為破解經(jīng)營主體服務(wù)“最后一公里”難題，張家口市察北管理區(qū)創(chuàng)新推出“1+1+3”全覆蓋包聯(lián)經(jīng)營主體機(jī)制，通過構(gòu)建1張全覆蓋包聯(lián)網(wǎng)格圖、配備1名服務(wù)專員、設(shè)立3類服務(wù)專班，實(shí)現(xiàn)政策精準(zhǔn)推送、訴求高效響應(yīng)，以精細(xì)化服務(wù)激活經(jīng)營主體活力，有效破解經(jīng)營主體發(fā)展難題。

全區(qū)明確細(xì)化包聯(lián)責(zé)任和主動(dòng)服務(wù)職責(zé)，構(gòu)建1張全覆蓋包聯(lián)網(wǎng)格圖，選派股級(jí)以上干部對(duì)全區(qū)724家重點(diǎn)經(jīng)營主體實(shí)行“一對(duì)一”包聯(lián)，覆蓋28家四上企業(yè)、155家中小企業(yè)、53家專業(yè)合作社、488家個(gè)體工商戶，通過推行“服務(wù)專員”亮牌公示制度，明確幫辦代辦服務(wù)清單，涵蓋營業(yè)執(zhí)照辦理、項(xiàng)目備案、政策申報(bào)等高頻事項(xiàng)，讓企業(yè)清晰知曉服務(wù)內(nèi)容和對(duì)接人員。

為打通服務(wù)企業(yè)的“快速通道”，察北管理區(qū)為每家經(jīng)營主體配備1名專屬“服務(wù)專員”，將主動(dòng)幫辦代辦作為核心工作內(nèi)容，暢通訴求渠道與主動(dòng)幫辦流程。服務(wù)專員通過每周入企、電話和微信等方式常態(tài)化聯(lián)系經(jīng)營主體，做到“有需必應(yīng)、無事不擾、幫辦到底”。服務(wù)專員把政策文件第一時(shí)間傳達(dá)到位，同步告知企業(yè)可幫辦的申報(bào)事項(xiàng)，針對(duì)企業(yè)提出的證照變更、項(xiàng)目審批、補(bǔ)貼申請(qǐng)等需求，服務(wù)專員全程代辦。

察北管理區(qū)設(shè)立“三類服務(wù)專班”，處理需跨部門協(xié)作的復(fù)雜事項(xiàng)，由區(qū)發(fā)改局牽頭的四上企業(yè)和中小企業(yè)服務(wù)專班、市場(chǎng)局牽頭的個(gè)體工商戶服務(wù)專班、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局牽頭的專業(yè)合作社服務(wù)專班，建立“專班統(tǒng)籌+部門聯(lián)動(dòng)+專員跟進(jìn)”的工作模式，形成“簡(jiǎn)單問題專員馬上代辦、復(fù)雜問題專班協(xié)調(diào)代辦、疑難問題領(lǐng)導(dǎo)小組研究后專人代辦”的分級(jí)處理模式，對(duì)問題辦理進(jìn)度和代辦結(jié)果及時(shí)反饋企業(yè)。

“1+1+3”全覆蓋包聯(lián)經(jīng)營主體機(jī)制運(yùn)行以來，察北管理區(qū)“服務(wù)專員”累計(jì)幫辦代辦各類事項(xiàng)1200余件，收集并解決經(jīng)營主體訴求4600余件，經(jīng)營主體訴求解決率達(dá)95%以上，幫辦代辦事項(xiàng)滿意率超過92%，市場(chǎng)整體滿意率超過90%，有效激發(fā)經(jīng)營主體活力，真正做到“事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)、企業(yè)不用跑”，增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營信心，為全區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境提供堅(jiān)實(shí)保障。(通訊員劉逸潔)