全鏈路打通 注重零售本質(zhì)的“貨”與“人”
對于零售的本質(zhì)，國美創(chuàng)始人黃光裕精煉總結(jié)出“好商品”與“好服務(wù)”兩個維度，這也是國美34年來的根基。無論是八十年代改革開放的家電普及潮，還是千禧年之后的全量商品需求大爆發(fā)，國美都始終堅守質(zhì)量優(yōu)先的底線，繞開中間商直接從生產(chǎn)商采購商品，并將選品經(jīng)驗與供應(yīng)鏈體系融合，構(gòu)建了八重真選的供應(yīng)鏈體系。
如果說供應(yīng)鏈是國美“打磨”了34年的核心競爭力之一，那么2013年安迅物流的誕生，就開啟了國美物流供應(yīng)鏈融合發(fā)展的新階段。當消費者面對大件商品送貨慢、運輸損耗率高、送裝體驗割裂等不可承受之痛時，國美物流就通過準時達、閃店送、送裝同步等差異化體驗縮短商品到家的鏈路，為用戶提供更好的服務(wù)。
國美零售CFO方巍曾透露，國美已將物流鏈、供應(yīng)鏈、商流連、資金核算鏈全部打通形成了一個全鏈路系統(tǒng)。而全鏈路的本質(zhì)是以“全”提“速”，也就是通過全面覆蓋，縮短端到端之間的鏈路路徑。
從全品類到全場景 構(gòu)筑全零售新模型
在國美“家·生活”戰(zhàn)略推進方面，國美已順利實現(xiàn)了從家電品類向全品類的拓展。具體而言，國美通過招商、代運營、分發(fā)等全模式經(jīng)營路徑，加速開啟了全品類擴張的步伐，匯聚無數(shù)小B端商戶、知名品牌商以及上游生產(chǎn)商的合力，于今年上半年實現(xiàn)了60萬SKU的強勢突破。
為了管控第三方商家的商品與服務(wù)品質(zhì)，國美還自創(chuàng)了GM+N嚴選商家模式，并在上周發(fā)布的“真快樂”新版本中上線了“嚴選好店頻道”。站在商家角度，此舉充分調(diào)動了他們提高服務(wù)品質(zhì)的積極性，因為“嚴選好店頻道”是一級流量入口，一旦上榜就能帶來巨大流量。站在消費者角度，大家面對成千上萬的國美第三方商品時，完全可以放心買、閉眼買，并享受與國美自營同樣給力的視頻導購、無憂退換等全程服務(wù)。
在全場景的構(gòu)建上，國美利用數(shù)字化技術(shù)與線下實體相融合，開辟了備受業(yè)界贊譽的“一店一頁”數(shù)字門店，使得線下的精品家電、廚空間、酒水等不同業(yè)態(tài)商品都可以在方寸手機屏幕上得以展示，同時通過賽事、直播、短視頻等可視化、娛樂化交互形式，為年輕消費群體帶來了數(shù)字化的“云賽場”、“云秀場”體驗，不僅實現(xiàn)了線上線下全渠道融通，還構(gòu)建了數(shù)字化全零售的新模型。
在前不久，國美還通過長期租賃協(xié)議的方式，拿下了北京與長沙兩處大型物業(yè)長達近20年的使用權(quán)，不僅將融入家電、家用、家居、家裝與家服務(wù)五大業(yè)態(tài)，還會打通線上數(shù)字化消費渠道，讓消費者通過真快樂、打扮家、折上折、國美管家等APP或小程序一鍵下單，或?qū)㈩嵏矀鹘y(tǒng)消費者的本地生活方式。
通過對國美全鏈路、全品類、全模式、全場景等維度的解讀，大家陡然發(fā)現(xiàn)如今的國美已經(jīng)不僅僅是一家零售企業(yè)，更是具備全零售服務(wù)能力與全鏈路整合能力的平臺型企業(yè)。
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