一時沖動購物,買完不想要了怎么辦?退貨無疑是治療沖動的“后悔藥”。前不久,“長三角地區異地異店線下7日無理由退換貨”服務承諾企業聯盟成立。去年5月,67家知名企業承諾自愿參與長三角地區異地異店退換貨活動,如今參與企業變為82家,顯然是個好做法。
近年來,我國消費維權工作有了較為明顯的進步。但不可否認的是,在消費維權方面仍存在某些不盡如人意的地方。比如,一旦發生消費糾紛,一般只能在消費發生地的相關店內退貨維權,難以“線下異地異店退換貨”,線下實物消費更是如此。有的消費者要么由于成本較大而不得不放棄維權,要么及時維權但得不到及時處理。此次長三角地區82家企業承諾“異地異店線下7日無理由退換貨”,對完善消費者保護制度無疑具有促進意義。
就現實來看,“線下異地異店退換貨”措施和機制,目前還只是相關企業的自發行為。這一舉措能夠在多大層面實施、持續多久,考驗著聯盟及聯盟企業的決心和智慧,很多方面還有待時間檢驗。同時,這也需要相關部門等做出努力,比如從企業誠信經營的角度,督促相關企業認真踐行承諾。
此外,可探索在更多省份甚至全國范圍建立“線下異地異店退換貨”機制,更有效地維護消費者利益。期待更多企業能夠先行采取相關措施,也希望有關方面及時出臺相關政策舉措。(余明輝)