近年來，為推進經常項目外匯政策統(tǒng)一規(guī)范、簡潔透明，中信銀行優(yōu)化個人外匯業(yè)務流程，及時響應并滿足客戶的用匯需求，提升業(yè)務的便利化水平。
據(jù)介紹，中信銀行調整業(yè)務流程，加強人員培訓和業(yè)務督導，要求各網點根據(jù)最新政策要求辦理外幣現(xiàn)鈔存取、不占用額度的結售匯和近親屬代辦等業(yè)務。各營業(yè)網點第一時間布放《中信銀行個人外匯業(yè)務辦理指南》，便于客戶了解業(yè)務辦理要求。
為提供專業(yè)的出國金融服務，快速滿足客戶合規(guī)需求，同時精準識別違規(guī)風險，中信銀行在全行設有超過300名總行級的內部培訓講師，為該行一線員工授課，講解出國金融業(yè)務的要點、難點和風險點，讓客戶的需求能被第一時間響應。同時，每個一線員工每年都可以獲得4個課時以上的出國金融培訓機會。此外，中信銀行還在網點設置出國金融專員崗位，全國近1500名出國金融專家，有效保障客戶需求得到專業(yè)解答。
目前，中信銀行已形成涵蓋總、分、支行的全天候出國金融業(yè)務客戶需求管理流程，疑難政策問題第一時間有人回應、解答。據(jù)悉，截至2020年12月，中信銀行為近800萬名有出國需求的客戶提供專業(yè)金融服務。（鞏兆恩）
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