3月29日上午，新城悅服務(wù)集團有限公司（股票代碼：1755.HK，以下簡稱“新城悅服務(wù)”）于線上召開2023年度業(yè)績發(fā)布會，董事長兼首席執(zhí)行官戚小明、首席財務(wù)官左衛(wèi)、首席戰(zhàn)略官尤建峰出席會議。

業(yè)績發(fā)布會上，新城悅服務(wù)董事長兼首席執(zhí)行官戚小明致辭：“回望過去一年，行業(yè)仍處于逆風(fēng)調(diào)整期，對新城悅服務(wù)而言，也是踔厲奮發(fā)、戰(zhàn)略出新的一年。我們秉承‘固底盤、穩(wěn)增長、謀發(fā)展’的經(jīng)營思路，持續(xù)夯實服務(wù)力之‘基本功’與物業(yè)管理服務(wù)之‘基本盤’；堅持有質(zhì)增長，審慎穩(wěn)健布局，加速推進優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)、城市、項目‘三大聚焦’；在主動適應(yīng)市場環(huán)境變化的同時，以變應(yīng)變、變中求進、以進促穩(wěn)，積極迎接時代賦予的機遇與挑戰(zhàn)。”

新城悅服務(wù)2023年度業(yè)績發(fā)布會現(xiàn)場

面對近年來地產(chǎn)行業(yè)下行周期影響下的“發(fā)展之問”，公司秉承“聚焦自身成長，著眼長期布局”的前進邏輯，并憑借穩(wěn)健審慎的經(jīng)營策略和優(yōu)質(zhì)多元的業(yè)務(wù)矩陣持續(xù)實現(xiàn)“逆勢”增長。

得益于公司獨到的市場判斷及堅定的戰(zhàn)略執(zhí)行，報告期內(nèi)，公司核心業(yè)績“盈穩(wěn)并進”，錄得收入54.2億元（單位：人民幣，下同），同比增長約4.7%；歸母凈利潤為約4.45億元，同比增長約5.1%。全年獲得的經(jīng)營性現(xiàn)金流凈流入同比大幅提升至4.2億元，在印證公司經(jīng)營效率不斷優(yōu)化的同時，也為公司的持續(xù)發(fā)展提供堅實的資金保障。

從營收結(jié)構(gòu)來看，物業(yè)管理服務(wù)和社區(qū)增值服務(wù)作為兩大核心增長動力，連年保持增收增利且占比愈發(fā)突出，其蓬勃發(fā)展也保障了公司在行業(yè)波動期的業(yè)績增速；與此同時，與地產(chǎn)關(guān)聯(lián)的開發(fā)商增值服務(wù)，毛利占比已由2020年的31.1%降至目前的8.0%，創(chuàng)歷史最低紀錄，不斷優(yōu)化的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)也將為公司未來業(yè)績的穩(wěn)健增長奠定發(fā)展之基。

此外，新城悅服務(wù)不僅于業(yè)務(wù)端積極進取，同時也樂于與投資者共享業(yè)績果實，于本年度派發(fā)末期股息，每股人民幣0.205元，派息率升至40%。逐年上漲的派息率不僅體現(xiàn)出公司對于股東權(quán)益的高度重視，同時也傳遞出對于未來盈利前景的堅定信心。

FY2020-FY2023新城悅服務(wù)收入及毛利結(jié)構(gòu)變化

在周期性業(yè)務(wù)整體收縮的大環(huán)境下，新城悅服務(wù)堅定以“質(zhì)”為本，不斷打磨物業(yè)管理服務(wù)“基本盤”，構(gòu)筑保障業(yè)績穩(wěn)健發(fā)展的“護城河”。

報告期內(nèi)，新城悅服務(wù)物業(yè)管理服務(wù)增勢強勁，收入同比增長17.5%升至35.6億元，總收入占比約65.6%，穩(wěn)健壓艙；基礎(chǔ)物管服務(wù)業(yè)績的快速提升與管理規(guī)模的高質(zhì)增長相得益彰——公司秉承有基礎(chǔ)、有市場、有能力的“三有”原則，不斷強化城市聚焦，擇優(yōu)進行市場拓展，持續(xù)推動當(dāng)?shù)厥袌隹诒c項目服務(wù)密度的雙向提升。2023年，新城悅服務(wù)的在管面積約為2.24億平方米，同比增長12.8%，其中源自第三方的在管面積占比幾乎“過半”約為48.9%。

新城悅服務(wù)對于規(guī)模結(jié)構(gòu)的調(diào)整，不僅限于“城市聚焦”引領(lǐng)下的區(qū)域結(jié)構(gòu)優(yōu)化，同時通過持續(xù)強化在非住宅領(lǐng)域的拓展力度，不斷完善業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。報告期內(nèi)，公司的非住業(yè)態(tài)物管面積達5037萬㎡，收入突破同比增長13.8%達7.3億元。其中，公司在醫(yī)院物管服務(wù)細分賽道深耕細作，通過精準(zhǔn)的市場定位和專業(yè)的服務(wù)能力“質(zhì)”取佳績，所承接的醫(yī)院服務(wù)項目數(shù)高達43個，新增合約金額約6000萬元，進一步夯實在該領(lǐng)域的競爭地位。

新城悅服務(wù)2023年非住宅新拓標(biāo)桿項目示意

2022年，新城悅服務(wù)另辟蹊徑首提“大社區(qū)+大后勤”雙鏈驅(qū)動戰(zhàn)略，通過持續(xù)夯實非周期性業(yè)務(wù)能力，不斷構(gòu)建公司的“第二增長曲線”。

報告期內(nèi)，公司的社區(qū)增值服務(wù)發(fā)展動力十足，非周期性業(yè)務(wù)增勢迅猛。截至2023年末，公司的社區(qū)增值服務(wù)總收入達13.1億元，包含團餐、公共資源等板塊的非周期性社區(qū)增值業(yè)務(wù)收入約10.5億元，同比增長12.8%。

其中，公司聚焦客戶需求的深度挖掘和服務(wù)業(yè)態(tài)的擴充，拉通“物管+團餐”的體系化拓展模式，期內(nèi)連拓上海虹橋國際機場西區(qū)等優(yōu)質(zhì)團餐服務(wù)標(biāo)的，同時鍛造出天津西青區(qū)中醫(yī)醫(yī)院等綜合后勤服務(wù)標(biāo)桿，團餐收入同比增長26.4%至4.5億元，在已公布團餐業(yè)績的物企中位居前列；此外，公司通過積極“試水”社區(qū)充電樁運營管理等業(yè)務(wù)，在公共資源管理服務(wù)領(lǐng)域亦取得顯著成績，收入同比增長44.7%達1.6億元，不僅反映出新城悅服務(wù)對于業(yè)主及客戶需求的敏銳洞察和高效響應(yīng)，也為未來的業(yè)績增長提供了更廣闊的想象空間和更持續(xù)的發(fā)展動能。

2023年新城悅服務(wù)團餐服務(wù)標(biāo)桿項目示意

在業(yè)績高質(zhì)穩(wěn)健增長的同時，公司不斷強化在服務(wù)品質(zhì)夯實、組織能力構(gòu)建、企業(yè)文化鍛造等多個維度的“內(nèi)生韌性”，在有力支撐業(yè)務(wù)開展的同時，也極大地助力了客戶滿意度的持續(xù)提升。

新城悅服務(wù)以“滿意的客戶來自滿意的員工”明確長期發(fā)展的底層邏輯，提倡共創(chuàng)、共識、共踐“服務(wù)者文化”，讓員工在與業(yè)主“相互成就”中收獲職業(yè)尊重與職業(yè)價值。公司不斷優(yōu)化崗位賦能機制，打通基層崗位個人學(xué)習(xí)與職業(yè)發(fā)展鏈路，2023年全員總學(xué)習(xí)時長高達29.7萬小時，同比增長117%，實現(xiàn)翻倍；同時強化“客己平等”理念，通過食堂、宿舍等“煥新行動”，重視員工關(guān)懷并筑牢“服務(wù)者”多重保障；并構(gòu)建“悅幸福”榮譽激勵體系，通過服務(wù)之星徽章、文化踐行卡，以及“幸福服務(wù)者”宣傳等多重激勵方式，不斷提升員工的獲得感和凝聚力。

在“服務(wù)者文化”的引領(lǐng)下，全體新城悅?cè)嗽诔删妥晕业耐瑫r，通過“悅”品質(zhì)、“悅”活動、“悅”溝通等舉措，全時段“在線”服務(wù)，高效響應(yīng)客戶需求，持續(xù)構(gòu)建內(nèi)部員工與外部客戶對于服務(wù)滿意度的長期正向循環(huán)，讓“滿意的業(yè)主”來自“滿意的員工”。

2023年新城悅服務(wù)品質(zhì)服務(wù)及員工關(guān)懷舉措

正如董事長兼首席執(zhí)行官戚小明所言——“山高自有人行路，海闊不乏破浪舟”。回望2023年，公司以“大社區(qū)+大后勤”雙鏈驅(qū)動，聚焦既定規(guī)劃并堅守戰(zhàn)略定力，面對外部環(huán)境的不確定性依然“走”出穩(wěn)健增長的獨立行情；在為員工創(chuàng)造幸福的工作環(huán)境、為業(yè)主提供幸福的服務(wù)體驗、為社會創(chuàng)造更多的幸福價值的同時，也不斷實現(xiàn)自身組織的“幸福進化”。

2024年，新城悅服務(wù)再啟“新”程。登高望遠，前方充滿不確定性的困難與挑戰(zhàn)，同樣也成為鞭策與激勵；足履實地，全體新城悅?cè)藢⒀永m(xù)2023年的承諾回響，繼續(xù)秉承穩(wěn)健、踏實的駱駝精神，以堅韌之心修煉服務(wù)內(nèi)功，不斷為業(yè)主與客戶兌現(xiàn)服務(wù)價值，持續(xù)踐行“讓幸福變得簡單”的企業(yè)使命。

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