在當(dāng)前工會數(shù)智化建設(shè)以及AI（即人工智能）迅速發(fā)展的當(dāng)下，四川省總工會深入貫徹《全國總工會廣泛應(yīng)用人工智能行動》，積極鼓勵全省各級工會在川工之家APP探索人工智能應(yīng)用場景，不斷創(chuàng)新服務(wù)職工群眾的方式和載體。2024年以來，雅安市總工會以川工之家APP“家在雅安”頻道為載體，創(chuàng)新運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)，打造了AI數(shù)字人“雅雅”“安安”“雅安頻道可視化系統(tǒng)”“一鍵入會”“一鍵找工會”等具有雅安特色的應(yīng)用場景，在應(yīng)用人工智能優(yōu)化工會工作方面進(jìn)行了有效探索、取得了顯著成效。
工會服務(wù)實(shí)現(xiàn)“全時在線”
在2024年“網(wǎng)聚職工正能量 爭做中國好網(wǎng)民”系列活動中，雅安頻道被評為“最具影響力平臺”，AI數(shù)字人“雅雅”“安安”被評為AI+辦公實(shí)效優(yōu)秀案例。
安安和雅雅名氣不小，以其可愛的造型、智慧的大腦，圈粉無數(shù)。數(shù)字人“雅雅”“安安”支持個性化場景化定制，目前已打造法律援助、業(yè)務(wù)咨詢、語音導(dǎo)航等服務(wù)場景12個，累積提供服務(wù)72676人次，服務(wù)實(shí)現(xiàn)全天候、即時響應(yīng)，有效突破傳統(tǒng)服務(wù)的時間和空間限制。
“數(shù)字人”安安和雅雅
行政辦公效能實(shí)現(xiàn)明顯提升
通過人工智能賦能“一鍵入會”“數(shù)字身份”“工會地圖”等應(yīng)用場景，實(shí)現(xiàn)職工一鍵入會后的工會業(yè)務(wù)智能研判、自動耦合、匹配流轉(zhuǎn)，結(jié)合職工用戶畫像分析，精準(zhǔn)提供工會服務(wù)36781人次，為新就業(yè)形態(tài)勞動者提供精準(zhǔn)普惠7000余人次，在提升辦公效能的同時，職工群眾滿意度大幅度提升。
按照“實(shí)名認(rèn)證、動態(tài)管理、賦能基層”的思路，對入會審批、轉(zhuǎn)會審批、會員動態(tài)管理流程進(jìn)行數(shù)字化再造，職工可通過“一鍵入會”提交入會信息，審核人員收到工作提示即可通過“掌上審核”一鍵完成，工會會員也可掃描入會邀約碼提交信息快速加入工會。頻道還將工會服務(wù)陣地、辦公場所及工作人員信息一一上網(wǎng)，職工只要有需求都可“一鍵找工會”。
職工實(shí)名認(rèn)證實(shí)現(xiàn)快速增長
雅安頻道人工智能場景應(yīng)用后，頻道交互體驗(yàn)得到增強(qiáng)，職工群眾對頻道使用滿意度大幅提升。2024年初至今，注冊用戶從11257人增加至260268人，實(shí)名認(rèn)證228349人，認(rèn)證率達(dá)87.73%。
以“一鍵全通、一碼通用”為目標(biāo)，創(chuàng)新數(shù)字身份系統(tǒng)與工會各類服務(wù)平臺、線下陣地、合作商戶實(shí)現(xiàn)深度對接與數(shù)據(jù)互通，拓展多元化應(yīng)用場景，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)一體化的工會數(shù)字化管理的工服務(wù)新生態(tài)。
下一步，四川省總工會將在川工之家APP繼續(xù)拓展打造多元化應(yīng)用場景，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)一體化的工會數(shù)智化管理的工服務(wù)新生態(tài)，更好地服務(wù)全省廣大職工群眾。（安文）
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