在問(wèn)題出現(xiàn)的當(dāng)晚，哈利波特手游官方立即知悉并確定了女性巫師受擊動(dòng)畫異常的BUG，聲明原因?yàn)?ldquo;未經(jīng)過(guò)受擊處理，錯(cuò)誤的穿過(guò)了下巴”。并在第二天的中午就用工作室賬號(hào)發(fā)布公告，表示巫師角色模型受擊動(dòng)畫異常已修復(fù)。還為全服玩家發(fā)放了豐厚的修復(fù)補(bǔ)償和連續(xù)六日的登錄獎(jiǎng)勵(lì)。
半小時(shí)后，在一封千字的正式道歉信來(lái)到了玩家們的面前。官方就BUG產(chǎn)生的原因、為何只出現(xiàn)在女性巫師模型、相關(guān)工作人員處理三個(gè)核心爭(zhēng)議點(diǎn)做出了具體的說(shuō)明與解釋：“表情系統(tǒng)實(shí)時(shí)演算時(shí)，錯(cuò)誤地進(jìn)行了口型適配系統(tǒng)的疊加運(yùn)算”、“男女性角色建模使用同一套開發(fā)邏輯，受擊后均有概率出現(xiàn)異常表現(xiàn)”“女性模型有更多的骨骼點(diǎn)和表情幅度，出現(xiàn)BUG后，女性骨骼會(huì)突出三分之一”“工作室在動(dòng)作修改、測(cè)試環(huán)節(jié)存在疏漏，會(huì)進(jìn)行徹查和修改”。
針對(duì)“吐舌BUG”的節(jié)奏和聲討到這告一段落。從反饋來(lái)看，已經(jīng)有大部分的玩家了解了問(wèn)題的形成與處理方案，告誡制作組“下不為例”的同時(shí)，也表達(dá)了對(duì)哈利波特手游日后長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和運(yùn)營(yíng)的期待。
官方這邊，對(duì)于此次“女性角色模型BUG”的排查與反思沒(méi)有停止。在道歉信發(fā)布的四天后，工作室和哈利波特魔法覺(jué)醒官方微博發(fā)表了“給巫師們的一封信”，用視頻結(jié)合圖文的方式就女性模型的表情和吐舌BUG，用專業(yè)建模師的視角和知識(shí)進(jìn)行了更詳細(xì)的解釋。并補(bǔ)充了其他玩家們呼聲很高的問(wèn)題的回復(fù)，例如雪球咒的冰凍效果異常、女性賬號(hào)初始頭像資源配置缺失、撤換內(nèi)容審核負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)。
“我們尊重每一位玩家，對(duì)游戲內(nèi)的每一個(gè)形象都傾注了同樣的愛意和心血，不會(huì)也不可能有意制造任何性別歧視行為。”、“bug的出現(xiàn)，確實(shí)暴露了內(nèi)部在審核流程以及團(tuán)隊(duì)與玩家溝通方式上仍然不夠成熟。我們將持續(xù)反思，在未來(lái)與大家陪伴的更長(zhǎng)時(shí)間里，通過(guò)工作流程和游戲體驗(yàn)的持續(xù)優(yōu)化，盡最大可能避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。”
鄭重的道歉和堅(jiān)定的聲明，加上連發(fā)的四次公告和道歉信，可以看出，哈利波特手游在運(yùn)營(yíng)游戲中的誠(chéng)意與用心，和重視玩家訴求的態(tài)度。對(duì)于玩家來(lái)說(shuō)，自是希望他們能引以為戒，把這個(gè)魔法世界，建設(shè)得不斷接近心中理想。
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