商戶數(shù)量與商品數(shù)量雙增長
對國美而言，全零售生態(tài)共享平臺不僅是對業(yè)態(tài)與模式的升級，更是對“人貨場”三要素的優(yōu)化與重構。國美將線上平臺“真快樂”定位于線上購物廣場，連通集團供應端的商品與服務，實現(xiàn)全量SKU銷售；去年開始，國美開啟了自營、定制、招商、分發(fā)和代運營五大全模式的探索，并以GM+N嚴選商家模式確保第三方服務品質(zhì)。到去年12月底，國美線上平臺入駐商戶數(shù)量飆漲到6000多家，同比前年暴增728%。
有了更多的商戶，不僅能為消費者帶來更周到的服務，也為國美引入了更多的商品。在去年上半年業(yè)績報告中，國美的SKU數(shù)量定格在60萬+，相比去年第一季已經(jīng)有了長足的增長。根據(jù)國美零售路演中，國美零售到去年12月的總SKU數(shù)已超過180萬，這意味著國美已超預期完成拓品目標。伴隨著國美線上線下雙平臺全場景的融合發(fā)展，這些豐富的新增品類也有望走入線下門店，擴展48個業(yè)態(tài)賽道的更多細分類目。
科技賦能視頻導購 娛樂化營銷工具助力中小商家降本增效
在提升商品數(shù)量的同時，國美零售亦不斷改善服務質(zhì)量。今年年初，國美門店視頻導購的全面運營，就大大提升了線下門店的數(shù)智化水平，為消費者帶來全新的購物體驗。國美視頻導購的每位導購人員都具備長期線下導購工作經(jīng)驗，擅長通過“望聞問切”快速洞察用戶購買需求，并給予最合理的方案規(guī)劃，減少消費者決策時間。同時國美將導購“搬到”線上平臺，借助移動互聯(lián)網(wǎng)即時性優(yōu)勢，打破了服務時間的限制，實現(xiàn)了7x24小時全天候服務。無論消費者是上午、下午還是凌晨進入視頻導購服務，都能獲得專業(yè)人員1V1的熱情服務。
在國美的跨品類商品中，除了家電、數(shù)碼、酒水這類標準化商品外，還有不少生鮮、水果這樣的非標品。對于非標品，國美通過其共享共建平臺作為社會化零售資源的聚合，為大B、小b商家提供經(jīng)營平臺，助力中小商戶實現(xiàn)銷售額增長。
隨著品類快速拓展，國美的用戶數(shù)也實現(xiàn)了可觀的增長，據(jù)了解，國美真快樂平均DAU高達300萬以上，12月月活突破6500萬，這意味著國美用戶端迎來了巨大增長。
究其原因，主要與真快樂2021年推行的娛樂化戰(zhàn)略有關，從上半年的“搶-拼-ZAO”到下半年的“萬物皆可賽”，真快樂走出了一條獨特的差異化道路，并對具有強大消費動能的Z世代產(chǎn)生了極強的吸引力。而這些新生代消費群體，將成為國美在2022年業(yè)績突破的中堅力量。
無論是共享共建平臺的開放共享，還是線上平臺的賽事化營銷工具，亦或者是線下門店的視頻導購升級，都奠定了國美是科技引領公司的本質(zhì)。正如方巍所言：“國美零售發(fā)展的驅(qū)動力來自于技術迭代和創(chuàng)新，我們旨在對現(xiàn)有零售業(yè)進行全面數(shù)智化升級。”不難看出，國美零售潛在增長空間巨大，國際銀行星展銀行也對國美零售表示看好，并上調(diào)了評級。
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