在人與貨層面，國(guó)美以整合型供應(yīng)鏈平臺(tái)，結(jié)合八重真選模式為消費(fèi)者帶來(lái)貨真價(jià)實(shí)的商品，積極捍衛(wèi)用戶的正當(dāng)消費(fèi)權(quán)益。在去年和今年“315”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日前夕，國(guó)美兩度攜手中商聯(lián)頒布覆蓋買手選品與售后兩大鏈路的規(guī)范準(zhǔn)則，掀起了長(zhǎng)周期的真值、真低價(jià)消費(fèi)浪潮。在國(guó)美2021年全年業(yè)績(jī)?nèi)?span id="r7jvh55" class="keyword">投資人會(huì)議上，國(guó)美零售高級(jí)副總裁方巍表示：“利用專業(yè)買手和強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力，國(guó)美真選商品已超過(guò)了3萬(wàn)個(gè)，為消費(fèi)者提供了品質(zhì)低價(jià)好物以及更好的服務(wù)。”
為了實(shí)現(xiàn)非家電類目的快速擴(kuò)容，國(guó)美還自創(chuàng)了GM+N嚴(yán)選模式，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求吸納第三方商家的貨源，快速實(shí)現(xiàn)了200萬(wàn)SKU的擴(kuò)容。在真快樂(lè)APP的嚴(yán)選好店頻道，每一家好店都符合國(guó)美GM+N標(biāo)準(zhǔn)，并致力于向消費(fèi)者提供低價(jià)無(wú)憂、服務(wù)無(wú)憂、運(yùn)費(fèi)無(wú)憂和退貨無(wú)憂四大體驗(yàn)。方巍表示：“目前嚴(yán)選商家數(shù)量超過(guò)了千家，國(guó)美鼓勵(lì)商家建立更高的自有標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)美則會(huì)通過(guò)降低平臺(tái)費(fèi)的方式，吸引更多商家入駐。”
在貨與場(chǎng)層面，國(guó)美秉承“場(chǎng)地復(fù)用”的理念，將遍布全國(guó)的四千多家門店改造為“店倉(cāng)”，開(kāi)創(chuàng)了快至30分鐘配送的“閃店送”服務(wù)。從履約時(shí)效來(lái)看，“閃店送”服務(wù)與目前流行的外賣相仿，大數(shù)據(jù)會(huì)自動(dòng)匹配距離用戶最近的門店進(jìn)行配送。方巍表示：“目前國(guó)美擁有新零售店倉(cāng)2437個(gè)，物流服務(wù)覆蓋了全國(guó)99%四級(jí)地址，自提服務(wù)覆蓋了80%以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)。”國(guó)美物流在滿足自身需求的前提下，也承載了社會(huì)化和市場(chǎng)化的需求，第三方業(yè)務(wù)占比已經(jīng)超過(guò)了48%。
在場(chǎng)與人層面，國(guó)美將線上平臺(tái)真快樂(lè)APP成熟的娛樂(lè)化運(yùn)營(yíng)模式復(fù)用到線下門店，并結(jié)合場(chǎng)景化改造提升用戶體驗(yàn)。方巍表示，今年四月開(kāi)始國(guó)美娛樂(lè)化體驗(yàn)將上升到新階段，聚合秀場(chǎng)、賽場(chǎng)和游樂(lè)場(chǎng)三位一體體驗(yàn)；既體現(xiàn)出“家·生活”的價(jià)值主張，又為門店構(gòu)筑了全零售經(jīng)營(yíng)特色的娛樂(lè)化解決方案。
國(guó)美還為線下門店配備了大屏設(shè)備，讓本地用戶一鍵直連視頻導(dǎo)購(gòu)人員，享受與線上平臺(tái)相同水準(zhǔn)的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，重構(gòu)了全場(chǎng)景導(dǎo)購(gòu)體驗(yàn)。國(guó)美以娛樂(lè)化創(chuàng)造新價(jià)值，以科技手段提升用戶體驗(yàn)，提升了線上流量與線下客流的轉(zhuǎn)換效果。在2021年四季度，真快樂(lè)月活與2020年同期相比增長(zhǎng)了282%，已經(jīng)擁有了低成本獲取高價(jià)值流量的能力，并且具有可持續(xù)性。
通過(guò)打造全零售共享新業(yè)態(tài)，國(guó)美不僅匯聚第三方力量共赴“家·生活”美好未來(lái)，更激發(fā)了零售行業(yè)的新動(dòng)能。今年4月，國(guó)美攜手九大品牌開(kāi)展了聯(lián)合放價(jià)活動(dòng)，依托線上線下雙平臺(tái)著力打通“人貨場(chǎng)”，進(jìn)一步滿足了千家萬(wàn)戶對(duì)“家·生活”的美好向往。
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