9月4日上午，一位中年客戶焦急地走進(jìn)民生銀行桃園支行網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理在觀察到情況后主動(dòng)上前安撫客戶情緒，引導(dǎo)客戶到休息區(qū)詢問具體情況。
該客戶反映，當(dāng)日上午發(fā)現(xiàn)其母親需要用于接收低保金的銀行卡被凍結(jié)，但并不了解銀行卡被凍結(jié)的原因。在和客戶進(jìn)一步溝通后，廳堂主管發(fā)現(xiàn)其母親年歲較高且患有腿疾，不方便前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，在經(jīng)過協(xié)商后決定當(dāng)即展開行動(dòng)，安排黃麒元和韓逸平兩位服務(wù)經(jīng)理前往客戶家中對(duì)銀行卡進(jìn)行檢測(cè)及解鎖。
桃園支行廳堂團(tuán)隊(duì)提前溝通了銀行卡凍結(jié)的可能原因，并對(duì)員工講解了上門服務(wù)相關(guān)的事項(xiàng)以及注意事項(xiàng)，確保服務(wù)高效進(jìn)行。在上門服務(wù)的過程中，民生銀行兩位服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行了綜合分析發(fā)現(xiàn)客戶銀行卡因長期未使用被轉(zhuǎn)成了不動(dòng)戶，于是用移動(dòng)運(yùn)營為客戶執(zhí)行了信息修改、密碼重置以及人臉識(shí)別核實(shí)等服務(wù)操作，最終成功進(jìn)行了不動(dòng)戶轉(zhuǎn)正常。
民生銀行桃園支行團(tuán)隊(duì)以卓越的服務(wù)態(tài)度和出色的專業(yè)能力，為客戶提供了高質(zhì)量的上門服務(wù)，成功解決了客戶的問題。客戶對(duì)民生銀行工作人員的專業(yè)、耐心和關(guān)懷表示感激。