隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用以及大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的逐步成熟，家庭服務(wù)業(yè)的傳統(tǒng)商業(yè)模式徹底被顏覆，家庭服務(wù)行業(yè)迎來了高速發(fā)展的契機(jī)。據(jù)《家政服務(wù)行業(yè)報(bào)告》顯示，到2022年，到家服務(wù)從業(yè)人員近4千萬，市場規(guī)模即將突破萬億，達(dá)到1.113萬億。到家服務(wù)市場規(guī)模巨大，頭部平臺(tái)的競爭壁壘也正在快速形成，如何抓住契機(jī)更好地發(fā)展？

近日，薪寶科技-華南理工大學(xué)零工經(jīng)濟(jì)研究中心到訪萬師傅平臺(tái)，中心副主任、薪寶科技創(chuàng)始人兼CEO劉樹兵，華南理工大學(xué)公共管理學(xué)院副教授范璐璐等一行，與萬師傅創(chuàng)始人兼CEO田曉正及其高管團(tuán)隊(duì)進(jìn)行交流探討，共論當(dāng)下到家服務(wù)行業(yè)發(fā)展的新焦點(diǎn)與新訴求。

△ 劉樹兵帶領(lǐng)零工經(jīng)濟(jì)研究中心團(tuán)隊(duì)走訪萬師傅

薪寶科技-華南理工大學(xué)零工經(jīng)濟(jì)研究中心，是國內(nèi)首批專研零工經(jīng)濟(jì)的研究機(jī)構(gòu)之一。隨著到家服務(wù)行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，從業(yè)人員不斷上升，為深入了解各類新經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)，零工經(jīng)濟(jì)研究中心面向到家服務(wù)行業(yè)發(fā)起“2022到家服務(wù)行業(yè)專場系列走訪”。系列走訪的第一站萬師傅深耕家居服務(wù)長達(dá)9年，平臺(tái)注冊師傅達(dá)180萬，同時(shí)萬師傅也致力于為具備專業(yè)技能的師傅群體提供就業(yè)機(jī)會(huì)和更多保障，是行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿企業(yè)之一。

助力市場發(fā)展，家裝師傅是重點(diǎn)

會(huì)上，萬師傅首先對到家服務(wù)市場和平臺(tái)商業(yè)邏輯作介紹。萬師傅平臺(tái)運(yùn)營負(fù)責(zé)人王鑫對家裝行業(yè)進(jìn)行分析，他表示家裝行業(yè)賽道大、沒有邊界，隨著國人電商消費(fèi)習(xí)慣越加突顯，行業(yè)潛在市值在逐步提升，發(fā)展趨勢未來可期。 此外，王鑫表示在推動(dòng)行業(yè)上下游發(fā)展的過程中，家裝師傅是重點(diǎn)聚焦的對象，但因大多時(shí)候單量大、上門服務(wù)休息時(shí)間少，導(dǎo)致不少師傅無法發(fā)展更多技能、拓展其他業(yè)務(wù)；此外，師傅們還面臨著著工資收入少、結(jié)算難等問題。對此，王鑫認(rèn)為行業(yè)應(yīng)聚焦家裝師傅的痛點(diǎn)，促進(jìn)家裝師傅的權(quán)益保障，助力行業(yè)市場健康發(fā)展。

零工經(jīng)濟(jì)研究中心賦能行業(yè)健康發(fā)展

接著，零工經(jīng)濟(jì)研究中心秘書長、薪寶科技市場中心總經(jīng)理梁桂姬進(jìn)行零工經(jīng)濟(jì)研究中心和薪寶科技的介紹。薪寶科技之所以聯(lián)合華南理工大學(xué)發(fā)起零工經(jīng)濟(jì)研究中心，旨在探索零工經(jīng)濟(jì)未來，賦能靈活就業(yè)生態(tài)構(gòu)建。為更好地助力新經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)發(fā)展，零工經(jīng)濟(jì)研究中心聯(lián)合社會(huì)各界定期推出零工行業(yè)研究報(bào)告，洞察行業(yè)未來發(fā)展；搭建行業(yè)交流平臺(tái)，如舉辦“零工經(jīng)濟(jì)高峰論壇”等活動(dòng)，搭建企業(yè)、學(xué)術(shù)界的交流平臺(tái)；在保障方面，為新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者和平臺(tái)提供社會(huì)綜合保障、公益幫扶、建言獻(xiàn)策等多項(xiàng)服務(wù)。

劉樹兵：勞動(dòng)者權(quán)益保障短板需補(bǔ)齊

交流環(huán)節(jié)中，薪寶科技創(chuàng)始人兼CEO劉樹兵談及近期美國勞工部宣布了一項(xiàng)提案，該提案要求，當(dāng)工人在經(jīng)濟(jì)上依賴于某家公司時(shí)應(yīng)被視為雇員，享有比承包商更多的福利和法律保護(hù)。談到保障問題，劉樹兵表示，過去整個(gè)勞動(dòng)保障的法律法規(guī)體系構(gòu)建是基于“勞動(dòng)關(guān)系”這一出發(fā)點(diǎn)，而當(dāng)下勞動(dòng)法律法規(guī)體系的完善構(gòu)建，更應(yīng)聚焦于非全日制用工、業(yè)務(wù)外包、勞務(wù)派遣等場景，明晰互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型用工及從業(yè)者之間的關(guān)系。劉樹兵認(rèn)為，隨著平臺(tái)經(jīng)濟(jì)滲透率的提高，以及在不同細(xì)分領(lǐng)域滲透率的觸達(dá)，相關(guān)法律法規(guī)將陸續(xù)出臺(tái)。

田曉正：從內(nèi)部管理和保障激發(fā)個(gè)體價(jià)值最大化

萬師傅創(chuàng)始人兼CEO田曉正表示萬師傅覆蓋的領(lǐng)域基本是以個(gè)體服務(wù)為主，重點(diǎn)在于通過組織的形式激發(fā)個(gè)體的價(jià)值最大化，提升平臺(tái)師傅的主動(dòng)性。在勞動(dòng)者保障上，他表示萬師傅現(xiàn)階段的發(fā)展節(jié)奏也在逐步促進(jìn)保障層面的建設(shè)，如之前的“師傅大學(xué)”城市行，專注于助力師傅的技能的培訓(xùn)、提升等。田曉正相信，在政策的指引以及以薪寶科技為代表的服務(wù)商的賦能下，萬師傅在保障建設(shè)上會(huì)做得更好。

談到管理，田曉正表示萬師傅以數(shù)字化為導(dǎo)向，通過構(gòu)建培訓(xùn)、考核、淘汰標(biāo)準(zhǔn)的管理體系進(jìn)行師傅的管理。對于萬師傅如何管理不同類型的師傅，田曉正表示基于不同的用戶需求，平臺(tái)會(huì)對師傅進(jìn)行劃分等級，為不同的客戶提供差異化服務(wù)。針對客戶私自交易等相關(guān)問題，若在平臺(tái)交易出現(xiàn)問題，萬師傅會(huì)給予充分的保障；若訂單已經(jīng)退款，客戶與師傅再進(jìn)行交易，交易過程中產(chǎn)生的問題均不受平臺(tái)擔(dān)保。此外，萬師傅從師傅入駐進(jìn)行資料認(rèn)證等學(xué)習(xí)任務(wù)和操作時(shí)就開始貫徹“負(fù)責(zé)任”的品牌理念，致力于潛移默化地提升師傅的主動(dòng)性和責(zé)任感。

此次走訪圓滿結(jié)束，薪寶科技-華南理工大學(xué)零工經(jīng)濟(jì)研究中心將繼續(xù)面向到家服務(wù)行業(yè)走訪更多平臺(tái)企業(yè)作深入交流，“2022到家服務(wù)行業(yè)專場系列走訪”的下一站將鎖定快可立，作為目前行業(yè)內(nèi)唯一一家同時(shí)成為天貓、京東、拼多多官方服務(wù)商的家電售后平臺(tái)，快可立如何憑借其差異化服務(wù)等優(yōu)勢在行業(yè)內(nèi)披荊斬棘？請持續(xù)關(guān)注我們，中心將分析更多靈活用工實(shí)際案例，為到家服務(wù)行業(yè)提供更多發(fā)展新思路。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。