地走訪、線上網(wǎng)格微信群互動(dòng)，共收集公交線路優(yōu)化、小區(qū)物業(yè)提質(zhì)、人居環(huán)境改善等各類關(guān)乎群眾切身利益的社情民意120余條，實(shí)現(xiàn)苗頭性、傾向性信訪事項(xiàng)“未訪先辦”，進(jìn)一步提升了人民群眾的幸福感和安全感。