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7月5日晚，海南省三亞市市場(chǎng)監(jiān)督管理局和三亞市綜合行政執(zhí)法局通報(bào)7月4日晚發(fā)生在三亞市海鮮加工廣場(chǎng)的海鮮缺斤少兩事件處理結(jié)果，該海鮮廣場(chǎng)停業(yè)整頓，涉事海鮮銷(xiāo)售商戶被重罰，消費(fèi)者獲得賠款。
7月4日21時(shí)20分，網(wǎng)名為“鐵頭懲惡揚(yáng)善”的消費(fèi)者一行到三亞市天涯區(qū)友誼路下崗職工海鮮加工廣場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)海鮮后，用自帶的秤具復(fù)秤時(shí)發(fā)現(xiàn)商家存在缺斤少兩的經(jīng)營(yíng)行為，隨后撥打12345政府熱線投訴，并同時(shí)將其過(guò)程的視頻發(fā)布到網(wǎng)上，一時(shí)引發(fā)起“三亞海鮮又宰客”的熱議。
在接到投訴后，三亞市市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員立即與這名消費(fèi)者取得聯(lián)系，并趕到這間海鮮加工廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展調(diào)查。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，涉事商戶為“三亞天涯彭進(jìn)風(fēng)海鮮店”，該店店員作弊將海鮮稱(chēng)重塑料筐重量計(jì)入賬單結(jié)算，存在缺斤少兩的違法經(jīng)營(yíng)行為。
在經(jīng)過(guò)多方取證之后，三亞市執(zhí)法部門(mén)責(zé)令該海鮮加工廣場(chǎng)將涉事商戶清退出場(chǎng)，作出對(duì)涉事商戶擬罰款30萬(wàn)元的處罰；同時(shí)責(zé)令該海鮮加工廣場(chǎng)全面停業(yè)整頓，并作出對(duì)其擬罰款10萬(wàn)元的處罰。
另一方面，記者了解到，該海鮮加工廣場(chǎng)市場(chǎng)管理方也對(duì)投訴的消費(fèi)者進(jìn)行“先行賠付”。該消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)海鮮共消費(fèi)559元，按照“退一賠三”原則，共退賠給這名消費(fèi)者2236元。今年“五一”假期前夕，三亞市相關(guān)部門(mén)推出了誠(chéng)信商家旅游消費(fèi)投訴“先行賠付”制度，設(shè)立100萬(wàn)元誠(chéng)信商家旅游消費(fèi)先行賠付基金，保障游客和消費(fèi)者的合法權(quán)益。
三亞市市場(chǎng)監(jiān)管局表示，三亞將持續(xù)加大旅游消費(fèi)市場(chǎng)秩序整頓，對(duì)違法經(jīng)營(yíng)行為零容忍，嚴(yán)肅查處各類(lèi)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，絕不允許極個(gè)別不良經(jīng)營(yíng)商戶破壞三亞旅游市場(chǎng)秩序。歡迎消費(fèi)者和社會(huì)各界監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)違法經(jīng)營(yíng)行為，請(qǐng)及時(shí)撥打12345、12315投訴舉報(bào)，有關(guān)人員將第一時(shí)間調(diào)查處置，維護(hù)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。