為深入貫徹黨中央、國務院關于降低小微企業和個體工商戶支付手續費工作部署，降低市場主體經營成本，優化實體經濟發展環境，履行服務實體經濟減費讓利的社會責任，近年來中國民生銀行昆明分行積極響應國家要求，自2021年9月30日起，在銀行賬戶服務、人民幣轉賬匯款、部分票據業務和銀行卡刷卡等多個業務板塊開展減費讓利政策。
多措并舉加強金融服務培訓
在新冠疫情初期，民生銀行出臺了多項服務舉措，全力幫助受疫情影響的消貸客戶走出困境，對戰斗在一線的醫護人員、部隊官兵、政府公務人員及患者等消貸客戶（含按揭、非按揭客戶）推出延期還款、征信保護、罰息減免、貸款優惠等疫情關懷服務。
為確保政策落實到位，惠企利民，切實助力小微企業，中國民生銀行昆明分行制作了減費讓利宣傳視頻，通過線上如微信朋友圈、微信公眾號等媒體和線下比如進企業、進園區等渠道向有需求的客戶宣傳政策。為強化基層人員培訓，提升專業能力及服務質效，確保對減費讓利相關知識應知應會，保證減費讓利政策培訓到位、入腦人心，昆明分行特別對廳堂一線員工組織開展形式多樣，內容豐富的減費讓利培訓活動：通過組織全體員工集中對減費讓利基本政策及銀行賬戶網民留言等案例的學習，加深了廳堂人員對減費讓利政策導向及目前形勢的認識，提升網點人員場景化應用減費讓利政策的能力；專人統一培訓學習后，現場以一問一答的形式交叉提問進一步檢驗即時培訓成效，并對錯答的知識點予以糾正，對模糊的知識點進行強化及梳理，加深減費讓利相關知識點的記憶，確保網點人員熟悉掌握支付服務減費讓利政策，在為客戶辦理業務時能為客戶提供更專業、優質的服務，真正做到“降費不降服務質量；通過情景演練，角色互換形式開展實戰培訓。員工扮演企業客戶模擬咨詢開戶、收費、支付手續費等各類問題，廳堂人員通過逐一進行答復的方式進行演練，切實做到政策培訓入腦入心，政策落實到點到位。通過以上各項培訓機制開展，昆明分行官南支行網點人員做到快速掌握各項文件制度要求，精確把握各政策應用情景。
規范信貸融資 做好客戶減費讓利工作
為了在規范信貸融資各環節收費及管理的基礎上，更好地服務實體經濟高速高質量發展，民生銀行昆明分行組織各經營機構對支付服務減費讓利的執行情況進行自查，并針對相關誤收費情況實行退費處理。經排查后發現有部份客戶由于開戶或客戶辦理詢證涵及開立資信證明時，系統劃型有誤，導致收費。該行通過“國家市場監督管理總局”官網或“國務院客戶端”程序中的小微企業名錄進行查詢后，確認為小微客戶，并判定符合減費讓利范疇。昆明分行營業部主動聯系客戶，并向客戶詳細介紹了減費讓利政策，同時告知客戶前期誤收相關費用將退至原收費賬戶。
自政策出臺以來，民生銀行昆明分行按照《通知》和《倡議書》中降費項目的實際累計降費規模近250萬元，累計惠及小微企業和個體工商戶近8000戶，退費機制累計發生退費近2萬元。同時，對參與疫情防控的醫護人員、部隊官兵及政府公務等人員提供專屬消費貸款優惠利率，截止目前共辦理近200筆，合計貸款金額近24000萬元；對多筆符合條件的按揭貸款客戶給予了延期還款政策，涉及貸款本金近800萬元，延期金額近14萬元。
在后續的工作中，昆明分行將持續以減費讓利政策為契機，加大對存量賬戶的排查力度，務必及時讓小微企業與個體工商戶充分了解我行最新的降費讓利政策并持續落實減費讓利退費機制，切實優化客戶服務體驗，為一線維系存量客戶、挖掘潛在客戶，進一步獲取優質小微企業客群助力，為民生小微提升市場競爭力。
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