1月18日,為提供更快捷的客戶服務(wù),富德生命人壽再次發(fā)力“保險(xiǎn)+科技”端,上線了集健康、VIP、客服活動(dòng)等各項(xiàng)增值服務(wù)于一體的“富德心服務(wù)”小程序。
近年來,保險(xiǎn)領(lǐng)域科技賦能的話題熱議不斷。富德生命人壽也于近年聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型,從產(chǎn)品、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)等多個(gè)層面進(jìn)行了諸多探索及實(shí)踐。此次上線“富德心服務(wù)”小程序,就是一次旨在提升客戶體驗(yàn)的有益探索。富德生命人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,該小程序分為健康、VIP、客服等三大版塊,可一站式解決客戶多樣化的服務(wù)需求,“客戶不需要下載,只需在微信搜一搜‘富德心服務(wù)’小程序,即可極速進(jìn)入并使用各項(xiàng)功能”。
“富德心服務(wù)”小程序界面顯示,在健康服務(wù)版塊,就有在線問診、疾病自查、電話醫(yī)生、預(yù)約掛號(hào)等項(xiàng)目,客戶可以足不出戶就能體驗(yàn)到健康類增值服務(wù)。此外,客戶還可瀏覽健康資訊,掌握養(yǎng)生、防病、美容、運(yùn)動(dòng)等各類健康知識(shí)。在“VIP服務(wù)”版塊,VIP客戶可一站式完成查詢等級(jí)、保費(fèi)、了解服務(wù)規(guī)則與詳情等多項(xiàng)操作。平臺(tái)會(huì)根據(jù)賬號(hào)綁定的客戶信息,自動(dòng)判斷客戶的VIP等級(jí),第一時(shí)間提供所需服務(wù)。在“客戶服務(wù)”版塊,客戶可在客戶服務(wù)活動(dòng)專題頁面了解活動(dòng)信息,還可直接參加齊聚“大咖說”系列線上講座活動(dòng),解析法律要點(diǎn),分享健康知識(shí)。“資訊很多,很方便,以后都不用自己跑腿了。我覺得挺好的。”近日,富德生命人壽的客戶王女士在使用“富德心服務(wù)”小程序后反饋道。
據(jù)了解,該平臺(tái)正式上線前,富德生命人壽還特意邀請(qǐng)了來自全國(guó)各地不同職業(yè)的100名“增值服務(wù)體驗(yàn)官”參與了平臺(tái)的測(cè)試、驗(yàn)證工作,并根據(jù)他們提出的建議持續(xù)進(jìn)行相關(guān)優(yōu)化工作。
富德生命人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,公司將堅(jiān)定不移地以客戶需求為導(dǎo)向,不斷優(yōu)化、迭代平臺(tái)各項(xiàng)功能,在為客戶提供全面保險(xiǎn)保障的同時(shí),加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí),實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng),朝專業(yè)化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)不斷邁進(jìn)。
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