一年一度的3·15又來了!在3·15當日,由每日經濟新聞主辦,微熱點大數據研究院、獨立咨詢機構商道縱橫、貝殼研究院提供數據支持的315消費者權益日主題活動——“美好生活2021中國消費者品牌榜”評選,歷經長達半個月的專家打分及大眾評審,正式揭榜。
今年,重點推選了最受大眾關注的在線購物、在線教育、本地生活、醫療保健等行業的美好品牌,并且由于新品牌的暴增,今年入圍品牌數相比往年增長約50%,角逐也更加激烈。
值得一提的是,“在線教育”榜單中在線英語教育品牌阿卡索光榮上榜,足見消費者、市場對阿卡索的認可與信任。
疫情之下,傳統的線下教育受到較大影響,在線教育異軍突起,消費者對于在線教育方面的消費熱情也在持續上漲。對于在線教育公司來說,只有打造高質量的教學內容以及完善的教育體系,才能走得長遠。
日前,阿卡索CEO王志彬就消費者關注的企業如何保障課程質量、更好地服務消費者等話題接受《中國消費者報》記者的采訪。王志彬表示,課程質量是影響在線教育企業發展的重要因素,在線教育企業要用課程質量留住消費者。平臺應根據用戶需求以及實際英語水平,量身定制學習計劃,幫助用戶找準學習目標,這樣才會讓用戶在后續的學習中對教學質量有客觀的實測評價。
而針對消費者關心的售后服務問題,記者了解到,針對售后服務環節,阿卡索內部有三個考核指標,分別是退費率、上課率和復購率。王志彬始終強調,“如果產品的服務能力不強,最終就會流失用戶。目前在線教育市場競爭已經白熱化,行業洗牌速度正在不斷加快,如果核心競爭力不夠強,在線教育企業關門、倒閉現象就還會出現。一些機構‘跑路’,既加重了家長和學生的負擔,嚴重損害了消費者的合法權益,也極大地破壞了教育生態。阿卡索將嚴格按照要求,認真履行服務承諾,杜絕培訓內容名不副實的現象,嚴格按照與用戶簽訂的合同約定及相關法規辦理收費和退費事宜,保障消費者的合法權益。”
多措并舉,切實保障消費者合法權益,認真履行服務承諾,這也正是阿卡索能夠迅速在行業“跑出”,并且收獲消費者好評口碑的重要原因之一。
據悉,在“3·15”到來之際,阿卡索還入圍南方都市報《2021,深圳教育口碑榜》,并榮獲“南方都市報年度消費者信賴的教育品牌”獎項。
消費者的認可決定了品牌的“含金量”。而收獲認可的背后,正是品牌多年來堅持初心,以滿足用戶需求為出發點,不斷地優化產品,升級服務,用質量來構建競爭壁壘。
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