9月4日上午，一位中年客戶焦急地走進民生銀行桃園支行網點，大堂經理在觀察到情況后主動上前安撫客戶情緒，引導客戶到休息區詢問具體情況。
該客戶反映，當日上午發現其母親需要用于接收低保金的銀行卡被凍結，但并不了解銀行卡被凍結的原因。在和客戶進一步溝通后，廳堂主管發現其母親年歲較高且患有腿疾，不方便前往網點辦理業務，在經過協商后決定當即展開行動，安排黃麒元和韓逸平兩位服務經理前往客戶家中對銀行卡進行檢測及解鎖。
桃園支行廳堂團隊提前溝通了銀行卡凍結的可能原因，并對員工講解了上門服務相關的事項以及注意事項，確保服務高效進行。在上門服務的過程中，民生銀行兩位服務經理進行了綜合分析發現客戶銀行卡因長期未使用被轉成了不動戶，于是用移動運營為客戶執行了信息修改、密碼重置以及人臉識別核實等服務操作，最終成功進行了不動戶轉正常。
民生銀行桃園支行團隊以卓越的服務態度和出色的專業能力，為客戶提供了高質量的上門服務，成功解決了客戶的問題。客戶對民生銀行工作人員的專業、耐心和關懷表示感激。