愿景、使命、價值觀決定了一家企業的方向、路徑和奔跑的速度與耐力。許多企業在成長過程中，會根據不同階段和內外部形勢的變化，不斷調適自身發展與企業文化的匹配，努力激發其引領作用。
今年適逢富德生命人壽成立20周年，也是該公司深入轉型發展的第7年，富德生命以此為契機，圍繞“好公司”等關鍵詞，重新梳理了企業的愿景、使命和核心價值觀，構建起“客戶至上”的企業文化內涵底蘊。
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“成為一家好公司”，首先從“對客戶好”做起
在本次企業文化理念梳理中，富德生命人壽將“成為一家好公司”作為企業愿景。“好公司”的核心要義包括讓客戶信賴、讓員工自豪、讓社會尊重等維度，并表示這個“好”首先是“對客戶好”——這個平實而有無限內涵的愿景定位了這家公司的終極追求。在近日該公司舉辦的20周年慶典上，董事長方力在致辭中也強調，在公司所有的決策排序中，“對客戶好”是公司的首選項。
如何對客戶好？在產品方面，富德生命人壽堅持開發“精算人員也會買”、具有鮮明富德特色的保險產品。方力在慶典致辭中表示，在個險渠道，“康健無憂”系列產品經過六年迭代，在不斷拓寬保險責任的同時堅守性價比，形成了保障全面、功能豐富的品牌系列，并與健康管理服務進行了深度融合。在銀行渠道，針對客戶需求量身設計了“生命360”產品、推出“金典”系列等安全性高、收益穩定的財富規劃產品，為客戶構筑全方位的保險防護網。據了解，2021年，該公司新上市產品27款，覆蓋了健康保障、財富規劃、意外保障等各類客戶需求。
在服務方面，富德生命人壽貫徹 “為您24小時在線”的服務理念，以有溫度、有速度的服務去響應客戶，為客戶提供24小時在線的暖心關懷。方力表示，公司構建了以“富德心服務”平臺為入口的數字化服務管理體系，通過科技賦能，為客戶提供在線便捷投保、保全、理賠等服務，持續改進客戶體驗，提升客戶滿意度。
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“讓每個生命都多一份保障”，回歸保障和客戶需求本源
富德生命人壽致力于為社會不同人群提供包括人壽保險、年金保險、意外保險和健康保險在內的全方位風險保障解決方案。在新梳理的企業文化理念中，富德生命人壽對企業使命的定位為“讓每個生命都多一份保障”。
事實上，自2015年起，富德生命人壽堅定走上了一條回歸保障、聚集專業、做大價值的轉型之路。
七年回歸路，富德生命人壽首先從產品回歸。在產品開發上回歸保障，持續整合前、中、后臺產品資源，在各渠道創新推出一系列保障型產品，促進產品結構轉型，滿足客戶多樣化保障需求。20年來，富德生命人壽已累計向社會提供6.02萬億元的保險保障，理賠157.31萬次、賠付156.50億元，陪伴了近百萬個瀕臨變故的家庭，并為21000余名出險客戶的保單豁免保費16.89億元。
產品結構不斷優化、價值不斷提升，折射出富德生命人壽自我造血能力的不斷增強。在用心服務和滿足客戶保險需求的過程中，這家公司也收獲了自身的成長。
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“內誠于心，外信于行”，視誠信經營為發展基石
誠信是做人之本，立業之基。好的產品和服務是吸引客戶的利器，誠信經營是贏得客戶信賴、真正體現“對客戶好”的關鍵。在此次企業文化理念梳理中，富德生命人壽還將原來的企業經營理念“內誠于心，外信于行”明確為企業核心價值觀，并釋義表示：視“誠信”為發展基石，堅持誠心、誠實的內在價值標準，踐行信守承諾的外在行為標準，堅守合規底線，恪守契約精神，建設誠信文化，打造專業穩健、誠信親和、勇于擔當的企業形象。
“內誠于心，外信于行”的價值觀與行動力不僅贏得了客戶的認可與信任，也能增強內外勤隊伍的歸屬感與忠誠度，為實現轉型戰略目標奠定堅實的思想共識與行動基礎。
該公司還持續強化消費者權益保護，并把“以消費者為中心”作為消費者權益保護理念，將該項工作納入公司治理、企業文化建設和經營發展戰略層面——成立了消費者權益保護委員會，在總公司、分公司、中心支公司三個層級分別設置消費者權益保護架構并配備足夠人力，將消費者權益保護作為日常經營的重要考核內容，修訂了近20項消費者權益保護及投訴管理制度。
有體系、有制度、有考核，這些舉措從另一個層面詮釋了“內誠于心，外信于行”價值觀的落地。
奮進新征程，文化先行。在行業整體轉型的大背景下，富德生命人壽的轉型也進入到了關鍵階段。本次企業文化理念的梳理，也是該公司順應轉型需要，完成了新的自我定位，確立了新的目標引領。作為保險新時代企業文化建設的擁躉者和實踐者，也將成為企業文化的受益者。
（富德生命人壽福建分公司）
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