“沒想到你們的業(yè)務辦理這么方便快捷，太高效了。”近日，河南鄭州的劉先生在體驗了富德生命人壽“免資料、免等待、免填單”的“智享柜面”服務后，連連豎起了大拇指。
劉先生是富德生命人壽多年的老客戶，全家人購買了該公司的多款保險產(chǎn)品。此次由于家人生病急需用錢，劉先生來到富德生命人壽某網(wǎng)點，申請辦理萬能險保單部分領(lǐng)取及醫(yī)療險理賠申請等多項業(yè)務。在“智享柜面” 綜合柜員的協(xié)助下，劉先生很快就完成了業(yè)務辦理。
智享柜面全面上線 臨柜服務“零距離”
在傳統(tǒng)柜面辦理業(yè)務時，完整流程為“客戶臨柜”、“核實資料”、“填寫單證”、“傳統(tǒng)柜面受理”等，而在“智享柜面”上線后，客戶只需經(jīng)過“客戶臨柜”便可一步跨越至“智享柜面受理”。
據(jù)悉，富德生命人壽“智享柜面”服務以移動平板設(shè)備為載體，以“一柜通”系統(tǒng)為核心，創(chuàng)造性地將傳統(tǒng)固定的物理柜面轉(zhuǎn)變成移動便捷的電子化移動柜面，通過人臉識別、OCR 識別等先進技術(shù)解決業(yè)務流程難點，由一名綜合柜面服務人員為臨柜客戶提供契約、保全、理賠等多項服務，極大提升了綜合運營效率和客戶服務體驗。
目前，該項業(yè)務已在該公司全國35家分公司及190家三級機構(gòu)全面上線，而自2020年10月該項目試點上線以來，截至今年5月底，已為客戶累計提供保全、理賠服務63萬余次。
以客戶中心 科技賦能“好服務”
近年來，隨著國務院《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》、銀保監(jiān)會辦公廳《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導意見》、中國保險行業(yè)協(xié)會《保險科技“十四五”發(fā)展規(guī)劃》等文件先后發(fā)布，為保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型制定了清晰的路線圖。在政策指引下，保險科技迎來加速發(fā)展的窗口期。
“好服務，在富德！”富德生命人壽以客戶為中心，加快推進創(chuàng)新科技在運營服務領(lǐng)域的應用，打造從投保-理賠-保全的全流程電子化、智能化的保單服務，促進客戶服務質(zhì)效雙升。
比如近年來該公司大力建設(shè)了智能雙錄系統(tǒng)、智能核保系統(tǒng)、視頻核保、云賠、快賠、自助理賠、人工智能理賠、理賠實時支付、生命錦理、線上自助保全服務、掌心保全等平臺和服務，此外，推出智能坐席輔助助手，開通鏈接分享電子化回訪、回執(zhí)簽收跳轉(zhuǎn)電子化回訪、視頻回訪等服務，引入本地化語音識別、文本轉(zhuǎn)語音等智能技術(shù)，提升OCR圖像識別、語音識別等技術(shù)的應用范圍等等，多管齊下，多措并舉，在科技的加持下，為客戶提供更全面、更便捷的多元化保險服務。
啟航富德新征程 堅定高質(zhì)量發(fā)展
保險科技的加速滲透也推動著保險行業(yè)向高質(zhì)量增長邁進，于富德生命人壽而言，亦是如此。
除運營端外，在保險+科技的時代背景下，富德生命人壽還進一步將數(shù)字化融入經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)，推進創(chuàng)新科技在管理端、渠道端等多領(lǐng)域的應用，賦能管理提效能，賦能渠道提產(chǎn)能。
2023年，富德生命人壽步入第三個新十年，站在富德新征程的起點，富德生命人壽將繼續(xù)深耕數(shù)字化新賽道，為客戶提供豐富的產(chǎn)品和更具溫度的保險服務，為深化價值轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展提供助力，持續(xù)為客戶、員工、股東和社會創(chuàng)造更大價值。
（富德生命人壽福建分公司）
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