3月15日，吉林省市場監(jiān)管廳、吉林省消費者協(xié)會聯(lián)合召開2023年紀(jì)念“3•15”國際消費者權(quán)益日新聞通報會。吉林省市場監(jiān)管廳一級巡視員、吉林省消費者協(xié)會常務(wù)副會長劉景平出席通報會并講話。
吉林省市場監(jiān)管廳、吉林省高級人民法院、吉林省公安廳、吉林省商務(wù)廳、吉林省文化和旅游廳、中國人民銀行長春中心支行、吉林省藥品監(jiān)督管理局、吉林省二手車行業(yè)協(xié)會、吉林省消費者協(xié)會9家單位就保護(hù)消費者合法權(quán)益、提振消費等方面進(jìn)行了通報。
新聞通報會現(xiàn)場。李洪濤/攝
(資料圖片僅供參考)
2022年，在吉林省委、省政府和市場監(jiān)管總局的領(lǐng)導(dǎo)下，全省消費維權(quán)工作者緊緊圍繞“一主六雙”高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，服務(wù)發(fā)展質(zhì)量和水平穩(wěn)中有升，消費維權(quán)效能持續(xù)增強(qiáng)，營造了公平有序的市場環(huán)境，為吉林經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。
劉景平表示，2023年，消協(xié)組織要完善維權(quán)機(jī)制，不斷提高消費維權(quán)工作效能，更好地為消費者服務(wù)。發(fā)揮消費者監(jiān)督力量，構(gòu)建人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的消費維權(quán)新生態(tài)。政府、相關(guān)職能部門、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)、媒體要加強(qiáng)協(xié)作，努力構(gòu)建政府領(lǐng)導(dǎo)、部門配合、社會關(guān)注和企業(yè)自律的消費維權(quán)體系。
吉林省市場監(jiān)管廳通報了全省市場監(jiān)管系統(tǒng)消費維權(quán)成果。放心消費創(chuàng)建活動經(jīng)濟(jì)和社會效益更加突出，2022年全省消費環(huán)境總指數(shù)為83.69，同比增長0.87%，連續(xù)五年保持穩(wěn)中有升態(tài)勢，全省消費環(huán)境不斷向好，放心消費創(chuàng)建活動成效明顯。全年新增放心消費示范店（企業(yè)）1855戶，打造放心消費滑雪場、旅游景區(qū)等旅游行業(yè)示范典型54家，分別超額完成54.6%和8%。12315工作體系效能不斷提升，2022年，全省12315系統(tǒng)共接收各類信息49.1萬件，投訴按時初查率和舉報按時核查率分別達(dá)到99.99%和99.96%，為消費者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失5500余萬元。在市場監(jiān)管總局12315效能評價排名全國第四位，連續(xù)三年取得優(yōu)秀成績。綜合執(zhí)法力度持續(xù)加大，深入開展“鐵拳”“雷霆”等系列執(zhí)法行動，切實保障消費者合法權(quán)益。
吉林省高級人民法院通報了2022年保護(hù)消費者合法權(quán)益工作情況。全年，全省法院共審理各類消費者權(quán)益保護(hù)案件1.66萬余件，案件呈現(xiàn)案由多樣化、涉及領(lǐng)域廣、法律適用錯綜化等特點。下一步，全省法院將不斷完善多元化消費維權(quán)機(jī)制和糾紛解決機(jī)制，加強(qiáng)消費者權(quán)益司法保護(hù)宣傳工作，引導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營者誠實守信經(jīng)營。
吉林省公安廳通報了全省公安機(jī)關(guān)打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售偽劣商品犯罪情況。2022年，全省公安食藥環(huán)偵部門累計偵破食藥環(huán)和知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域刑事案件1600余起，涉案金額逾5億元。呼吁廣大消費者和社會各界，樹立理性消費觀念，增強(qiáng)安全防范意識，提高識假辨假能力。
吉林省商務(wù)廳就加快恢復(fù)和擴(kuò)大消費的有關(guān)情況進(jìn)行了通報。2022年，多措并舉保供應(yīng)、保流通、保運行，推動消費持續(xù)恢復(fù)、回穩(wěn)向好，不斷滿足消費者的多樣化、個性化的需求，全年社會消費品零售總額實現(xiàn)3807.72億元。2023年，商務(wù)部門將堅定實施擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略，以實施“消費提振年”為主線，創(chuàng)新組織開展“消費促進(jìn)月”“全民消費季”“9•8消費節(jié)”等系列促消費活動，努力為廣大消費者營造更加便利、更加豐富、更加舒適的消費環(huán)境，不斷滿足人民群眾對美好生活的需要。
吉林省文化和旅游廳通報了省文旅廳2022年消費維權(quán)情況。持續(xù)推進(jìn)“放心消費在吉林”創(chuàng)建工程縱深發(fā)展，多措并舉維護(hù)好消費者的合法權(quán)益，以案釋法增強(qiáng)消費者自我保護(hù)意識。結(jié)合案件受理情況，省文旅廳向消費者發(fā)布旅游消費提示，提醒消費者科學(xué)、理性對待旅游消費。
中國人民銀行長春中心支行通報了2022年維護(hù)金融消費者權(quán)益情況。構(gòu)建“大宣傳”格局，打造特色化金融知識宣教體系。打造“12363”暖心服務(wù)熱線，切實為人民群眾辦實事解難題，2022年全年，共解答消費者咨詢25985筆，處理投訴1223筆，規(guī)定時效內(nèi)投訴辦結(jié)率達(dá)到100%。創(chuàng)新糾紛調(diào)解方式，深入推進(jìn)吉林省金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)。
吉林省藥品監(jiān)督管理局通報了全省藥品投訴舉報情況。2022年，持續(xù)夯實藥品安全綜合管理機(jī)制，穩(wěn)步提升藥品安全監(jiān)管能力，全省藥品安全形勢穩(wěn)中向好。全省通過12315電話、互聯(lián)網(wǎng)平臺、微信小程序、來訪來信等渠道共接收藥品、醫(yī)療器械、化妝品舉報信息1097件，其中藥品603件、醫(yī)療器械391件、化妝品103件，總量同比增長25.8%，去年投訴舉報立案率5.83%，查實率15.16%。
吉林省二手車行業(yè)協(xié)會通報了2022年二手車行業(yè)消費維權(quán)工作情況。2022年全省交易二手車70余萬輛，目前消費者投訴二手車問題主要集中在問題車、資金、公里數(shù)等方面。近年來，二手車行業(yè)協(xié)會通過積極引導(dǎo)消費者在購車前了解購車流程，購車中尋找品質(zhì)經(jīng)銷商、保留好相關(guān)憑證，購車后合理合法維權(quán)等措施，使消費者樹立科學(xué)理性的二手車消費觀念，投訴量有所下降，調(diào)解成功率穩(wěn)步上升。
吉林省消費者協(xié)會圍繞2023年消費維權(quán)年主題“提振消費信心”，回顧總結(jié)了2022年在“3•15”宣傳紀(jì)念活動、消費教育、商品監(jiān)督、投訴調(diào)解、新聞宣傳、協(xié)同共治等方面的工作成果，并介紹了2023年重點工作。深度打造消費維權(quán)品牌，提升社會影響力公信力，充分發(fā)揮消協(xié)組織法定職責(zé)作用，提升消費維權(quán)工作效能，凝聚社會力量達(dá)成共識，推進(jìn)形成消費維權(quán)共治格局。
吉林省消費者協(xié)會將聯(lián)合有關(guān)部門緊密結(jié)合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展實際，深入貫徹中國消費者協(xié)會確定的“提振消費信心”年主題，大力促進(jìn)消費復(fù)蘇，把恢復(fù)和擴(kuò)大消費擺在優(yōu)先位置，采取更有針對性的舉措，增強(qiáng)消費能力，改善消費條件，創(chuàng)新消費場景，加快釋放消費潛力。心系社會，情系百姓，認(rèn)真履行職責(zé)，不斷提高維權(quán)服務(wù)效能。