重慶日報記者獲悉，設(shè)在沙坪壩區(qū)政務服務大廳一樓前臺的“辦不成事窗口”，運行1個月僅接1單“業(yè)務”。“我們希望通過這個窗口進一步提高大廳辦事效率和質(zhì)量，讓群眾和企業(yè)不僅能辦成事，還能舒心辦事。”該區(qū)政務服務大廳有關(guān)負責人稱。
據(jù)統(tǒng)計，近年來，沙坪壩區(qū)政務服務大廳的投訴量由2018年的近10件下降至去年的3件，大廳服務群眾和企業(yè)的滿意度也在不斷提升。
走進沙坪壩區(qū)政務服務大廳，顯眼處是一塊大型藍底宣傳牌，上面的紅色字體引人注目：“‘辦不成事’不要慌，這里‘辦不成事’反映窗口幫助您”，下面還附有二維碼和漫畫宣傳圖案。
一樓前臺處是群眾和企業(yè)來咨詢相關(guān)事宜最常到的地方，上面掛著“辦不成事窗口”的標識牌。前臺負責接待和咨詢的工作人員也身兼“辦不成事窗口”工作人員。
來辦事的群眾和企業(yè)，在遇到“辦不成事”時有4條渠道可以反饋：向“辦不成事”窗口反映、向大廳獨立的紀檢組反映、電話反映、二維碼反映。
“這個窗口運行1個月，只接到1次投訴。”“辦不成事窗口”工作人員吳曉帆告訴記者。5月21日中午11點50分左右，來大廳辦理企業(yè)開辦手續(xù)的一位女士在大廳二樓“中介服務”區(qū)域咨詢公章印油顏色問題?？陶缕髽I(yè)工作人員在回復后，小聲嘀咕了兩句。該女士當場表示不滿，工作人員作了簡單道歉。
這位女士出大廳時，看到了“辦不成事”宣傳牌，抱著試一試的想法，她向當時值班的吳曉帆反映了此事。吳曉帆立即到二樓刻章企業(yè)處了解，發(fā)現(xiàn)情況整體屬實。
11點58分，她向企業(yè)和大廳領(lǐng)導負責人反映了事情的來龍去脈。12點10分左右，刻章窗口的工作人員向這位女士鄭重道歉，并獲得了原諒。12點40，刻章企業(yè)對派駐窗口的這位工作人員作出了相應處罰，并向投訴的女士反饋。
該政務服務大廳有關(guān)負責人表示，“辦不成事窗口”主要負有3項重要的服務職責：為“找誰辦、如何辦”的群眾和企業(yè)提供咨詢;對“很難辦”的事項進行分析，通過相關(guān)部門協(xié)商，盡力幫忙辦成;對于確實不在政策許可范圍內(nèi)的，則通過解釋政策、疏導情緒，取得群眾和企業(yè)的理解。“以前這3項職責都分屬不同的窗口處理，現(xiàn)在集中到一個窗口，集中解決群眾和企業(yè)的困惑和訴求，有利于更好地高效解決問題。”該負責人表示。